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Voxco SVI est un système d’enquête de serveur vocal interactif. Il vous offre un moyen simple et rentable de diffuser des enquêtes auto-administrées et des messages automatisés à un large public.
Gérez les appels entrants des personnes interrogées. Collectez les réponses à l’aide du clavier. Idéal pour les programmes de satisfaction des clients et des patients basés sur un numéro de téléphone permanent.
Collectez les retours clients à grande échelle grâce à des sondages SVI préenregistrés et auto-administrés. Idéal pour mesurer la satisfaction client sur plusieurs points de contact.
Réalisez des enquêtes SVI auto-administrées tout en gérant les appels CATI entrants avec des options de mise en attente, de routage intelligent ou de libre-service.
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L’enquête SVI, également connue sous le nom de serveur vocal interactif, est une méthode de rétroaction des clients utilisée par les entreprises qui disposent d’un centre de support client.Pour s’assurer que les services fournis aux clients sont satisfaisants, les entreprises réalisent des enquêtes à l’aide d’un logiciel d’enquête SVI. Comme l’écoute et la réponse aux clients sont cruciales pour la prospérité de toute entreprise, ces dernières réalisent des enquêtes de satisfaction dans le cadre desquelles les enquêtes SVI sont utiles.
Le logiciel d’enquête de serveur vocal interactif consiste des appels téléphoniques préenregistrés où les clients peuvent interagir avec une voix automatisée. Cette voix donne aux clients des options prédéfinies parmi lesquelles ils peuvent choisir et utiliser des chiffres pour faire leurs choix. Les enquêtes SVI peuvent collecter des réponses via des tablettes tactiles ou même des technologies de reconnaissance vocale.
Le logiciel d’enquête de serveur vocal interactif peut être utilisée pour les paiements bancaires, les achats mobiles, les services, les mises à jour météorologiques, etc. Comme il s’agit de réponses préenregistrées, le logiciel d’enquête SVI réduit le temps nécessaire aux clients pour répondre à leurs questions etleur permet de ne pas avoir à communiquer directement avec un agent.
Fonctionnalités du logiciel d’enquête SVI :
Le logiciel d’enquête de serveur vocal interactif permet aux entreprises d’entrer en contact avec leurs clients via des messages automatiques prédéfinis auxquels ils répondent. Examinons quelques avantages du logiciel d’enquête SVI:
La technologie d’enquête SVI peut transférer intelligemment les appels en fonction de l’historique des appels et de l’agent auquel ils ont été adressés ou bien des appels VIP vers la file d’attente, etc. Cela permet de réduire le temps d’attente et l’insatisfaction des clients.
L’enquête de satisfaction client SVI est la plus utile en cas de picd’utilisation du service. Vous pouvez automatiser les réponses aux questions qui sont posées trop souvent. Cela facilitera la tâche des agents et permettra de résoudre la majorité des problèmes avec aisance. En cas de problème, la technologie SVI peut comporter des options préprogrammées qui permettent d’acheminer les appels sélectionnés vers les agents concernés.
Des services automatisés de mauvaise qualité peuvent frustrer le client et nuire à l’image de l’entreprise.L’enquête de satisfaction client SVI résout ce problème en suivant les requêtes des clients et en les transmettant en toute sécurité aux agents lorsqu’ils ont besoin de parler à l’un d’entre eux. Cela réduit la frustration et le temps nécessaire pour résoudre les requêtes. Il vous permet également d’acheminer intelligemment les appels en fonction de leur niveau de priorité, telle que la complexité de la demande, le niveau d’endettement ou même le statut.
Lorsque le score de satisfaction client est important, il est essentiel de suivre l’enquête SVI à réaliser après chaque interaction. Ces scores vous aideront à faire le point sur la satisfaction des clients.La technologie d’enquête SVI peut réduire le nombre de raccrochages et d’appels perdus. Le SVI peut comporter un message automatisé informant le client du temps d’attente. Ce système automatisé peut fournir des outils d’auto-assistance qui peuvent réduire le besoin de conversation entre les agents et les clients.
Tout comme les clients, il est important de veiller à la charge de travail des agents en poste pour résoudre les questions des clients. Le logiciel d’enquête SVI permet de passer des appels téléphoniques de synthèse vocale qui libèrent les agents de leurs tâches banales et leur permettent de consacrer du temps à des tâches complexes et importantes.
Comme nous le savons, l’enquête SVI joue un rôle essentiel pour comprendre dans quelle mesure vos services sont utiles aux clients. Jetons un coup d’œil aux questions les plus fréquemment posées pendant l’enquête :
Cela vous donnera directement l’opinion du client sur l’efficacité de votre logiciel d’enquête SVI. Le client peut répondre à cette question à l’aide d’une échelle numérique allant de 1, très mauvais, à 5, très bon. Le client devra alors saisir un chiffre entre 1 et 5 pour soumettre sa réponse. Une autre option consiste à recueillir leur réponse vocalement, puis à les enregistrer par écrit.
Cela vous permettra de connaître l’opinion des clients sur les connaissances des agents qui répondent à leurs questions. Le logiciel SVI achemine les appels vers les agents en fonction des requêtes des clients. Et les agents doivent disposer d’informations adéquates sur le domaine auquel ils sont affectés. Donner des réponses fausses, imprécisesou insatisfaisantes aux clients peut entraîner leur mécontentementà l’égard des services et, finalement, à leur frustration. Le suivi des connaissances de vos agents grâce à la satisfaction client peut améliorer le fonctionnement de votre enquête de satisfaction client SVI.
Même si vous pensez que votre logiciel SVI fonctionne efficacement, il est important de prendre en compte les retours des clients sur leurs besoins. Il peut y avoir des questions ou des propositions de réponse confuses parmi lesquelles choisirqui pourraient conduire à des réponses incorrectes de leur part.Les améliorations peuvent être liées aux messages automatisés ou au comportement des agents, etc.
Il peut s’agir d’une simple question posée aux clients après chaque interaction, qu’elle soit automatisée ou avec l’agent. Cette pratique peut vous donner la fréquence des questions résolues par le logiciel d’enquête SVI.
Toutes les entreprises dépendent de la satisfaction de leurs clients et quoi de mieux que de recueillir leurs avis pour améliorer votre enquête de satisfaction client SVI. Voici quelques bonnes pratiques pour obtenir davantage de réponses à votre enquête SVI :
Gardez une idée claire de la raison exacte pour laquelle vous menez l’enquête de satisfaction client SVI. Déterminez ce que vous attendez de votre enquête, puis concevez-la en conséquence. Essayez de dresser la liste de toutes les réponses que vous attendez des clients, puis formulez les questions respectivement.
Posez des questions préciseset allez droit au but. Trop de questions complexes ou longues peuvent prêter à confusion. Et nous ne voulons pas détourner les répondants de l’enquête. L’essentiel est de respecter le temps des personnes interrogées et de formuler les questions en conséquence.
Votre enquête de satisfaction client SVI doit être courte afin de minimiser le taux d’abandon.Comme mentionné ci-dessus, le temps des personnes interrogéesest précieux et vous devez le respecter. Divisez les questions complexes en questions simples. Commencez par les questions les plus importantes au début et les moins importantes à la fin.
Après avoir formulé les questions, il est temps de choisir les options. Puisqu’il s’agit d’un sondage téléphonique, les réponses ne doivent pas être longues et très descriptives. Veillez à utiliser des échelles numériques avec le premier et le dernier chiffre comme réponses extrêmes. N’oubliez pas que plus l’échelle que vous utilisez est grande, plus votre réponse sera précise.
Analysez le moment de la journée pour envoyer votre enquête de satisfaction client SVI. L’astuce consiste à envoyer l’enquête lorsque les clients peuvent y participer. Cela dépendra surtout de votre public cible.
Gardez le langage aussi simple et basique que possible pour éviter toute confusion parmi les clients. Cela peut augmenter leur volonté de participer à votre enquête de satisfaction client SVI.
Une enquête téléphonique automatisée pour les petites entreprises peut être le moyen le plus efficace et le plus intelligent de générer un retour d’information de la part des clients.
Voyons comment une enquête téléphonique automatisée pour les petites entreprises peut constituer un avantage concurrentiel :
Les enquêtes téléphoniques automatisées sont une méthode de collecte de données par téléphone. Le système d’enquête automatisé appelle une liste de numéros prédéfinis (les répondants) et recueille des informations et des commentaires de leur part.
Les enquêtes téléphoniques automatisées utilisent la technologie des logiciels de réponse vocale interactive.
Un système téléphonique automatisé ou un logiciel SVI automatise un appel téléphonique entre une machine et un humain.
Intégrez le système téléphonique automatisé à votre CRM pour utiliser vos téléphones pour des enquêtes et recueillir des données précieuses pour une analyse ultérieure.
Il existe principalement deux types de plates-formes SVI – Inbound et Outbound. Le troisième type est un mode mixte qui combine les deux pour mener des enquêtes téléphoniques entrantes et sortantes.
Le SVI entrant vous permet de traiter les appels que vous recevez de vos clients.
Le SVI sortant vous permet de réaliser des enquêtes téléphoniques sortantes auprès de vos clients. Les appels sont effectués automatiquement à partir de la plateforme SVI sur la base de règles prédéfinies.
Les entreprises utilisent souvent le SVI pour réaliser des études de marché. Le logiciel d’enquête de serveur vocal interactif utilise des messages préenregistrés pour fournir des informations aux appelants et utilise des claviers à touches pour recueillir leurs réponses. Les solutions SVI modernes et intelligentes permettent également de réaliser des enquêtes téléphoniques entrantes et sortantes.
Les entreprises recherchent une plate-forme SVI qui les aide à gérer les appels entrants et sortants tout en réduisant les coûts.
Résolution au premier appel : Une solution SVI intelligente vous permet de concevoir un flux pour minimiser le temps d’attente du client et accélérer la résolution.
Service 24h/24 et 7j/7 : Diffusez des messages préenregistrés lorsque des agents humains ne sont pas disponibles ou en dehors des heures de travail.
Volume d’appels élevé : Les solutions SVI intelligentes permettent un flux de travail automatisé afin de rationaliser les appels pour un support client sans faille.
Si l’idée du SVI est nouvelle pour vous, vous ne comprenez peut-être pas comment utiliser les systèmes téléphoniques automatisés à leur plein potentiel. Nous avons répertorié la manière dont diverses industries utilisent les logiciels SVI pour améliorer leur efficacité et mener différentes sortes d’études.
Étude de marché SVI : Les enquêtes téléphoniques automatisées peuvent vous aider à connaître l’attitude et la perception de vos clients vis-à-vis de votre secteur, de vos offres, de vos services, etc.
Grâce aux études de marché SVI, vous en savez plus sur vos clients actuels et potentiels tout en découvrant des opportunités de développement de l’activité.
Centres d’appels SVI : Le SVI entrant peut répondre automatiquement aux appels entrants, diriger les appelants vers le menu, et offrir des informations de base comme le solde du compte.
Le SVI entrant peut réduire le coût de l’embauche d’agents en direct et offrir une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Interrogation SVI: Le sondage SVI effectue des appels automatiquement et diffuse un questionnaire enregistré invitant les personnes interrogées à donner leur avis à l’aide du clavier.
Comme des milliers d’appels peuvent être effectués simultanément, l’enquête SVI permet de recueillir des données auprès d’un large échantillon en quelques heures. L’enquête SVI est également plus rentable que les enquêtes téléphoniques traditionnelles.
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