Les sondages sur les médias sociaux font partie des sondages en ligne. Vous pouvez utiliser les plateformes de médias sociaux pour mener des enquêtes auprès d’un public plus large, à l’échelle mondiale. Ce principe vous aide à atteindre vos clients actuels, vos prospects, votre public cible et les clients de vos concurrents.
Dans les études de marché, la recherche utilisant les médias sociaux est la méthode de collecte de données directement auprès des clients, à l’aide de diverses plateformes de médias sociaux. Vous pouvez simplement partager ou télécharger votre enquête sur une plateforme de médias sociaux et, ainsi, recueillir des données auprès d’un vaste public.
Il est important de vous rappeler que lorsque vous effectuez de telles recherches, vous devez déployer des enquêtes sur les canaux préférés de votre public cible. Lorsque votre public cible est âgé de 30 à 40 ans, vous ne devriez pas mener une enquête en utilisant TikTok et vous attendre à recueillir des données.
Les questions de recherche utilisant les médias sociaux vous aident à recueillir rapidement et facilement des opinions fiables et précises. Par conséquent, l’identification de la plateforme largement utilisée par votre public cible peut augmenter votre taux de réponse et garantir une signification statistique claire.
Recueillez les commentaires des clients sur plusieurs canaux.
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Aujourd’hui plus que jamais, les clients passent le plus clair de leur temps à évaluer les produits sur les réseaux sociaux. L’utilisation des plateformes de médias sociaux pour poser des questions de recherche peut aider les marques à obtenir un engagement plus élevé et à recueillir des commentaires en temps réel.
Le temps réel est le bon moment. Les questions de recherche utilisant les médias sociaux vous permettent de recueillir des données au bon moment, auprès de votre public cible. Lorsque votre enquête est conçue et exécutée correctement, elle peut atteindre le bon public au bon moment et vous aider à recueillir des données riches d’enseignements.
58,6 % de la population mondiale utilise activement les médias sociaux. Cela signifie que vous pouvez recueillir des vues globales à tout moment.
Au lieu d’envoyer des sondages à une liste de contacts présélectionnés, vous pouvez atteindre vos clients au-delà des frontières géographiques et leur demander leur avis.
Un autre avantage des questions de recherche utilisant les médias sociaux est que les gens sont plus susceptibles de partager leur opinion. Il se peut que votre public ne réponde pas à un courriel ou à un sondage téléphonique, croyant qu’il s’agit d’un spam. Cependant, les gens sont plus susceptibles de s’engager, lorsque vous menez une enquête utilisant les médias sociaux à partir de votre compte vérifié.
Les questions de recherche utilisant les médias sociaux peuvent être mises en œuvre pour comprendre les tendances actuelles, les préférences des clients, les aversions, etc.
Les médias sociaux peuvent vous donner accès à des publics de différents groupes démographiques. Ils peuvent vous aider à segmenter vos clients et à créer des persona, acheteurs, pour vous aider à façonner vos efforts de marketing.
Vous pouvez atteindre l’ensemble de votre marché cible dans le but de recueillir des commentaires sur l’expérience client. Au lieu d’une enquête sur le point de vente, vous pouvez simplement mener une enquête sur l’expérience, à tout moment, pour mesurer l’expérience client.
Avec les médias sociaux, vous pouvez simplement lancer un sondage ou une micro-enquête pour mesurer la fidélité à la marque, au sein de votre clientèle. Les questions de recherche utilisant les médias sociaux engagent plus de personnes et font en sorte que le public se sente inclus et valorisé par la marque.
Utilisez les médias sociaux peut être utile pour cibler les clients qui ne font peut-être pas partie de votre clientèle actuelle. La plateforme peut vous aider à atteindre des acheteurs ponctuels ou d’anciens clients, ce qui vous permet d’évaluer leur niveau de satisfaction à l’égard de votre marque et de votre produit.
Par exemple, vous pouvez également recueillir les commentaires de personnes qui ont peut-être reçu votre produit en cadeau.
Atteignez votre public au-delà des frontières géographiques et découvrez des données pertinentes.
Parcourez les canaux en ligne, hors ligne et téléphoniques et choisissez le meilleur canal pour engager votre public.
Les plateformes de médias sociaux offrent la possibilité d’engager une conversation directe et visible de tous avec votre public. C’est la meilleure méthode de recherche pour recueillir des opinions impartiales et honnêtes.
Voici cinq facteurs à prendre en compte lors de la conception de sondages sur les réseaux sociaux.
Trouvez la bonne démographie de chaque plateforme permet de vous assurer que vous menez la bonne enquête sur la bonne plateforme. Par exemple, LinkedIn est le plus populaire au sein des communautés B2B. Alors que Facebook est utilisé par une démographie mixte de personnes âgées et de personnes plus jeunes.
Posez une seule question et rendez-la directe. Engagez les gens dans une conversation sur un sujet unique et ciblé au lieu de poser trop de questions.
Assurez-vous que votre question de recherche utilisant les médias sociaux est adaptée aux appareils mobiles. Concevez votre question en fonction de l’expérience utilisateur et de l’interface pour garantir un engagement plus élevé.
Les questions courtes et fermées peuvent entraîner un taux de réponse bien plus élevé. Trouvez le type de question fermée le plus approprié, qui est également réactif, et simultanément, à l’appareil mobile et à la plate-forme de médias sociaux.
Trouvez le bon moment pour déployer vos sondages. Choisissez le moment durant lequel votre marché cible est le plus actif sur une plateforme spécifique et déployez votre enquête.
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