✓ Récupérez les détracteurs et activez les promoteurs en temps réel
✓ Combler l’écart d’expérience
✓ Faire entendre la voix du client au sein de l’organisation
✓ Intégration transparente dans le compte Salesforce
Compte en ligne Voxco
Compte Salesforce et accès administratif
Créez un dossier pour les détracteurs et initiez des actions correctives pour les transformer en promoteurs.
Transformez vos passifs en promoteurs en les suivant et en résolvant les problèmes qui affectent leur NPS®.
Faites un suivi auprès des promoteurs pour les maintenir activement engagés et assurer une expérience fluide.
Synchronisez les données entre la plateforme Voxco et le compte Salesforce grâce à une expérience d’intégration transparente
Déclenchez les réponses NPS® des détracteurs avec des alertes automatisées créées dans Salesforce. Prenez des mesures immédiates que le client pourrait apprécier.
Envoyez une enquête aux clients pour mieux comprendre les raisons des mises à jour qui atteignent un stade prédéfini. L’opportunité Salesforce sera mise à jour avec les commentaires du client.
Notre capacité d’automatisation des enquêtes vous permet de définir des déclencheurs personnalisés qui permettent une distribution automatisée des sondages et éliminent le travail manuel redondant.
Obtenez automatiquement un rapport généré avec les données NPS® recueillies à partir des résultats de l’enquête NPS® et des commentaires détaillés pour faire entendre la voix du client directement au sein de l’organisation.
La boucle interne se concentre sur la « formation des employés » pour offrir d’excellentes expériences.
La boucle externe se concentre sur la « mise en œuvre d’améliorations structurelles » sur la base des informations recueillies lors de la fermeture de la boucle interne.
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Net Promoter®, NPS®, NPS Prism®, and the NPS-related emoticons are registered trademarks of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc., and Fred Reichheld. Net Promoter Score℠ and Net Promoter System℠ are service marks of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc., and Fred Reichheld.
