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Outil de calcul NPS®: améliorer le Net Promoter Score®

Identifier les promoteurs et les détracteurs n’a jamais été aussi simple ! Les solutions de Voxco, les meilleures de leur catégorie, vous aident à recueillir en permanence les feedbacks de vos clients pour comprendre leurs points de douleur (pain points) concernant votre produit ou service. Préparez-vous à offrir une expérience client personnalisée et unique pour une satisfaction et une fidélité accrues de vos clients ! Tout ce que vous avez à faire est de trouver votre Net Promoter Score® (NPS®) en utilisant notre outil de calcul NPS® gratuit. Commencez par indiquer le nombre de fois où vous avez reçu un score particulier dans les cases ci-dessous.
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Boîte à outils gratuite pour l’expérience client :

Accédez à 5 modèles CX et à un guide détaillé sur les enquêtes NPS®.

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Découvrez comment vous vous situez par rapport à la concurrence de l'industrie !

Nous agrégeons des données anonymes pour vous aider à comprendre où vous vous situez par rapport à la concurrence du secteur.


Le NPS® ne se situe pas tout à fait dans la fourchette que vous espériez ?

Optimisez les résultats du Net Promoter Score® avec Voxco !

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Comment fonctionne l’outil de calcul NPS®

Grâce à notre outil simple d’utilisation, il vous suffit d’entrer vos détracteurs, promoteurs et passifs pour obtenir votre Net Promoter Score® global. L’outil de calcul NPS® soustrait le pourcentage de vos détracteurs du pourcentage de promoteurs, la valeur résultante étant votre Net Promoter Score® Cet outil peut vous aider à classer les répondants de votre sondage en détracteurs, promoteurs et passifs.
    • Les promoteurs sont ceux qui ont laissé une note entre 9 et 10. On peut compter sur eux pour défendre votre marque.
    • Les passifs sont ceux qui ont laissé une note entre 7 et 8.
    • Les détracteurs sont des répondants qui ont laissé une note comprise entre 0 et 6. Ils sont susceptibles de décourager leurs amis, collègues et famille de s’engager avec votre marque. Leurs feedbacks doivent être considérés avec attention, car ils peuvent aider à identifier les problèmes dans vos offres, vos services et votre parcours client.
Une fois que l’outil de calcul NPS® a généré votre résultat, vous pouvez alors utiliser le menu déroulant marqué « sélectionner un secteur d’activité » et sélectionner le secteur dans lequel votre entreprise opère pour obtenir le score NPS® moyen de la concurrence de votre secteur. Cela peut vous aider à comparer votre entreprise à la concurrence et vous faire savoir où vous en êtes. Vous devez également utiliser l’outil de calcul NPS® une fois que vous avez apporté des modifications à vos produits, services ou messages de marque pour évaluer la réaction des clients. Le Net Promoter Score® est une mesure efficace pour identifier les changements dans les préférences des clients et peut vous permettre d’identifier les causes de l’attrition des clients. Les données de l’enquête NPS® peuvent varier selon l’endroit où elle a été mise en œuvre. En général, elle est déployée :
    • Après qu’un client ait interagi avec votre service client
    • Après une transaction
    • Sur les réseaux sociaux de votre marque
    • Sur le site web de votre marque, après que le client ait navigué pendant un certain temps

Améliorez l’expérience client avec Voxco

Jetez un œil aux modèles de sondage ci-dessous pour voir à quoi ressemblent les sondages Voxco sur n’importe quel appareil. Découvrez tous les types de questions possibles avec Voxco.

Habitudes d'achat des clients
La connaissance des consommateurs
Sondage NPS®
La voix du client :
Essayez un exemple de sondage avec tous les types de questions

Recueillez des commentaires clients en temps réel de haute qualité à partir de plusieurs canaux tels que

mail
phone call
comment
link
website
bullhorn

Comment pouvez-vous améliorer votre NPS® ?

Veillez à ce que l'amélioration du NPS® soit l'objectif de votre entreprise.

Informez tous les niveaux de votre organisation du NPS® de votre entreprise par le biais de communiqués. Il peut également être utile de motiver vos employés en fonction de la réalisation de certains objectifs de NPS®.

Menez des enquêtes NPS® après des changements structurels

Les changements majeurs, et parfois même mineurs, s’accompagnent d’effets secondaires importants. Vous pouvez anticiper une réaction négative aux changements en effectuant des sondages en ligne sur plusieurs points de contact avec vos clients (et même vos employés !). Cela aidera les clients à sentir que leur parole a de la valeur pour votre marque et vous permettra d’améliorer les Net Promoter Score® en général.

Engagez vos détracteurs, ne les évitez pas !

Les commentaires des clients (ou des employés) peuvent souvent être désagréables. Vous devez approcher vos détracteurs après avoir apporté des modifications en fonction de leurs commentaires pour leur faire savoir que leur voix a été entendue. Cela améliorera les résultats du Net Promoter Score® à l’avenir et ancrera une image de marque positive dans l’esprit de vos répondants.

Menez des enquêtes sur les relations NPS®

Les enquêtes relationnelles NPS® sont des enquêtes NPS® envoyées à vos clients à intervalles réguliers. Vous pouvez choisir un intervalle en fonction de ce qui convient à votre entreprise, qu’il s’agisse d’une fréquence semestrielle ou trimestrielle, par exemple. Il est important de réaliser des enquêtes NPS® de manière continue afin de garantir la satisfaction des clients. Un grand nombre de facteurs peut modifier un score NPS®, tels qu’une base de clients plus importante ou la perte de clients au profit de concurrents. À mesure que l’environnement commercial change, le score NPS® de l’entreprise changera également. Par conséquent, il est important d’envoyer de manière répétée des enquêtes NPS® pour garder un œil sur les effets de ces changements sur le score de l’entreprise.

Kit d'expérience client gratuit

Remplissez ce formulaire pour accéder au modèle 5 CX et au guide détaillé sur les enquêtes NPS®

Qu'est-ce que le Net Promoter Score® (NPS®) ?

Le NPS® est l’une des métriques les plus utilisées pour identifier si vos clients sont des promoteurs ou des détracteurs. Il s’agit de poser 2 questions à un client :
  • « Dans quelle mesure êtes-vous susceptible de nous recommander à un ami ou à un collègue ? » Les personnes interrogées peuvent choisir la réponse à cette question sur une échelle de 11 points, allant de « Extrêmement improbable » à « Extrêmement probable »
  • « Pourquoi nous avez-vous attribué ce score ? » Cette question est facultative, mais il est fortement recommandé de l’inclure dans vos enquêtes NPS. Elle peut s’avérer une source précieuse d’insights sur ce qui frustre ou ravit le client au point de contact où l’enquête a été mise en place.

Améliorez les résultats du Net Promoter Score® avec le Guide Voxco du NPS®

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La fidélité des clients joue un rôle important dans les performances de l’entreprise. En mesurant et en travaillant à l’amélioration du Net Promoter Score® (NPS®) à chaque point de contact, les meilleures solutions d’enquête de Voxco vous permettent de transformer en toute transparence les feedbacks en une source de croissance. Créez des expériences qui augmentent le nombre des promoteurs, retiennent les passifs et réduisent les détracteurs de votre entreprise.

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Net Promoter®, NPS®, NPS Prism®, and the NPS-related emoticons are registered trademarks of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc., and Fred Reichheld. Net Promoter Score℠ and Net Promoter System℠ are service marks of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc., and Fred Reichheld.