Outils de terrain d'enquêtes

Logiciel d'enquête téléphonique Voxco CATI

Augmentez la productivité sur le terrain grâce à un système plus sophistiqué

La fatigue des répondants, le nombre réduit de lignes fixes et les listes de numéros exclus (listes noires) peuvent rendre le travail sur le terrain difficile. Les interviews doivent être contrôlées en permanence et ajustées fréquemment. Les outils de gestion du terrain CATI de Voxco vous aident à y parvenir.

Des outils de gestion des échantillons perfectionnés

Strates et quotas illimités.

Définissez des strates d'échantillons jusqu'à 5 000 critères.

Fonction de lissage de l'échantillon.

Définissez des règles de lissage pour rééquilibrer les strates de quotas et affectez les enquêteurs aux domaines qui en ont le plus besoin.

Fixez facilement des règles d'appel complexes

Des algorithmes d'appel complexes vous permettent de définir la séquence et la priorité dans lesquelles les catégories des interviewés doivent être appelées.

Gestion des fuseaux horaires.

Fixez des règles d'appel basées sur 75 fuseaux horaires internationaux.

Des modèles de programmation qui optimisent les taux de réponse.

Utilisez le calendrier pour fixer le début et la fin du projet, ainsi que les principales étapes. Décalages pour programmer des temps de rappel optimaux en fonction des heures d'ouverture du centre d'appel. Des créneaux horaires pour définir des schémas de numérotation basés sur des critères spécifiques.

Définissez des rôles aux enquêteurs.

Définissez les rôles en fonction de facteurs tels que la langue, la région ou les types d'échantillon. Attribuer aux enquêteurs un ou plusieurs rôles et répartir les catégories d'interviews en fonction des profils de rôle.

Modifiez à tout moment.

Modifiez les règles d'appel selon les besoins sans interrompre le travail sur le terrain.

Suivi intégré de la productivité des projets

Des tableaux de bord de la productivité en temps réel.

Suivez de près l'évolution de votre projet d'enquête téléphonique et procédez immédiatement aux ajustements des entretiens et du recrutement pour assurer la réussite de l'étude.

Rapports de productivité intégrés.

Créez facilement et rapidement des rapports de productivité en fonction des données relatives aux opérations et à la productivité, aux données d'enquête et de terrain, et au contrôle des enquêteurs.

Rapports et vues personnalisables.

Utilisez SQL pour créer des vues personnalisées et des rapports d'avancement à partir de n'importe quelle donnée de votre étude. Voxco Dataview vous permet de créer des tableaux de bord pour les utilisateurs finaux.

Des outils robustes de supervision des enquêteurs

Monitoring des écrans enquêteurs.

Veillez à ce que les enquêteurs réalisent les interviews téléphoniques comme prévu. Regardez en direct et déterminez si une formation supplémentaire est nécessaire ou si les enquêteurs semblent trébucher sur certaines parties de l'étude.

Messagerie en temps réel.

Agissez immédiatement lorsqu'un enquêteur fait une erreur ou prend trop de temps. La messagerie en temps réel vous permet de contacter instantanément un enquêteur pour que l'entretien se déroule comme prévu.

Ecoute et enregistrement audio.

Intégrez Voxco CATI avec Voxco Dialer pour permettre l'écoute distante et en direct des conversations et l'enregistrement des appels. Enregistrez tout ou partie des interviews selon les besoins du projet, et mettez l'enregistrement en pause ou en lecture au choix.