Apprenez ce que vos clients ressentent et pourquoi
Identifiez les tendances et les modèles récurrents
Résolvez les problèmes des clients en temps réel
Analysez les commentaires ouverts
Comprenez l’émotion derrière les réponses aux enquêtes
Identifiez les thèmes récurrents
Transformez les commentaires des sondages en insights exploitables
Le tableau de bord de l’analyse textuelle de Voxco extrait toutes les données de l’enquête et les classe dans différents graphiques – Performance des sentiments, Nuage de mots, Sujet et Réponses ouvertes.
Déterminez le volume des sentiments négatifs, positifs ou neutres avec la performance des sentiments. Comprenez les facteurs clés de la satisfaction client.
Extrayez les sujets récurrents des réponses aux enquêtes et déverrouillez les structures sémantiques des textes pour obtenir des insights qui vous aideront à prendre des décisions grâce au tableau de bord des sujets.
Déterminez le volume des sentiments négatifs, positifs ou neutres avec la performance des sentiments. Comprenez les facteurs clés de la satisfaction client.
Extrayez les sujets récurrents des réponses aux enquêtes et débloquez les structures sémantiques des textes pour obtenir des insights qui vous aideront à prendre des décisions grâce au tableau de bord des sujets.
Le graphique des tendances illustre l’évolution du sentiment des clients dans le temps. Grâce au graphique des tendances, les utilisateurs peuvent prendre de meilleures décisions en fonction de ce que veulent réellement leurs clients cibles.
Vous pouvez découvrir des informations précieuses en quelques minutes. C’est aussi simple que cela. Il n’est pas nécessaire d’utiliser des scripts ou des codes compliqués.
Ne vous y perdez plus en lisant des attitudes, des sentiments et d’autres sentiments intangibles.
Analysez du texte ouvert pour reconnaître le sentiment sous-jacent dans les commentaires des clients par lot ou en temps réel.
Vous pouvez effectuer une analyse des sentiments sur des commentaires en temps réel et de manière instantanée.
Vous pouvez également choisir d’effectuer une analyse des sentiments par lot après avoir recueilli les réponses à votre enquête.
La fonction d’analyse de texte de Voxco donne aux utilisateurs un contrôle complet de l’analyse et garantit l’exactitude grâce aux éléments suivants :
Apprenez comment vos clients se sentent et pourquoi
Découvrez les thèmes critiques concernant vos clients et identifiez les causes profondes en mode quasi-instantané.
Identifiez les tendances et les modèles récurrents
Améliorez la satisfaction des clients, détecter les problèmes liés aux produits, et surveillez la réputation de la marque, entre autres.
Résolvez les problèmes en temps voulu
Analysez de grands volumes de données en un temps très court et obtenez des résultats en temps réel pour prendre des mesures correctives plus rapidement.
Remplissez ce formulaire pour obtenir une démonstration.
L’analyse de texte organise ou simplifie les données textuelles non structurées, telles que les messages sur les médias sociaux, les réponses aux enquêtes, les commentaires sur les sites Web, etc., en un langage machine qui peut être analysé.
En termes simples, l’analyse des sentiments est une fonctionnalité de l’analyse de texte qui utilise le traitement du langage naturel (NLP) pour déterminer le sentiment derrière les commentaires des clients. Elle classe les commentaires comme positifs, négatifs ou neutres.
Le logiciel d’analyse de texte automatise l’ensemble du processus d’analyse des données textuelles.
Il analyse les données structurées et non structurées, identifie les émotions cachées, découvre les sujets prioritaires, met en évidence les problèmes, etc. L’utilisation d’un outil d’analyse de texte réduit le recours à de multiples solutions pour chaque cas d’utilisation.
Des clients heureux contribuent à l’augmentation du chiffre d’affaires de l’entreprise, et des employés heureux contribuent à la croissance de l’entreprise. Grâce aux outils d’analyse de texte, vous pouvez également savoir si vos clients et vos employés sont satisfaits ou non.
En comprenant leur satisfaction à l’égard de votre organisation, vous pouvez les servir d’une manière qui conduira à un succès à long terme.
D’une manière générale, les outils d’analyse de texte peuvent être utilisés pour
Comprendre ce que vos employés pensent de leur lieu de travail. Identifier les problèmes à l’origine d’une baisse de productivité ou d’une insatisfaction pour les résoudre efficacement et améliorer le moral des employés.
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