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VOXCO POUR LES SERVICES BANCAIRES
Des expériences connectées grâce aux solutions bancaires de Voxco
Exploitez les données des clients et le potentiel des technologies et découvrez les possibilités de réinventer l'expérience des clients grâce à des solutions bancaires omnicanales.
✓ 30% d’augmentation du ROI
✓ Analyse des données 10 fois plus rapide
✓ Hébergement dans le cloud ou on-premise
✓ Plateforme no code
Plus de 500 marques mondiales nous font confiance
Optimisez et rationalisez chaque aspect des opérations bancaires pour favoriser la transformation et la croissance avec les solutions bancaires de Voxco.
Solutions bancaires sécurisées : L'avantage Voxco
Nous proposons des options d’enquête omnicanal qui vous permettent de recueillir des commentaires à partir de plusieurs canaux et de les stocker sur une plateforme centralisée.
SaaS Banking – peut être adapté aux besoins croissants de l’entreprise avec les avantages du cloud.
Services bancaires sur site – offre un contrôle total sur la sécurité des données du client et permet de gérer qui a accès aux données.
Voxco propose une solution logicielle bancaire intégrée vous permettant de recueillir les commentaires des clients et de les convertir en informations utiles sans quitter la plateforme.
Vous pouvez prendre les mesures nécessaires sans délai, saisir les opportunités d’amélioration et prévenir les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent.
Voxco est une plateforme sans code, ce qui la rend facile à utiliser. Intuitive, vous pouvez y configurer des projets, analyser et générer des rapports en quelques clics. Cela réduit la courbe d’apprentissage et fournit des résultats plus rapidement.
Nous disposons d’une équipe complète de support et de guidage du centre d’appels afin que vous puissiez rationaliser le processus de mise en œuvre et développer votre expertise.
Ce que vous pouvez faire avec les solutions bancaires de Voxco
Se démarquer – Obtenir des résultats
Optimisez le modèle opérationnel et offrez une excellente expérience client en tirant parti des données clients et des capacités d’IA avec les solutions bancaires de Voxco.
Obtenez une vue à 360 degrés des clients
Recueillez les commentaires des clients pour comprendre ce qu’ils pensent des offres, des agents, des politiques, etc., à travers des enquêtes en ligne, par SMS, par e-mail, par téléphone ou en personne. La plateforme d’expérience bancaire intègre toutes les données clients pour fournir une vue d’ensemble holistique aux courtiers, agents, assureurs ou parties prenantes.
Établissez des relations empathiques dans un monde numérique
Préservez les liens personnels et émotionnels avec les clients pour renforcer et accroître la confiance grâce à un logiciel d’engagement pour le secteur bancaire. Le personnel bancaire peut utiliser la fonctionnalité CATI pour communiquer avec les personnes dans cette ère virtuelle et devenir le conseiller de confiance des services financiers.
Détectez la fraude et les activités suspectes
Utilisez les commentaires omnicanal ainsi que les capacités d’IA (intelligence artificielle) et du ML (machine learning) pour identifier les risques tels que les activités de compte inhabituelles, les risques de crédit, la sécurité de l’information, etc. Construisez des modèles prédictifs pour effectuer des analyses financières. Réduisez les faux positifs et concentrez-vous sur les cas de risques prioritaires.
Outils IA/ML | Analyse prédictive | Gestion des risques et des fraudes
We offer omnichannel survey options that allow you to gather feedback from multiple channels and store them on one centralized platform.
Favorisez la fidélité des clients
Grâce à nos solutions bancaires alimentées par l’IA, assurez une expérience sans friction tout au long du cycle de vie bancaire des clients sur tous les canaux. Proposez des services personnalisés via le canal de leur choix pour améliorer l’expérience client (CX) et renforcer la confiance des clients envers votre banque.
Exploitez l’analyse des risques avec les solutions bancaires basées sur l’IA
L’IA permet aux analystes de déployer des outils d’analyse des risques de pointe pour identifier tout risque potentiel et fournir des informations opportunes afin de neutraliser le risque. Les analystes peuvent utiliser le machine learning ainsi que les données clients internes et externes pour une estimation robuste des risques, ce qui permet de les atténuer et de prévenir les pertes.
Optimisez le parcours bancaire du client
Effectuez une analyse de données à l’aide d’un puissant logiciel d’analyse et identifiez les motifs et tendances des points de données.
Effectuez une analyse des causes pour identifier les principaux moteurs des expériences positives ou négatives et prenez des décisions éclairées.
Donnez aux agents les moyens de faire face à toutes les situations
Équipez les banquiers, agents ou courtiers d’une vue à 360 degrés des clients tout au long de leur parcours bancaire, simplifiant ainsi les données complexes des clients. Nos solutions bancaires intelligentes permettent aux agents de répondre aux demandes des clients en temps réel avec des données cohérentes et approfondies.
Tableau de bord interactif | Unification des données
Intégrité et confidentialité sécurisées des données :
Voxco comprend que les services bancaires doivent maintenir la sécurité des données et respecter les obligations de conformité à l’échelle mondiale. Avec les solutions bancaires de Voxco, vous pouvez garantir que les données des clients sont protégées et sécurisées contre toute perte, mauvaise utilisation ou dommage.
Conforme au GDPR
Certifié Privacy Shield
HFFC alimente le cheminement des données de bout en bout avec Voxco Intelligence.
Lisez notre étude de cas pour découvrir comment ReconMR a stimulé la productivité du centre d’appels de 40% et déployé 5 terrains d’enquêtes avec l’aide de Voxco Research.
FAQs
Qu’est-ce qu’une solution bancaire ?
Les solutions bancaires améliorent la relation entre les clients et les établissements bancaires. Elles offrent aux établissements bancaires l’opportunité de gagner la confiance des clients et de favoriser l’acquisition grâce à des technologies de pointe.
Les solutions bancaires aident les institutions financières à intégrer les données des clients afin de proposer des services financiers sécurisés tout au long du cycle de vie des clients et de les aider à atteindre leurs objectifs financiers personnels.
Quels sont les avantages des solutions bancaires ?
- Amélioration de l’expérience client : grâce à une vue unifiée des données client, les institutions financières peuvent optimiser le parcours client omnicanal, offrir des solutions/services personnalisés, identifier les points de friction et les améliorer.
- Prévision des opportunités inexploitées : avec des données clients à 360 degrés et des analyses prédictives, les banquiers peuvent découvrir des opportunités de vente, de vente croisée ou tout autre événement susceptible de générer des revenus.
- Automatisation : les solutions bancaires basées sur l’IA automatisent les tâches effectuées par les humains, réduisant ainsi la charge de travail et améliorant la qualité du travail.
- Gestion des risques : les solutions bancaires peuvent automatiser l’évaluation du crédit, aidant ainsi les banquiers à identifier les risques liés à l’octroi de prêts à certains emprunteurs.
Comment les solutions bancaires de Voxco peuvent-elles aider ?
- Hébergement des données en mode SaaS ou on-premise : les solutions bancaires en mode SaaS peuvent être adaptées aux besoins croissants de l’entreprise avec les avantages du cloud. Avec l’hébergement on-premise, vous avez un contrôle total sur la sécurité des données des clients et vous gérez les accès aux données.
- Réduction des faux positifs : créez des modèles prédictifs pour effectuer des analyses financières. Utilisez les feedbacks omnicanaux et les capacités d’IA et du ML pour identifier les risques, tels que les activités inhabituelles sur les comptes, les risques de crédit, la sécurité des informations, etc.
- Données clients intégrées : équipez les banquiers, agents ou courtiers d’une vue à 360 degrés des clients tout au long de leur parcours bancaire, simplifiant ainsi les données complexes sur les clients.
- Analyse des risques : L’IA permet aux analystes de déployer des outils d’analyse des risques de pointe pour identifier tout risque potentiel et fournir des informations en temps opportun pour neutraliser le risque.
Why is customer satisfaction important?
Customers switching companies cost organizations a total of $1.6 trillion annually. But why do customers switch?
Because companies are not able to match customer expectations – a problem that can be easily resolved by conducting regular customer feedback surveys. The top reasons why customer satisfaction matter are pointed as below:
Important indicator for customer repurchase decisions :
If customers are happy with the interactions with the brand, it will lead to continuous repurchase cycle leading to improved profits over the long run.
Lower customer churn & Improve customer lifetime value:
A ‘totally satisfied customer’ contributes 2.6 times more revenue than a ‘somewhat satisfied customer’. Furthermore, a ‘totally satisfied customer’ contributes 14 times more revenue than a ‘somewhat dissatisfied customer’. Satisfied customer leads to improve Customer lifetime value for any brand.
Cheaper to retain customers than acquire new ones :
It costs six to seven times more to acquire new customers than it does to retain existing customers. Therefore, it is profitable to ensure your current customers are satisfied.
How can Voxco help in improving customer satisfaction scores?
Voxco has been used by customer-centric companies like Sephora, Yves Rocher, Mayo Clinic, American Health Association, Decathlon and many more to align customer expectations with customer service & offerings by intensive customer feedback collection.
Autres modèles de sondage
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