Le meilleur système de sondage interactif à réponse vocale. Augmentez votre productivité en utilisant un routage omnicanal intelligent, une gestion avancée de la file d'attente des appels et des flux de travail automatisés.

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Routage d’appels avancé

Customer Experience page 16

Hébergement sur site / en mode Cloud

dashboard 01

Tableaux de bord en direct

touch control 3 01

Intégration CRM/CTI

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Approuvé par 450+ clients mondiaux dans plus de 40 pays

Avec le logiciel d'enquête SVI de Voxco
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Boostez votre productivité  

Soyez disponible 24h/24.

Gérez les pics d’appels.

Améliorez l’expérience client omnicanale.

Regarder vidéo

Voxco SVI est la solution idéale pour
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Centres de contact omnicanaux

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Centres d'appels

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Enterprise

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Etude de marché

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Marques

99.99% de disponibilité

25+ années d’expérience 

Options d’hébergement sur site / en mode Cloud

Plus d’un milliard d’enquêtes complétées chaque année

Enquêtes auto-administrées rentables

Voxco SVI est un système de réponse vocale interactive de pointe. Il vous offre un moyen simple et rentable de diffuser des enquêtes auto-administrées et des messages automatisés à un large public.

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En mode enquête, les personnes interrogées répondent aux questionnaires à tout moment en utilisant simplement leur clavier de téléphone.

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En mode messagerie, le système SVI de Voxco diffuse des messages pour les programmes de satisfaction des clients.

Améliorez vos taux de réponse grâce à plusieurs modes d'enquête SVI auto-administrées

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Mode entrant SVI

Gérez les appels entrants des personnes interrogées. Collectez les réponses à l’aide du clavier. Idéal pour les programmes de satisfaction des clients et des patients basés sur un numéro de téléphone permanent.

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Mode Sortant SVI

Collectez les retours clients à grande échelle grâce à des sondages SVI préenregistrés et auto-administrés. Idéal pour mesurer la satisfaction client sur plusieurs points de contact.

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Mode Mixte SVI

Réalisez des enquêtes SVI auto-administrées tout en gérant les appels CATI entrants avec des options de mise en attente, de routage intelligent ou de libre-service.

Boostez la productivité. Configurez le système SVI instantanément ! Accédez au plus au système SVI le plus convivial utilisé par plus de 450 marques dans le monde.

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LOGICIEL D'ENQUÊTE VOXCO CATI

> Gestion des appels  

> File d’attente d’appels avancée

> Options de coaching à distance

> Rapports avancés

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Automate d’appels Saas Voxco

> Predictive Dialer 

> Preview Dialer 

> Hybride Dialer 

> Power Dialer

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Voxco expert call back

Hear what our customers say about us
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L’enquête SVI, également connue sous le nom de serveur vocal interactif, est une méthode de rétroaction des clients utilisée par les entreprises qui disposent d’un centre de support client.Pour s’assurer que les services fournis aux clients sont satisfaisants, les entreprises réalisent des enquêtes à l’aide d’un logiciel d’enquête SVI. Comme l’écoute et la réponse aux clients sont cruciales pour la prospérité de toute entreprise, ces dernières réalisent des enquêtes de satisfaction dans le cadre desquelles les enquêtes SVI sont utiles. 

La technologie d’enquête SVI consiste en des appels téléphoniques préenregistrés où les clients peuvent interagir avec une voix automatisée. Cette voix donne aux clients des options prédéfinies parmi lesquelles ils peuvent choisir et utiliser des chiffres pour faire leurs choix. Les enquêtes SVI peuvent collecter des réponses via des tablettes tactiles ou même des technologies de reconnaissance vocale.

La technologie d’enquête SVI peut être utilisée pour les paiements bancaires, les achats mobiles, les services, les mises à jour météorologiques, etc. Comme il s’agit de réponses préenregistrées, le logiciel d’enquête SVI réduit le temps nécessaire aux clients pour répondre à leurs questions etleur permet de ne pas avoir à communiquer directement avec un agent. 

Fonctionnalités du logiciel d’enquête SVI :

    • Personnalisez votre message SVI – le logiciel d’enquête SVI vous permet de personnaliser votre message en fonction de vos besoins.
    • Utilisez un message d’enquête SVI préenregistré – vous pouvez préenregistrer des messages afin de réduire le temps réel d’interaction.
    • Collectez les informations des appelants qui interagissent avec votre logiciel d’enquête SVI. 
    • Automatisez le support client – la technologie d’enquête SVI facilite l’interaction avec les clients
    • Priorité des appels en fonction de leur importance – Le logiciel d’enquête SVI transfère les appels en fonction de leurimportance.
    • Acheminezles appels vers les agents concernés– Le logiciel SVI achemine les appels vers les agents concernés.
    • Volume d’appels élevé – Le logiciel SVImène à une quantité élevée d’appels en résolvant davantage de problèmes des clients.
    • Amélioration de l’image de l’entreprise –cela permet d’ajouter de la valeur à l’image de l’entreprise.

La technologie d’enquête SVI permet aux entreprises d’entrer en contact avec leurs clients via des messages automatiques prédéfinis auxquels ils répondent. Examinons quelques avantages du logiciel d’enquête SVI :

Comme nous le savons, l’enquête SVI joue un rôle essentiel pour comprendre dans quelle mesure vos services sont utiles aux clients. Jetons un coup d’œil aux questions les plus fréquemment posées pendant l’enquête :

Toutes les entreprises dépendent de la satisfaction de leurs clients et quoi de mieux que de recueillir leurs avis pour améliorer votre enquête de satisfaction client SVI. Voici quelques bonnes pratiques pour obtenir davantage de réponses à votre enquête SVI :