Un logiciel d’enquête est un type d'application qui facilite la conception, le déploiement et l'analyse de sondages. Il s'agit d'un outil de collecte de données qui simplifie le processus d'obtention de commentaires en fournissant aux organisations des outils d'enquête qui permettent une expérience sans friction. 

Les logiciels d’enquête peuvent être utilisés à différentes fins, notamment : 

• Commentaires des Clients: Aujourd'hui, les entreprises s'appuient sur les commentaires des clients pour offrir une bonne expérience client et rester compétitives au sein de leur secteur. Les sondages sur les commentaires des clients permettent aux organisations de recueillir les commentaires des clients concernant un objectif spécifique. Par exemple, si une entreprise souhaite mesurer les niveaux de fidélité de sa clientèle, elle peut utiliser un logiciel d’enquête pour mener une enquête sur le Net Promoter Score. 
• Satisfaction des Employés: Comme leur nom l'indique, les sondages sur la satisfaction des employés permettent aux entreprises de recueillir les commentaires de leurs employés afin de mesurer et d'analyser leurs niveaux de satisfaction par rapport à leur lieu de travail/organisation. De telles enquêtes sont essentielles pour garantir que le bien-être des employés, car des employés satisfaits offrent un meilleur rendement et sont également plus loyaux envers leur organisation.
• Étude de marché: Un logiciel d’enquête est couramment utilisé pour mener des enquêtes de recherche de marché. Ces enquêtes sont utilisées par les entreprises pour comprendre les différents aspects de leur marché cible. Cela leur permet de prendre des décisions centrées sur le client, telles que la fixation du prix optimal pour leur produit en fonction des commentaires des clients. 
• Analyse post-événement: Des sondages post-événement sont envoyés aux participants après un événement pour mesurer leur satisfaction à l'égard de cet événement. Cela inclut les sondages post-événement envoyés aux participants après des événements en ligne tels qu'un webinaire ou une conférence en ligne. 

Diverses solutions logicielles d'enquête ont des ensembles de fonctionnalités et des capacités différents. Les organisations doivent viser à sélectionner le meilleur logiciel d'enquête en fonction de la solution qui répondra le mieux à leurs besoins et exigences. Par exemple, si vous avez besoin d'une solution d'enquête capable de collecter des commentaires via plusieurs canaux tout en les stockant sur une seule plateforme intégrée, vous aurez besoin d'un logiciel d'enquête omnicanal.

Il existe deux principaux types de logiciels d'enquête, à savoir les logiciels de sondage en ligne et les logiciels d'enquête Offline. Examinons brièvement les deux : 

• Logiciel d'enquête en Ligne 

Un logiciel d'enquête en ligne est un outil qui vous permet de collecter des informations exploitables à partir des données grâce à l'utilisation de sondages ou de formulaires en ligne. Ils prennent généralement la forme d'enquêtes par e-mail, d'enquêtes sur des sites Web et de sondages/enquêtes sur les réseaux sociaux. Un logiciel d'enquête en ligne est légèrement différent d’un logiciel d'enquête Offline qui permet également aux répondants de remplir des enquêtes et des formulaires sans connexion Internet en direct. 

• Logiciel d'Enquête Offline 

Un logiciel d'enquête Offline est un outil qui facilite la réalisation d'enquêtes même en l'absence de connexion Internet. Les sondages Offline prennent souvent la forme de sondages menés en face-à-face ou par téléphone. Un logiciel d'enquête Offline peut être plus pratique pour les répondants, car il leur donne la possibilité de répondre à des sondages même sans connexion Internet en direct ou stable tout en leur offrant tous les avantages que présenterait un logiciel d'enquête en ligne. 

Voici quelques fonctionnalités clés d'un logiciel d'enquête : 

• Modèles d'enquêtes

Un logiciel d'enquêtes vous donne accès à des modèles d'enquête prédéfinis qui simplifient la création et la conception de sondages. Le logiciel disposera d'une bibliothèque de modèles d'enquête proposant celles couramment utilisées telles que l'enquête Net Promoter Score, l'enquête Customer Effort Score et l'enquête Customer Satisfaction Score. Les modèles d'enquête accélèrent le processus de création d'enquêtes, car vous pouvez simplement sélectionner un modèle et le personnaliser selon vos besoins plutôt que de créer un sondage à partir de zéro. 

• Générateur d'Enquêtes

Un générateur d'enquêtes est un outil d'enquête qui utilise généralement une interface glisser-déposer pour de nombreuses tâches différentes telles que la conception d'enquêtes, le morphing de questions et la prévisualisation d'enquêtes. Bien qu'il repose sur d'autres conditions pour définir le comportement de l'enquête, le générateur d'enquêtes peut créer la fonction et l'aspect frontal de l'enquête. 

• Capacités multilingues

Lors de la recherche d'un public cible qui parle plusieurs langues, il est essentiel de disposer d'un outil d'enquête doté de capacités multilingues. Les meilleurs logiciels d'enquête vous permettront de mener des enquêtes dans le monde entier en simplifiant le processus de création d'enquêtes en plusieurs langues, éliminant ainsi le besoin d'embaucher des traducteurs pour créer votre sondage. 

• Logique d'Enquêtes

La logique d'enquête est une fonctionnalité qui permet aux personnes interrogées d'ignorer automatiquement les sections d'une enquête qui ne leur sont pas applicables. Par exemple, si une section de votre sondage ne s'applique qu'aux répondants d'un groupe démographique d'âge spécifique, ceux qui n’appartiennent pas à ce groupe démographique ne verront pas cette section du sondage ; elle sera ignorée. 

• Analyse des données

L'analyse des données est un autre outil d'enquête en ligne qui facilite le processus d'enquête. Différents logiciels d'enquête ont différentes capacités d'analyse de données qui peuvent aller de l'affichage de résumés de base à la réalisation d'analyses plus avancées telles que la tabulation croisée, la pondération et d'autres techniques statistiques multivariées. 

• Support multimédia

Le meilleur logiciel d'enquête vous permet d'incorporer du contenu multimédia dans votre sondage. Cela inclut les médias sous forme d'images, de clips audio et de clips vidéo. Il s'agit d'un outil de sondage utile qui vous permet de créer des sondages intéressants et interactifs fidélisant ainsi les répondants 

Afin de rester compétitives, les entreprises doivent constamment recueillir les commentaires de leurs clients. Cela leur permet d'optimiser leurs produits et services pour répondre aux attentes des clients. Un logiciel d'enquête facilite cette collecte et cette analyse de données afin que les entreprises puissent obtenir des informations exploitables qui les aident à améliorer le parcours client de bout en bout. 

Pour comprendre l'importance des logiciels d'enquête, examinons certains de leurs principaux avantages : 

1. Enquêtes professionnelles: Les meilleures solutions d'enquêtes facilitent la création d'enquêtes professionnelles tout en simplifiant considérablement le processus de création d'enquêtes. 
2. Accès au public cible: De nombreuses solutions d'enquête auront un réseau existant de répondants dans différentes catégories selon la démographie, la géographie, l'industrie et la profession. Lorsque vous utilisez une telle solution d'enquête, vous avez accès à leur réseau de répondants, ce qui peut être un énorme avantage si vous ne disposez pas d'un pool existant de répondants.
3. Commentaires en Temps Réel: Un autre avantage est que le logiciel d'enquête peut analyser et extraire des informations en temps réel, même lorsqu'il travaille avec une combinaison complexe d'ensembles de données. 
4. Personnalisation d'Enquêtes: Bien que la plupart des logiciels d'enquête disposent d'une bibliothèque de modèles d'enquête prédéfinis, ces modèles peuvent être personnalisés pour répondre à vos besoins. De plus, les meilleurs logiciels d'enquête permettent même aux organisations de personnaliser leurs sondages 
5. Rentabilité: L’un des avantages les plus évidents d’un logiciel d'enquête est que c’est rentable et que cela permet de reproduire et de diffuser les enquêtes à faible coût. De plus, par rapport aux enquêtes manuelles, les enquêtes en ligne nécessitent une équipe de personnel beaucoup plus petite, ce qui réduit encore les coûts.

Un logiciel d'enquête peut servir à plusieurs cas d'utilisation en fonction des besoins de l'entreprise. Des commentaires réguliers sont nécessaires pour que toute entreprise garde son avance sur ses concurrents. Voici les quelques cas d'utilisation d'un logiciel d'enquête : 

• Expérience client 

Les entreprises doivent s'assurer que les clients sont satisfaits avec leurs produits ou services afin de générer des revenus récurrents. Le coût d'acquisition d'un nouveau client est 5 fois supérieur à celui de la fidélisation d'un client. L'utilisation d'un logiciel d'enquête pour mener des enquêtes sur l'expérience client permet aux organisations de comprendre les perceptions des clients, de représenter graphiquement leurs besoins et d'élaborer des stratégies pour y répondre en temps réel. 

• Etude de marché

Une étude de marché est un élément crucial pour toute entreprise, car elle fournit des informations sur le paysage concurrentiel, les opportunités, la perception de la marque ou facilite les décisions stratégiques telles que l'introduction d’un nouveau produit ou l’entrée sur un nouveau marché. La réalisation régulière d'études de marché à l'aide d'un logiciel d'enquête aide les organisations à suivre en temps réel la perception de leur marque, de leurs clients et de la concurrence. 

• Expérience Employé(e)

Lorsque les employés aiment leur environnement de travail, ils contribuent avec plus d'enthousiasme. Garder une trace de l'engagement, du sentiment et de la satisfaction des employés en effectuant régulièrement des enquêtes sur l'expérience des employés à l'aide d'un logiciel d'enquête est devenu une exigence. Les dirigeants peuvent approfondir les performances des employés et les comparer avec d'autres mesures pour s'assurer que le taux de perte d’employés est contrôlé et que l’ambiance de travail est positive.