Voxco Dialer provides many tools to help you manage and improve the quality of your interview process.
Définissez des strates d'échantillons en fonction de 5 000 critères maximum.
Définissez des règles de lissage pour rééquilibrer les progrès inégaux de votre travail sur le terrain, puis affectez les enquêteurs aux zones qui en ont le plus besoin.
Les algorithmes d'appel complexes vous permettent de définir l'ordre et la priorité dans lesquels les catégories de cas d'entretien doivent être appelées.
Définissez des règles d'appel en fonction de 75 fuseaux horaires internationaux.
Utilisez le calendrier pour définir le début, la fin et les principales étapes du projet. Des équipes pour programmer des heures de rappel optimales en fonction des horaires du centre d'appels. Créneaux horaires pour définir des modèles de numérotation basés sur des critères spécifiques.
Définissez les rôles en fonction de facteurs tels que la langue, la région, les aspects de l'échantillon ou le succès en tant que convertisseur de refus. Attribuez aux enquêteurs un ou plusieurs rôles et répartissez les cas d'entretien en fonction des profils de rôle.
Changez les règles d'appel selon les besoins sans interrompre le travail sur le terrain.
Suivez de près l'évolution de votre projet d'enquête téléphonique et apportez immédiatement des ajustements aux entretiens et au recrutement pour garantir le succès de l'étude.
Créez facilement et rapidement des rapports de productivité dans une variété de dimensions se rapportant aux opérations et à la productivité, aux données d'enquête et de terrain, et au suivi des agents.
Utilisez SQL pour créer des vues personnalisées et des rapports d'avancement à partir de n'importe quelles données de votre étude. Voxco Dataview vous permet de créer des tableaux de bord pour les utilisateurs finaux.
Assurez-vous que les enquêteurs remplissent les enquêtes téléphoniques comme prévu. Regardez en temps réel et déterminez si une formation supplémentaire est nécessaire ou si les enquêteurs semblent avoir des difficultés à répondre à certaines parties de l'étude.
Agissez immédiatement lorsqu'un enquêteur fait une erreur ou prend trop de temps. La messagerie en temps réel vous permet de contacter instantanément un intervieweur individuel pour que l'entretien se déroule comme prévu.
Intégrez Voxco CATI à Voxco Dialer pour libérer la puissance du suivi audio en temps réel et de l'enregistrement programmable des appels. Enregistrez tout ou une partie des entretiens selon les besoins du projet, et mettez l'enregistrement en pause/lecture comme vous le souhaitez.
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