Savoir ce que les clients potentiels pensent d’une entreprise est l’exigence de base de toute entreprise prospère. C’est là que les enquêtes d’interception peuvent s’avérer utiles. Ces sondages vous aident à rencontrer vos clients là où ils se trouvent. Collectez des données en temps réel en posant la bonne question au bon moment. Ici, nous allons discuter de la façon dont vous pouvez recueillir des commentaires précis et en temps réel en utilisant ces types d’enquête.
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Les sondages d’interception de site Web sont conçus pour demander aux visiteurs du site Web de donner leur avis lorsqu’ils interagissent avec le site Web.
C’est une méthode de recherche que vous pouvez utiliser pour recueillir les commentaires des visiteurs du site Web tout en interagissant avec votre produit ou service. Cela donne un aperçu de ce qui fonctionne pour vos clients, les motive à acheter chez vous et leurs points faibles.
Les questions visent à poser des questions sur la convivialité du site Web en fonction du comportement et de l’intention des clients. Les informations collectées peuvent être utilisées pour développer des stratégies marketing visant à améliorer les ventes, l’expérience client, etc.
Il existe de nombreuses façons de configurer votre enquête d’interception de site Web pour recueillir les commentaires de vos visiteurs.
1. Pop-ups : Ces fenêtres peuvent être configurées pour apparaître n’importe où sur le site Web. Vous pouvez les configurer pour qu’elles interviennent à certains moments du parcours client.
2. On-Page : Contrairement aux pop-ups, les sondages sur une page apparaissent dans le coin du site Web. Ils n’apparaissent pas soudainement. Les clients peuvent choisir de lancer l’enquête pour fournir leurs commentaires s’ils le souhaitent.
3. Sondages de sortie : Ce sont également des pop-ups, mais ces fenêtres n’apparaissent que lorsque le visiteur quitte le site Web.
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Ces enquêtes vous aident à comprendre le comportement en ligne de vos clients potentiels. La gestion d’une entreprise en ligne peut être difficile lorsque votre entreprise dépend de l’expérience en ligne du client, du trafic du site Web, du taux d’abonnement, etc. Voici donc quelques façons dont vous pouvez bénéficier de ce type d’enquête.
Vous demandez à vos clients de donner leur avis lors de leur navigation sur votre site Web à l’aide d’enquêtes d’interception. Cela signifie que vous obtenez leur réponse au moment même où ils vivent leur expérience du site Web / service.
Lorsque vous permettez aux visiteurs de participer à l’enquête en temps réel, vous augmentez la possibilité de recevoir des commentaires honnêtes et précis.
Ces enquêtes vous permettent de cibler des clients de tous les groupes démographiques. Cela garantit que tous les visiteurs du site Web ou les utilisateurs d’applications ont une chance égale de participer à votre enquête.
Cela crée un moyen efficace et efficient pour votre marque d’atteindre tous les clients, qu’ils utilisent une application ou un site Web. Cela évite le risque de biais d’échantillonnage ou d’erreur de non-réponse qui peut causer des problèmes dans le résultat de l’enquête.
Les enquêtes d’interception ciblent tous les clients, comme déjà mentionné. Elles ciblent tous les publics qui visitent votre site Web ou utilisent les applications. Contrairement aux enquêtes par e-mail qui ne peuvent cibler que les clients dont vous avez les coordonnées dans votre système. L’enquête d’interception sur site Web montre l’enquête à toute personne qui visite votre site Web ou interagit avec les applications.
De plus, l’utilisation de pop-ups s’avère être un fort appel à l’action. Les visiteurs du site Web sont plus susceptibles de participer à l’enquête lorsque leur expérience est fraîche dans leur esprit. Une fenêtre pop-up donne aux visiteurs le choix de répondre ou d’ignorer l’enquête. Cela permet d’augmenter le taux de réponse.
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Voici six cas d’utilisation pour ce type d’enquêtes afin de recueillir des commentaires en temps réel auprès de votre public. Nous avons séparé ces cas d’utilisation en deux catégories : objectif de recherche et type de données.
Satisfactions du site Web : opinions des visiteurs sur la mise en page du site Web, le contenu fourni et l’image de marque de l’entreprise.
Facilité d’utilisation : Opinion sur la facilité de navigation sur le site Web ou les caractéristiques des nouveaux produits utilisés.
Abandon du panier : Demandez aux clients pourquoi ils ne terminent pas leur achat et pourquoi ils ont abandonné le produit dans leur panier sans valider l’achat.
Données démographiques : demandez aux visiteurs des informations démographiques. La création d’un personnage client avec les informations aidera à améliorer l’expérience client.
NPS® : Demandez aux visiteurs s’ils vous recommanderaient à d’autres. Cette mesure est également un indicateur fort de la fidélité de la clientèle.
Satisfaction du client : Demandez aux clients à quel point ils sont satisfaits de leur achat, de la mise en page du site Web / de l’application, de vos agents de support client, etc.
Demandez un exemple d’enquête pour obtenir un aperçu du contenu et de la conception de l’enquête et voir ce qui est possible avec Voxco.
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L’utilisation de ce type d’enquête présente deux inconvénients. Nous discuterons des inconvénients ainsi que d’une solution pour vous proposer des alternatives qui conviennent le mieux à votre sondage.
L’une des principales plaintes concernant les enquêtes d’interception est liée à la solution d’enquête pop-up. Les visiteurs sont souvent frustrés par la fenêtre pop-up qui apparaît soudainement pendant qu’ils naviguent sur le site Web. Ils ont la sensation qu c’est intrusif et perturbe leur attention.
Solution :
→ Cependant, la solution passe par un outil de sondage d’interception. Ces outils créent plus de pop-ups passifs. Cela signifie que les fenêtres contextuelles n’apparaissent qu’à certains moments choisis au cours du parcours en ligne d’un client et empêchent toute perturbation, même lorsqu’elles apparaissent sur le site Web.
Ces enquêtes sont généralement concises. Comme elles sont destinées à intercepter l’interaction d’une personne avec votre site Web, elles n’affichent souvent qu’une seule question. Pour cette raison, vous ne pouvez pas collecter d’informations détaillées auprès de vos clients.
Solution :
→ La solution pour cela est une enquête de suivi. Si vous souhaitez poser plus de questions aux visiteurs de votre site Web, créez un autre sondage et offrez une incitation à la participation. Créez un onglet qui invite les visiteurs à répondre à un sondage et les dirige vers une page distincte pour recueillir plus de données.
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L’objectif de ces types d’enquête est de recueillir des commentaires en temps réel. Mais la rétroaction en temps réel n’est utile que si les données sont précises et perspicaces. Voici quelques bonnes pratiques à suivre pour profiter des avantages des enquêtes d’interception.
Une enquête par pop-up ou par onglet peut convenir aux utilisateurs d’ordinateurs de bureau plutôt qu’aux utilisateurs d’appareils mobiles. Personnalisez une bannière pour votre site mobile.
Vous pouvez déclencher ces enquêtes pour cibler des utilisateurs spécifiques, alors utilisez-les à votre plein avantage. Si vous souhaitez cibler des utilisateurs d’une zone géographique spécifique, utilisez l’adresse IP comme déclencheur pour votre enquête.
Concevez vos enquêtes en fonction d’expériences utilisateur spécifiques. Une question sur la qualité du produit n’est pas pertinente pour un client qui n’a pas encore reçu le produit.
Ne posez que de questions très pertinentes. Ces enquêtes sont destinées à intercepter l’utilisateur, pas à le distraire de sa tâche. Maintenez les questions courtes et simples pour recueillir des informations sans perdre le client.
Assurez-vous que les pages auxquelles vous ajoutez une enquête d’interception n’ont pas trop de fenêtres pop-ups. En présenter de trop peut frustrer le visiteur.
Ne déclenchez pas de fenêtre pop-up dès quelqu’un visite votre site Web / votre page. Donnez aux visiteurs le temps de parcourir la page avant de leur demander de donner leur avis.
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Pour faire avancer votre entreprise, vous avez besoin de l’avis des clients sur votre entreprise. Les sondages d’interception constituent la méthode populaire sur les sites web pour recueillir les commentaires des clients sur leur expérience, leur comportement et leur opinion sur votre entreprise.
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