Analyse de texte

Transformez les commentaires des clients en insights exploitables !

Analyse de Texte Analyse de Texte Apprenez ce que vos clients ressentent et pourquoi

Analyse de Texte Analyse de Texte Identifiez les tendances et les modèles récurrents

Analyse de Texte Analyse de Texte Résolvez les problèmes des clients en temps réel

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Plus de 500+ marques mondiales et les 50 premiers cabinets d’études de marché nous font confiance

Comprendre pour mieux agir

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Comprenez l’émotion derrière les réponses aux enquêtes

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Identifiez les thèmes récurrents

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Transformez les commentaires des sondages en insights exploitables

Comment fonctionne l'analyse de texte

Le tableau de bord de l’analyse textuelle de Voxco extrait toutes les données de l’enquête et les classe dans différents graphiques – Performance des sentiments, Nuage de mots, Sujet et Réponses ouvertes.

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Performance des sentiments

Déterminez le volume des sentiments négatifs, positifs ou neutres avec la performance des sentiments. Comprenez les facteurs clés de la satisfaction client.

Sujets

Extrayez les sujets récurrents des réponses aux enquêtes et déverrouillez les structures sémantiques des textes pour obtenir des insights qui vous aideront à prendre des décisions grâce au tableau de bord des sujets.

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Nuage de mots

Déterminez le volume des sentiments négatifs, positifs ou neutres avec la performance des sentiments. Comprenez les facteurs clés de la satisfaction client.

Réponses ouvertes

Extrayez les sujets récurrents des réponses aux enquêtes et débloquez les structures sémantiques des textes pour obtenir des insights qui vous aideront à prendre des décisions grâce au tableau de bord des sujets.

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Pourquoi l'analyse de texte de Voxco est la meilleure

La fonction d’analyse de texte de Voxco donne aux utilisateurs un contrôle complet de l’analyse et garantit l’exactitude grâce aux éléments suivants :

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Filtres de tableau de bord

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Tableaux de bord personnalisables

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Rapports téléchargeables

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Possibilité d'affiner les textes malveillants

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Apprenez comment vos clients se sentent et pourquoi

Découvrez les thèmes critiques concernant vos clients et identifiez les causes profondes en mode quasi-instantané.

Monitor incidents in Real time

Identifiez les tendances et les modèles récurrents

Améliorez la satisfaction des clients, détecter les problèmes liés aux produits, et surveillez la réputation de la marque, entre autres.

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Résolvez les problèmes en temps voulu

Analysez de grands volumes de données en un temps très court et obtenez des résultats en temps réel pour prendre des mesures correctives plus rapidement.

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FAQs

L’analyse de texte organise ou simplifie les données textuelles non structurées, telles que les messages sur les médias sociaux, les réponses aux enquêtes, les commentaires sur les sites Web, etc., en un langage machine qui peut être analysé.

En termes simples, l’analyse des sentiments est une fonctionnalité de l’analyse de texte qui utilise le traitement du langage naturel (NLP) pour déterminer le sentiment derrière les commentaires des clients. Elle classe les commentaires comme positifs, négatifs ou neutres.

Le logiciel d’analyse de texte automatise l’ensemble du processus d’analyse des données textuelles.

Il analyse les données structurées et non structurées, identifie les émotions cachées, découvre les sujets prioritaires, met en évidence les problèmes, etc. L’utilisation d’un outil d’analyse de texte réduit le recours à de multiples solutions pour chaque cas d’utilisation. 

Des clients heureux contribuent à l’augmentation du chiffre d’affaires de l’entreprise, et des employés heureux contribuent à la croissance de l’entreprise. Grâce aux outils d’analyse de texte, vous pouvez également savoir si vos clients et vos employés sont satisfaits ou non. 

En comprenant leur satisfaction à l’égard de votre organisation, vous pouvez les servir d’une manière qui conduira à un succès à long terme.

D’une manière générale, les outils d’analyse de texte peuvent être utilisés pour

  • Analyser l’expérience des clients avec votre marque, vos produits, vos services, etc.
  • Analyser un grand volume de texte ouvert et les convertir en informations.

Comprendre ce que vos employés pensent de leur lieu de travail. Identifier les problèmes à l’origine d’une baisse de productivité ou d’une insatisfaction pour les résoudre efficacement et améliorer le moral des employés.