✔ Comprenez le « pourquoi » derrière votre NPS®
✔ Identifiez les facteurs clés de la satisfaction client
✔ Découvrez les domaines à améliorer
✔ Réduisez le taux de désabonnement et stimulez la fidélité
Une fois que les réponses commencent à affluer, le tableau de distribution (graphiques à barres) montre le pourcentage de détracteurs (rouge), de passifs (bleu) et de promoteurs (vert). En dessous, se trouve la distribution détaillée des réponses pour les 11 scores possibles.
Le tableau d’analyse des sentiments vous permet d’afficher les 20 premières réponses recueillies lors d’une enquête. Il vous permet également de naviguer vers le tableau de bord d’analyse de texte pour une analyse approfondie des sentiments en un seul clic.
Les paramètres vous permettent de filtrer la vue de votre tableau de bord en fonction de deux paramètres – la date à laquelle la réponse a été ajoutée et les réponses à l’enquête.
Vous pouvez personnaliser la plage de dates et sélectionner une question spécifique à filtrer. Cela vous permet d’accéder rapidement aux commentaires pertinents et de les analyser pour une meilleure compréhension du sentiment des clients.
Vous pouvez facilement télécharger tous les rapports en cliquant simplement sur le bouton « Exporter » situé dans le coin supérieur droit du tableau de bord NPS®, y compris le graphique des scores NPS®, le graphique de distribution, la tendance NPS® et le graphique d’analyse des sentiments (qui affiche le sentiment général, le nombre total de réponses, le nombre de réponses négatives, le nombre de réponses positives et le nombre de réponses neutres).
Remplissez ce formulaire pour obtenir une démonstration.
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