Lancez des projets d’enquête CATI d’une ampleur sans précédent grâce à notre système d’enquête téléphonique intégré ! Combinez notre puissant mode CATI de Voxco avec le composeur en nuage de Voxco et le logiciel d’enquête SVI Voxco.
Améliorez la productivité de 400 %, améliorez l’expérience de vos agents et surveillez l’avancement des projets grâce à des tableaux de bord en direct !
+ de 450 clients internationaux dans + de 40 pays nous font confiance
Les délais accordés aux projets sont de plus en plus courts et les budgets sont de plus en plus serrés. Et pourtant, votre équipe d’enquête est ralentie par un système d’enquête CATI maladroit et rigide. Votre fournisseur de système n’offre qu’une assistance médiocre et lente. La productivité de votre équipe est inférieure à ce dont vous avez besoin. Tout cela vous dit quelque chose ?
Vous n’êtes pas le seul… Au cours des 45 dernières années, Voxco a aidé des centaines d’entreprises disposant de centres téléphoniques de sondage à passer à une meilleure solution et plus flexible.
Grâce à des fonctionnalités de téléphonie avancées et à un système de téléphonie intégré, menez facilement des enquêtes téléphoniques entrantes et sortantes, à grande échelle, améliorez le retour sur investissement et réduisez les coûts opérationnels globaux.
Accédez à des fonctionnalités avancées telles que la surveillance des appels, l’enregistrement, la lecture
Appelez les personnes que vous souhaitez interroger instantanément en un clic
Améliorez la productivité en décidant, par avance, de la cadence
Le superviseur peut connecter ou prendre en charge n’importe quel appel en temps réel
Configurez un flux d’appels préenregistré automatisé et améliorez l’efficacité
Accédez aux modes Power, Predictive, Preview et Hybrid.
Routage omnicanal intelligent basé sur les compétences
Gérez facilement les quotas en fonction de l’historique et des performances des agents
Surveillez les enquêteurs en temps réel
Gérez efficacement les demandes entrantes des clients
Détecteur intelligent de répondeur pour améliorer le temps d’appel
Système de gestion efficace des files d’attente de rappel pour une meilleure expérience client
Choisissez l’hébergement en fonction de vos besoins
Formez les enquêteurs à distance à grande échelle
Gérez tous les projets d’appels sortants
Voir le logiciel d'enquête SVI Voxco en action.
Les sociétés effectuant des enquêtes du monde entier ont maximisé le retour sur investissement de leur logiciel CATI grâce à ses fonctionnalités avancées, à ses options d’hébergement, à l’intégration transparente de la téléphonie et à la tarification flexible du logiciel CATI de Voxco.
Notre outil de conception de sondages téléphoniques est presque illimité.
Contrairement à la plupart des autres logiciels d’enquête téléphonique assistée par ordinateur, les enquêtes Voxco CATI peuvent être intégrées de manière transparente à l’ensemble du système de téléphonie de votre choix.
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Remplissez un court formulaire et notre équipe vous contactera avec les détails nécessaires.
Notre équipe travaille évidemment en dehors des heures de travail et fait la transition des enquêteurs et des projets par lots dans le but de minimiser les temps d’arrêt. Nous connaissons parfaitement les logiciels concurrents et avons affiné nos processus de transfert de données et de réplication d’enquêtes pour garantir l’intégrité des données. Vous n’avez littéralement rien à perdre.
Dans les comparaisons de fonctionnalités, le logiciel Voxco CATI arrive en tête. Optimisez vos taux de réponse grâce à des outils de travail sur le terrain tels que la gestion des fuseaux horaires, les rôles des enquêteurs et les fonctions de lissage.
Gérez un grand volume de recherches CATI grâce à des fonctions avancées de superviseur, d’enquêteur et de numéroteur. Découvrez ce que Voxco CATI peut faire pour vous.
Dynamisez vos sondages téléphoniques avec Voxco. Augmentez votre productivité de 400 %, ou plus, grâce à un logiciel de téléphonie intégré.
Les sociétés effectuant des enquêtes du monde entier ont maximisé le retour sur investissement de leur logiciel CATI grâce à ses fonctionnalités avancées, à ses options d’hébergement, à l’intégration transparente de la téléphonie et à la tarification flexible du logiciel CATI de Voxco.
Les nouveaux clients signalent des améliorations majeures des temps de conversation horaires, jusqu'à 52 minutes, et de l'efficacité globale des projets et des appels, grâce au logiciel CATI de Voxco.
Dans les comparaisons de fonctionnalités, Voxco CATI bat la concurrence avec la fusion des appels, le routage en cours d'appel, le SVI, la création de quotas flexibles, etc.
Imaginez que vous ne conserviez qu'un seul fournisseur et un seul contrat de licence et de support, et que vous n'ayez pas à vous préoccuper de la compatibilité entre les systèmes.
Un logiciel d'enquête et une tarification flexibles nous aident à travailler à la fois avec les plus grands leaders de l'industrie et les plus petits centres d'enquête téléphonique et de sondage.
Gérez les enquêtes téléphoniques de manière centralisée, avec une seule plate-forme intégrée en ligne et en face à face, pour une gestion efficace des échantillons et une analyse des résultats.
Voxco TCPA Connect offre aux centres d'appels d'enquête américains un environnement de numérotation manuelle distinct qui est réellement productif.
99.99%
Disponibilité
Sur site / Dans le cloud
Options d’hébergement
25+
Années d’expérience
1B+
Enquête terminée chaque année
99.99% Uptime
25+ Years of Experience
On-Premise / Cloud Hosting Options
1B+ Survey Completes Annually
Engager les agents, les superviseurs et les répondants… Adopter une stratégie de télétravail efficace pour les centres de contact
L’enquête téléphonique assistée par ordinateur, ITAO, est un logiciel d’enquête téléphonique qui est guidé par un questionnaire affiché sur un écran d’ordinateur. Le logiciel d’enquête CATI facilite ainsi la réalisation des entretiens téléphoniques, car l’enquêteur saisit les réponses en temps réel, alors qu’il parle au répondant. Cela permet aux chercheurs de recueillir plus rapidement des informations, car ils n’ont pas à attendre la transcription ou le codage des réponses. Le logiciel d’enquête CATI est également fortement apprécié en raison de ses capacités de site distant qui permettent aux enquêteurs de mener des enquêtes, quel que soit l’endroit où ils se trouvent.
Examinons quelques-uns des avantages de l’utilisation d’un système d’enquête CATI :
Les agents saisissent les réponses des personnes interrogées dans la plateforme CATI dès qu'elles sont recueillies, ce qui accélère considérablement le processus de saisie des données. De plus, les données sont saisies dans un format structuré, ce qui élimine le besoin de transcription et de saisie manuelles.
Le logiciel d'enquête CATI s'occupe de la distribution des échantillons et des instructions d'acheminement, ce qui permet aux agents de se concentrer sur les entretiens eux-mêmes.
Le logiciel d'enquête CATI fournit une supervision à distance pour les opérateurs travaillant depuis leur domicile et facilite donc la réalisation d'entretiens à partir de sites multiples.
Certains logiciels d'enquête CATI, tels que ceux de Voxco, facilitent les capacités multilingues même au sein d'une seule étude.
Gère les canaux d'enquête par téléphone, en ligne et hors ligne, à partir d'une plate-forme intégrée unique, spécifiquement conçue pour optimiser les études multimodales.
Le logiciel d'enquête CATI vous aide à maximiser vos taux de réponse à vos enquêtes, grâce à des outils tels que la gestion des fuseaux horaires et autres fonctions de lissage.
Le logiciel d’enquête CATI présente de nombreux avantages, dont certains ont été présentés et expliqués ci-dessus, qui aident à créer une expérience d’enquête transparente. La plate-forme CATI permet d’augmenter la précision, d’accroître le contrôle de la gestion et d’améliorer la productivité.
De plus, par rapport à d’autres méthodes d’enquête, l’enquête téléphonique CATI facilite une collecte de données véritablement plus efficace, car les réponses des répondants sont saisies dans l’ordinateur, en temps réel. Cela élimine le temps perdu dans la transcription et la saisie des données.
Voici quelques-unes des principales caractéristiques du logiciel d’enquête CATI…
Le logiciel d'enquête CATI se doit de proposer des fonctions de gestion des appels telles que des compétences de routage intelligent des appels.
La plateforme CATI offre la possibilité de planifier et d'attribuer des numéros de téléphone à différents enquêteurs.
Le logiciel CATI permet de surveiller en direct les résultats des appels, les taux de réponse ainsi que la planification des rendez-vous d'entretien.
Le logiciel d'enquête téléphonique CATI permet aux enquêteurs de disposer d'outils tels que le calendrier contextuel, ce qui permet de configurer des rendez-vous d'entretien ainsi que des options autorisant l’ajout des commentaires généraux, à travers les appels.
Le logiciel CATI est aussi appelé logiciel d’enquête téléphonique, car il est utilisé lors de la réalisation de sondages par téléphone.
Le fonctionnement d’une enquête téléphonique CATI est simple. Des téléphones sont utilisés pour mener les entretiens d’enquêtes, alors que ces derniers sont guidés par un questionnaire affiché sur l’écran de l’ordinateur de l’enquêteur.
L’opérateur remplit alors les réponses à l’aide du clavier et de la souris, en fonction des champs prédéfinis affichés sur l’écran de l’ordinateur.
Le logiciel d’enquête téléphonique gère également l’acheminement ou la logique de l’enquête durant l’entretien.
Il y a plusieurs avantages à mener une enquête téléphonique CATI.
Les sondages téléphoniques menés par ITAO réduisent le temps nécessaire à la réalisation d’enquêtes et de sondages. Le logiciel d’enquête téléphonique enregistre et traite immédiatement les données de l’enquête dans votre interface.
Le logiciel d’enquête téléphonique passe également des appels ou rappelle automatiquement la liste des numéros prévus.
Une enquête CATI est menée en présence d’un agent, en « chair et en os ». Cet opérateur, en direct, peut résoudre un problème ou un doute émanant d’une personne interrogée, concernant les questions de l’enquête, afin d’éviter les mauvaises réponses. De plus, le système CATI est conçu pour éviter les erreurs tout au long de l’enquête ainsi que dans l’enregistrement des réponses, assurant ainsi la qualité des données.
Une enquête CATI peut être surveillée par des superviseurs ou des gestionnaires. En effet, vous pouvez suivre la progression de l’enquête, les réponses fournies par les répondants, les réponses incomplètes, etc. Vous pouvez pareillement surveiller le temps nécessaire à chaque entretien, dans le but d’optimiser la productivité et, au besoin, repenser l’enquête.
Un système CATI est construit avec une gestion intelligente des fuseaux horaires. Les enquêteurs peuvent mener des enquêtes à tout moment et n’importe où dans le monde.
Les sondages de type CATI sont particulièrement utiles pour recueillir des données auprès des répondants qui ont accès à un téléphone, mais pas à un ordinateur.
Les caractéristiques CATI que vous devez rechercher, lors du choix d’un logiciel de sondage téléphonique, sont les suivantes…
Outils de conception d’enquêtes :
Logiciel de sondage téléphonique intégré :
De puissantes analyses :
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