Offrez des soins centrés sur le patient grâce à de puissantes enquêtes efficaces –
Comprenez les besoins des patients, alignez les soignants et identifiez les opportunités d’amélioration de la qualité des soins.
Reconnu par le Top 50 des Cabinets d'études de marché et marques mondiales dans plus de 40 pays depuis 1976
Peut gérer les enquêtes obligatoires HCAHPS et non HCAHPS.
Pourquoi faut-il faire les deux ?
Il est reconnu que les expériences positives vécues par les patients améliorent la santé organisationnelle – elles contribuent à réduire le taux d’attrition des patients, à améliorer l’engagement des employés et à augmenter les recommandations.
Alors que les organisations continuent de mener des enquêtes obligatoires sur les soins de santé, comme le HCAHPS, pour mesurer l’expérience des patients, on se rend progressivement compte que le HCAHPS doit être modernisé :
Il ne prend en compte qu’une partie des facteurs qui influencent l’expérience du patient.
Results can take more than a month and there is no way to detect patient issues and intervene in real time
There is no digital mode available
The length of the survey induces a certain fatigue, resulting in lower response rates
It assumes that the patient can read and write in English
Les responsables de l’expérience du patient au sein de votre organisation peuvent désormais créer des enquêtes en ligne non HCAHPS engageantes et multilingues, avec une logique sophistiquée pour aller au-delà des simples scores HCAHPS. Obtenez des réponses en temps réel, suivez des indicateurs supplémentaires sur les patients et utilisez les analyses du tableau de bord pour découvrir des données exploitables. Associez de manière fluide des enquêtes en ligne à des enquêtes en face à face dans les hôpitaux grâce à VoxcoMobile Offline.
Quant aux HCAHPS, notre automate d’appels reste le moyen idéal pour joindre vos patients.
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Remplissez un court formulaire et notre équipe vous contactera avec les détails.
Une plateforme intégrée pour les sondages téléphoniques, web et en face à face sur les soins de santé. Les appels de sensibilisation, les appels de bienvenue, la satisfaction des patients et les enquêtes auprès des agences de santé à domicile sont un jeu d'enfant grâce à notre automate d'appels VoxcoDialer.
Besoin d'un plan SaaS ou d'options de déploiement sur site pour des raisons de sécurité ou de confidentialité ? Nous pouvons faire les deux !Nous vous proposons des prix réellement compétitifs et un modèle de licence flexible.
Un support exceptionnel et des conseils pour améliorer l'efficacité de votre centre d'appel. Nous fournissons une assistance au démarrage et pendant la période de transition.
Fonctionnalité glisser-déposer pour créer des tableaux croisés personnalisés et mesurer la signification statistique. Transformez les tableaux croisés en séquences de données visuelles convaincantes en temps réel avec des graphiques, des images et des vidéos en un seul clic.
Nous sommes fiers de servir de nombreux clients dans les secteurs des soins aux patients, de la médecine et des soins de santé. Nous fournissons des solutions d'enquête de premier ordre à nos clients depuis plus de 40 ans.
Vous permettre d’être conforme à l’HIPAA
Nous avons mis en place des garanties administratives, physiques et techniques pour assurer la confidentialité et la sécurité des informations sur la santé des patients (PHI).
Vous permettre d’être conforme à la norme SOC 2
Des audits réguliers par des tiers pour s’assurer que notre plateforme répond aux normes de sécurité, de disponibilité, d’intégrité du traitement et de confidentialité fixées par l’AICPA.
L’industrie médicale implique une grande connaissance du patient et s’efforce de lui fournir le meilleur traitement possible. C’est l’une des industries les plus essentielles et son succès est mesuré par les paramètres de satisfaction et d’expérience des patients. L’industrie de la santé a besoin d’un aperçu concluant pour comprendre les besoins de leurs patients, et des informations détaillées sur l’expérience des patients afin d’apporter une solution. Les services fournis doivent être conçus en fonction des besoins des patients. Les enquêtes sur l’expérience des patients sont des moyens qui aident les patients à partager leurs plaintes et leurs demandes, tandis qu’elles aident les prestataires de soins de santé à écouter et à analyser les retours des patients à l’aide d’un logiciel d’enquête sur les soins de santé.
Cependant, les patients peuvent ne pas être suffisamment à l’aise pour donner leur avis ou des informations sensibles, ce qui fait des enquêtes sur l’expérience des patients le meilleur moyen pour eux de partager leurs opinions. Un logiciel d’enquête sur les soins de santé peut vous aider à établir un contact avec les patients afin d’aider les services de santé à leur fournir des traitements et des expériences optimaux.
Le logiciel d’enquête sur les soins de santé, comme tout autre logiciel d’enquête omnicanal, vous aide à élaborer des enquêtes pour recueillir les retours des patients. Il permet d’analyser les données et de les utiliser pour créer un système de santé centré sur le patient.
Le logiciel d’enquête sur les soins de santé est la plateforme qui vous aide à comprendre les besoins des patients. Il vous permet de vous adresser directement aux patients et aux soignants pour comprendre comment vous pouvez améliorer leur expérience.
Il vous aide à prendre l’initiative pour combler le fossé entre les patients et les prestataires afin de vous assurer que le secteur des soins de santé répond aux attentes de ses patients.
Le logiciel d’enquête sur les soins de santé vous donne les moyens de mener des enquêtes numériques (en ligne et hors ligne) et de collecter des données en temps réel.
Contrairement aux retours recueillis à l’aide d’enquêtes traditionnelles sur papier et crayon, qui retardent l’optimisation de leur expérience ou la prestation de soins,l’enquête numérique permet de recueillir des informations en temps réel, de les diagnostiquer et de fournir un service de qualité en un temps record.
Le logiciel d’enquête sur les soins de santé offre des outils et des fonctionnalités étendus pour élaborer une enquête adéquate. L’enquête sur l’expérience des patients aide les prestataires de soins de santé à comprendre ce qui se passe pendant le parcours d’un patient. L’enquête sur la satisfaction des patients permet de déterminer les services dont les patients sont satisfaits et ceux qui doivent être améliorés.
L’enquête sur l’expérience des patients permet de suivre le parcours d’un patient. Elle exige des prestataires de soins de santé qu’ils disposent d’un aperçu en temps réel du parcours du patient ainsi que de données sur sa santé suivant le traitement.
Le parcours du patient comprend toutes les interactions entre le patient et les prestataires. Il comprend donc également les aspects importants de la prestation de soins que les patients recherchent et reçoivent. Les services de soins de santé, tels que les rendez-vous en temps voulu, la communication avec les soignants, etc., ont un impact sur l’expérience du patient.
Avec le logiciel d’enquête sur les soins de santé, vous pouvez utiliser les enquêtes sur l’expérience des patients pour identifier et analyser les points douloureux de leur expérience afin d’optimiser leur parcours.
L’enquête sur la satisfaction des patients vous permet de suivre les services fournis et de savoir dans quelle mesure les clients sont satisfaits de la qualité des services. La satisfaction du patient comprend : les attentes du patient concernant les soins qu’il reçoit et sa satisfaction à leur égard.
La satisfaction des patients est une mesure importante à suivre car deux personnes recevant les mêmes soins peuvent avoir des niveaux de satisfaction différents en raison de leurs attentes. L’enquête vous aide à recueillir ces différentes attentes pour vous aider à fournir des soins personnalisés aux patients.
L’enquête permet de mesurer divers aspects de la satisfaction des patients : la réactivité du personnel médical, la communication, l’environnement hospitalier, etc.
Le logiciel d’enquête sur les soins de santé utilise une plateforme omnicanale qui collecte des données sur plusieurs canaux et les stocke dans une base de données centralisée. Les prestataires de soins de santé peuvent accéder aux données d’un patient pendant leur interaction et fournir les soins attendus. Il enregistre les résultats des enquêtes pour vous aider à combler l’écart entre les soins attendus par le patient et les soins prodigués.
Le logiciel d’enquête sur les soins de santé offre des outils et des fonctionnalités étendus pour élaborer une enquête adéquate. L’enquête sur l’expérience des patients aide les prestataires de soins de santé à comprendre ce qui se passe pendant le parcours d’un patient. L’enquête sur la satisfaction des patients permet de déterminer les services dont les patients sont satisfaits et ceux qui doivent être améliorés.
Dans le secteur des soins de santé, il est important de répondre aux attentes des patients et de les dépasser, afin qu’ils soient satisfaits de la qualité du service et des soins que vous leur fournissez.
Les appels téléphoniques sont un moyen traditionnel de joindre les patients et de connaître leurs impressions et opinions sur le service qu’ils ont reçu. Les enquêtes téléphoniques utilisant un logiciel CATI, combiné à un SVI et un Dialer, peuvent vous aider à augmenter votre productivité.
Le logiciel d’enquête sur les soins de santé peut vous aider à atteindre un plus grand nombre de patients ou de soignants et à passer plus d’appels tels que :
Avec les patients âgés et handicapés, il incombe aux prestataires de soins de santé de s’assurer qu’ils reçoivent tous les soins nécessaires et des traitements personnalisés.
L’évaluation des patients en face-à-face consiste à mener des enquêtes ou des entretiens en interne (même sans connexion internet) avec des patients difficiles à atteindre. L’entretien est réalisé à l’aide d’un appareil mobile (iPad ou tablette Android) équipé d’un logiciel d’enquête.
Votre enquêteur se rend en personne chez le patient pour mener un entretien assisté par ordinateur et évaluer ses besoins en matière de santé et sa situation de vie. Les données recueillies sont synchronisées avec le système de santé et analysées. Les informations tirées de l’entretien peuvent être utilisées pour leur proposer des traitements personnalisés en fonction des soins qu’ils vous demandent.
Les données que vous recueillez à partir des retours des patients ne seront pas d’une grande utilité si elles ne sont pas analysées et traduites en informations exploitables. L’utilisation de l’analyse des soins de santé peut vous aider à tirer parti de vos données pour élaborer des stratégies, qui permettront à vos patients d’être satisfaits de vos services et de leur expérience.
L’analytique est un outil qui permet d’approfondir les données. Elle permet de découvrir le sentiment, les goûts et les aversions du patient. Elle vous aide à trier les données pour parvenir à une conclusion efficace. L’analytique vous permet d’enrichir vos données sur les patients et vous aide à concevoir des traitements adaptés qui bénéficient aux patients.
Pourquoi est-il important de mener une enquête sur les soins de santé?
Les enquêtes sur les soins de santé permettent de surveiller la santé de la population. Elles permettent de suivre et de mesurer les inégalités au sein du système de santé.
Quel est le but de l’enquête de satisfaction des patients?
L’enquête de satisfaction des patients aide le secteur des soins de santé à recueillir les retours des patients sur de multiples points de contact au cours de leur parcours de soins médicaux. Elle donne un aperçu de l’écart entre la qualité des soins que les patients attendent et les soins qu’ils reçoivent de leurs prestataires.
Quels sont les types d’enquêtes sur les soins de santé?
Il existe deux grands types d’enquêtes – les enquêtes sur la population et les enquêtes sur les prestataires – utilisées pour recueillir des statistiques sur les soins de santé.
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