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VOXCO POUR L’INDUSTRIE DES TÉLÉCOMMUNICATIONS

Innover les expériences avec des solutions de télécommunications tout-en-un

Comprenez chaque moment que votre client passe avec vous et améliorez son expérience avec vos produits, services et marques pour en faire des clients à vie et générer des revenus.

✓ ROI en < 90 jours

✓ Croissance de 15% du nombre de membres actifs

✓ Augmentation de 30% des revenus

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Plus de 500 marques dans plus de 40 pays font confiance à Voxco pour optimiser l’expérience client des télécommunications et rester au top.

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Faites de l’expérience client votre avantage concurrentiel

Voxco Research vous permet d’apporter la voix des clients au sein de l’organisation et d’apprendre ce que vous pouvez faire pour améliorer leur expérience.

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Take a tour of Voxco Research

Voxco Intelligence vous permet avec l’IA et le ML d’anticiper le comportement des clients et de prendre des mesures proactives avec des solutions précises.

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Experience Voxco Intelligence
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Améliorez l’engagement client :

Tirez parti d’enquêtes telles que CX, NPS® et CSAT pour comprendre les clients à chaque étape de leur parcours et identifier les opportunités de réengagement.

competitor analysis

Augmentez le chiffre d’affaires :

Identifiez les opportunités de suggérer des produits spécifiques, de planifier des mises à niveau ou des modules complémentaires, en fonction des prévisions d’utilisation, du comportement des clients, etc. Générez un retour sur investissement grâce à des recommandations ciblées et basées sur la valeur.

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Fidélisez les clients :

Augmentez la valeur et la fidélité des clients à vie en identifiant les principaux moteurs du comportement des clients et en prédisant le taux de désabonnement. Identifiez les premiers signaux pour atténuer le taux de désabonnement et fidéliser les clients.

Une solution : de nombreux avantages

Le Feedback omnicanaux rencontre une plateforme d’analyse compatible avec l’intelligence artificielle

Exploitez les informations client du monde réel pour améliorer l’expérience client omnicanale et stimuler la croissance de votre entreprise grâce aux solutions de télécommunications de pointe.

feedback copy 2

Récoltez les commentaires à chaque étape du parcours client –

  • Sollicitez les commentaires des clients via le canal préféré du client, comme les e-mails, les SMS, le site Web ou les réseaux sociaux. Engagez-vous avec eux où ils veulent, quand ils veulent.
  • Publiez votre sondage dans la rue pour interagir avec les clients et en apprendre davantage sur leurs demandes de l’industrie des télécommunications avec nos sondages hors ligne.
  • Équipez vos centres d’appels de CATI et IVR pour mener des enquêtes à grande échelle tout en réduisant les coûts opérationnels.
  • Utilisez le SVI pour offrir aux clients des options en libre-service afin de résoudre leurs problèmes.

 

Enquêtes en ligne | Enquêtes hors ligne | Téléphonie

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Créez un profil client riche et unique –

  • Brisez les silos de données et créez un profil client unique en collectant des données sur les transactions, les interactions, les commentaires, les réseaux sociaux, etc.
  • Intégrez les données client dans l’ensemble de l’organisation en créant la source unique de vérité pour vous aider à adapter le parcours client sur différents canaux.
  • Segmentez les clients clés en fonction des données démographiques, géographiques, historiques, des données d’enquête, etc. pour identifier les modèles d’utilisation et maximiser le retour sur investissement.


Expérience client 360° | Unification des données | Segmentation de la clientèle

touch

Transformez les données en actions –

  • Tirez parti des analyses avancées pour convertir les données entrantes en informations. Avec l’outil d’analyse, préparez vos données d’enquête pour analyse.
  • Utilisez des tableaux croisés pour découvrir les tendances, les modèles et les relations entre les points de données.
  • Transformez les informations en graphiques visuels en un seul clic et approfondissez votre compréhension des résultats de votre enquête en appliquant des filtres dynamiques aux graphiques.

 

Analyse des enquêtes | Rapports

Insight 01 01

Identifier les opportunités-

  • Tirez parti des modèles prédictifs pour identifier les clients à risque de barattage afin de créer des campagnes ciblées et de transformer les détracteurs en promoteurs.
  • Surveillez le comportement des clients, suivez l’inactivité et prédisez les opportunités d’engagement pour réengager les utilisateurs au bon moment.
  • Comprenez le sentiment des clients à propos de leur expérience avec votre marque, vos produits et vos services pour découvrir les lacunes en matière d’expérience.


Analyse prédictive | Analyse du comportement du client | Analyse des sentiments

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Agissez et réduisez l’inaction des clients –

  • Automatisez l’orchestration du parcours avec le déclenchement dynamique de la meilleure expérience en fonction des interactions précédentes.
  • Tirez parti d’un tableau de bord basé sur les rôles pour alerter la bonne équipe en temps réel et lui permettre de répondre immédiatement.
  • Avec des recommandations prédictives sur la prochaine meilleure action, les employés peuvent ravir les clients et offrir une meilleure expérience au moment qui compte le plus.

 

Tableau de bord basé sur les rôles | Outils d’IA et de ML

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“Voxco Online is the perfect tool to run audio measurement studies for Cogeco radio stations. We now run ongoing music testing with our own listeners for quick playlist turnaround time. Voxco Online has become our preferred decision tool and has helped us achieve higher ratings.”
Melanie BegnocheDirector of Research at Cogeco
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