Explorez les capacités inégalées du logiciel CATI de Voxco

Lancez des projets d’enquête CATI d’une ampleur sans précédent grâce à notre système d’enquête téléphonique intégré ! Combinez notre puissant mode CATI de Voxco avec le composeur en nuage de Voxco et le logiciel d’enquête SVI Voxco.

Améliorez la productivité de 400 %, améliorez l’expérience de vos agents et surveillez l’avancement des projets grâce à des tableaux de bord en direct !

+ de 450 clients internationaux dans + de 40 pays nous font confiance

Système d'enquête
téléphonique intégré !

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Découvrez comment le Siena College utilise le logiciel d'enquête Voxco pour les sondages du NY Times, 3 millions d'appels téléphoniques | 96 Sondages

Is your phone survey software failing you?

Les délais accordés aux projets sont de plus en plus courts et les budgets sont de plus en plus serrés. Et pourtant, votre équipe d’enquête est ralentie par un système d’enquête CATI maladroit et rigide. Votre fournisseur de système n’offre qu’une assistance médiocre et lente. La productivité de votre équipe est inférieure à ce dont vous avez besoin. Tout cela vous dit quelque chose ?

Vous n’êtes pas le seul… Au cours des 45 dernières années, Voxco a aidé des centaines d’entreprises disposant de centres téléphoniques de sondage à passer à une meilleure solution et plus flexible.

Caractéristiques du logiciel d'enquête Voxco CATI

Grâce à des fonctionnalités de téléphonie avancées et à un système de téléphonie intégré, menez facilement des enquêtes téléphoniques entrantes et sortantes, à grande échelle, améliorez le retour sur investissement et réduisez les coûts opérationnels globaux.

Gestion des appels

Accédez à des fonctionnalités avancées telles que la surveillance des appels, l’enregistrement, la lecture

Cliquez pour composer le numéro

Appelez les personnes que vous souhaitez interroger instantanément en un clic

Flux de travail automatisés

Améliorez la productivité en décidant, par avance, de la cadence

Appel d'intervention

Le superviseur peut connecter ou prendre en charge n’importe quel appel en temps réel

Logiciel d'enquête SVI

Configurez un flux d’appels préenregistré automatisé et améliorez l’efficacité

Numéroteurs d'appel

Accédez aux modes Power, Predictive, Preview et Hybrid.

Routage des appels

Routage omnicanal intelligent basé sur les compétences

Gestion des quotas

Gérez facilement les quotas en fonction de l’historique et des performances des agents

enquêteur

Surveillez les enquêteurs en temps réel

Appels entrants

Gérez efficacement les demandes entrantes des clients

Détection automatique des appels

Détecteur intelligent de répondeur pour améliorer le temps d’appel

File d'attente de rappel

Système de gestion efficace des files d’attente de rappel pour une meilleure expérience client

Hébergement sur site/cloud

Choisissez l’hébergement en fonction de vos besoins

Coaching de centre d'appels

Formez les enquêteurs à distance à grande échelle

Appels sortants

Gérez tous les projets d’appels sortants

Accéder à la plate-forme CATI sécurisée

CONFORME À LA TCPA

CONFORME à SOC2

CONFORME À STIR/SHAKEN

Voir le logiciel d'enquête SVI Voxco en action.

Puissant logiciel d'enquête téléphonique

Les sociétés effectuant des enquêtes du monde entier ont maximisé le retour sur investissement de leur logiciel CATI grâce à ses fonctionnalités avancées, à ses options d’hébergement, à l’intégration transparente de la téléphonie et à la tarification flexible du logiciel CATI de Voxco.

Outils de conception d'enquêtes CATI dynamiques

Notre outil de conception de sondages téléphoniques est presque illimité.

Créez aisément des sondages très complexes avec des types de questions avancés et de multiples conditions.
Permettez aux enquêteurs de passer d’une langue à l’autre.
Apportez des modifications à l’enquête, lors de vos déplacements, sans interrompre le travail sur le terrain. Définissez des règles d’appel sophistiquées pour gérer vos besoins en matière d’échantillonnage.
Les systèmes CATI de Voxco facilitent la mise en place de projets exactement comme vous en avez besoin.

Système de téléphonie intégré

Contrairement à la plupart des autres logiciels d’enquête téléphonique assistée par ordinateur, les enquêtes Voxco CATI peuvent être intégrées de manière transparente à l’ensemble du système de téléphonie de votre choix.

Voxco Dialer propose des modes de numérotation qui sont automatisés, manuels ou hybrides pour maximiser la productivité de la numérotation.
Optimisez les ressources d’entretien en combinant les appels entrants et sortants, et améliorez les taux de réponse en utilisant le SVI Voxco permettant de gérer les appels retournés.
Pour les clients américains qui cherchent à se conformer à la nouvelle réglementation de la FCC, Voxco TCPA Connect propose plusieurs scénarios d’environnement de numérotation manuelle qui peuvent être parfaitement adaptés à des besoins spécifiques.

Analyses puissantes pour le projet CATI

Surveillez toute l’activité de vos enquêteurs en temps réel à l’aide de tableaux de bord visuels en direct
Personnalisez les tableaux de bord pour suivre les indicateurs pertinents pour votre entreprise
Suivez les progrès de chaque enquêteur, générez des alertes personnalisées et fournissez un retour d’information immédiat
Générez des rapports détaillés sur les performances organisationnelles en un seul clic

Besoin de plus de détails sur les prix ?

Remplissez un court formulaire et notre équipe vous contactera avec les détails nécessaires.

Des services de transition logicielle qui minimisent les temps d'arrêt

Notre équipe travaille évidemment en dehors des heures de travail et fait la transition des enquêteurs et des projets par lots dans le but de minimiser les temps d’arrêt. Nous connaissons parfaitement les logiciels concurrents et avons affiné nos processus de transfert de données et de réplication d’enquêtes pour garantir l’intégrité des données. Vous n’avez littéralement rien à perdre.

Des outils sophistiqués de gestion du travail sur le terrain

Dans les comparaisons de fonctionnalités, le logiciel Voxco CATI arrive en tête. Optimisez vos taux de réponse grâce à des outils de travail sur le terrain tels que la gestion des fuseaux horaires, les rôles des enquêteurs et les fonctions de lissage.

Gérez un grand volume de recherches CATI grâce à des fonctions avancées de superviseur, d’enquêteur et de numéroteur. Découvrez ce que Voxco CATI peut faire pour vous.

Dynamisez vos sondages téléphoniques avec Voxco. Augmentez votre productivité de 400 %, ou plus, grâce à un logiciel de téléphonie intégré.

Améliorez votre productivité grâce à un système de téléphonie intégré

LOGICIEL D'ENQUÊTE VOXCO IVR

> Acheminement des appels

> File d’attente d’appels avancée

> Système de gestion des appels

> Analyse du ou des centres d’appels

NUMÉROTEUR VOXCO BASÉ SUR LE CLOUD

> Numéroteur prédictif

> Aperçu du numéroteur

> Numéroteur hybride

> Numéroteur automatique

Écoutez ce que nos clients disent de nous

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Disponibilité

Sur site / Dans le cloud

Options d’hébergement

25+

Années d’expérience

1B+

Enquête terminée chaque année

99.99% Uptime

25+ Years of Experience

On-Premise / Cloud Hosting Options

1B+ Survey Completes Annually

Séminaire en ligne

Engager les agents, les superviseurs et les répondants… Adopter une stratégie de télétravail efficace pour les centres de contact

Qu'est-ce qu'un logiciel d'enquête CATI ?

L’enquête téléphonique assistée par ordinateur, ITAO, est un logiciel d’enquête téléphonique qui est guidé par un questionnaire affiché sur un écran d’ordinateur. Le logiciel d’enquête CATI facilite ainsi la réalisation des entretiens téléphoniques, car l’enquêteur saisit les réponses en temps réel, alors qu’il parle au répondant. Cela permet aux chercheurs de recueillir plus rapidement des informations, car ils n’ont pas à attendre la transcription ou le codage des réponses. Le logiciel d’enquête CATI est également fortement apprécié en raison de ses capacités de site distant qui permettent aux enquêteurs de mener des enquêtes, quel que soit l’endroit où ils se trouvent.

Quels sont les avantages de l'utilisation d'un logiciel d'enquête CATI ?

Examinons quelques-uns des avantages de l’utilisation d’un système d’enquête CATI :

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6. Pourquoi un logiciel d'enquête CATI est-il important ?

Le logiciel d’enquête CATI présente de nombreux avantages, dont certains ont été présentés et expliqués ci-dessus, qui aident à créer une expérience d’enquête transparente. La plate-forme CATI permet d’augmenter la précision, d’accroître le contrôle de la gestion et d’améliorer la productivité.

De plus, par rapport à d’autres méthodes d’enquête, l’enquête téléphonique CATI facilite une collecte de données véritablement plus efficace, car les réponses des répondants sont saisies dans l’ordinateur, en temps réel. Cela élimine le temps perdu dans la transcription et la saisie des données.

Quelles sont les principales caractéristiques d'un logiciel d'enquête CATI ?

Voici quelques-unes des principales caractéristiques du logiciel d’enquête CATI…

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4. Comment fonctionne le logiciel CATI ?

Le logiciel CATI est aussi appelé logiciel d’enquête téléphonique, car il est utilisé lors de la réalisation de sondages par téléphone.

Le fonctionnement d’une enquête téléphonique CATI est simple. Des téléphones sont utilisés pour mener les entretiens d’enquêtes, alors que ces derniers sont guidés par un questionnaire affiché sur l’écran de l’ordinateur de l’enquêteur.

L’opérateur remplit alors les réponses à l’aide du clavier et de la souris, en fonction des champs prédéfinis affichés sur l’écran de l’ordinateur.

Le logiciel d’enquête téléphonique gère également l’acheminement ou la logique de l’enquête durant l’entretien.

Quels sont les avantages d’un logiciel de sondage téléphonique ?

Il y a plusieurs avantages à mener une enquête téléphonique CATI.

Les sondages téléphoniques menés par ITAO réduisent le temps nécessaire à la réalisation d’enquêtes et de sondages. Le logiciel d’enquête téléphonique enregistre et traite immédiatement les données de l’enquête dans votre interface.

Le logiciel d’enquête téléphonique passe également des appels ou rappelle automatiquement la liste des numéros prévus.

Une enquête CATI est menée en présence d’un agent, en « chair et en os ». Cet opérateur, en direct, peut résoudre un problème ou un doute émanant d’une personne interrogée, concernant les questions de l’enquête, afin d’éviter les mauvaises réponses. De plus, le système CATI est conçu pour éviter les erreurs tout au long de l’enquête ainsi que dans l’enregistrement des réponses, assurant ainsi la qualité des données.

Une enquête CATI peut être surveillée par des superviseurs ou des gestionnaires. En effet, vous pouvez suivre la progression de l’enquête, les réponses fournies par les répondants, les réponses incomplètes, etc. Vous pouvez pareillement surveiller le temps nécessaire à chaque entretien, dans le but d’optimiser la productivité et, au besoin, repenser l’enquête.

Un système CATI est construit avec une gestion intelligente des fuseaux horaires. Les enquêteurs peuvent mener des enquêtes à tout moment et n’importe où dans le monde.

Les sondages de type CATI sont particulièrement utiles pour recueillir des données auprès des répondants qui ont accès à un téléphone, mais pas à un ordinateur.

Quelles sont les caractéristiques d’un logiciel CATI ?

Les caractéristiques CATI que vous devez rechercher, lors du choix d’un logiciel de sondage téléphonique, sont les suivantes…

Outils de conception d’enquêtes :

Un tel logiciel devrait vous permettre d’élaborer des enquêtes très complexes avec une logique d’enquête avancée ou des embranchements.
Ce système CATI devrait vous permettre de changer de langue.
Le travail sur le terrain doit s’effectuer sans frictions. Le système devrait vous permettre d’apporter des modifications, y compris au cours de l’enquête.
Il doit pouvoir offrir des règles d’appel pour gérer les besoins de vos échantillons.

Logiciel de sondage téléphonique intégré :

Il doit offrir des options quant aux modes de numérotation automatisés, manuels et hybrides, afin de maximiser la productivité.
Ainsi que classe d’appels entrants et sortants pour améliorer les taux de réponse.

De puissantes analyses :

Suivez en temps réel de l’activité de l’enquêteur à l’aide d’un tableau de bord.
Suivez les progrès individuels, générez des alertes et fournissez des commentaires en retour d’information.

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Qu'est-ce qu'un logiciel d'enquête CATI ?

Quels sont les avantages de l'utilisation d'un logiciel d'enquête CATI ?

1.

Saisie plus rapide des données

2.

Augmentation de la productivité des agents

3.

Supervision des sites distants

4.

Capacités multilingues

5.

Intégration omnicanale transparente

6.

Outils sophistiqués de gestion du travail sur le terrain

Pourquoi un logiciel d'enquête CATI est-il important ?

Quelles sont les principales caractéristiques d'un logiciel d'enquête CATI ?

1.

Fonctions de gestion des appels

2.

Fonctions de gestion des échantillons

3.

Fonctions de supervision du terrain en temps réel

4.

Accès aux outils de l'enquêteur

Comment fonctionne le logiciel CATI ?

Quels sont les avantages d’un logiciel de sondage téléphonique ?

Quelles sont les caractéristiques d’un logiciel CATI ?

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