Logiciel d'automatisation des centres d'appels

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Qu'est-ce qu'un logiciel d'automatisation des centres d'appels ?

Un logiciel d’automatisation de centre d’appels est une technologie utilisée pour automatiser les processus qu’un agent de centre d’appels doit exécuter pendant un appel avec un client. Se présentant sous diverses formes, telles que le serveur vocal interactif (SVI), le distributeur automatique d’appels (ACD), les moniteurs de centre d’appels, etc., un logiciel d’automatisation de centre d’appels joue un rôle essentiel dans l’amélioration de la productivité du centre d’appels. Il aide également les entreprises à gérer efficacement les clients sur des canaux de communication tels que l’e-mail, le téléphone, le chat en direct, les médias sociaux, etc.  

L’utilisation d’un logiciel d’automatisation des centres d’appels peut permettre aux marques de commercialiser leurs produits ou services par le biais d’appels sortants auprès de leur public cible. En rationalisant les processus fastidieux et en les rendant moins compliqués, les logiciels d’automatisation des centres d’appels peuvent améliorer l’efficacité des agents.

Quels sont les types de logiciels d'automatisation des centres d'appels ?

Omnichannel 01

Logiciel d'automatisation des centres d'appels basé sur le cloud computing

Dans ce type de logiciel d’automatisation de centre d’appels, le centre d’appels est hébergé dans le cloud, ce qui le rend facile d’accès depuis n’importe quel endroit. Comme il n’est pas nécessaire d’installer ou de télécharger ce logiciel, il est considéré comme un système d’automatisation de centre d’appels abordable.

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Logiciel d'automatisation des centres d'appels sur site

Un logiciel d’automatisation de centre d’appels sur site est livré avec une licence unique. Toute entreprise qui investit dans ce logiciel d’automatisation de centre d’appels doit veiller à sa maintenance ou à sa mise à jour. Ce logiciel est considéré comme le plus cher et est principalement préféré par les centres d’appels professionnels.

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Découverte des composants du logiciel d'automatisation des centres d'appels

Automatic Call Distribution
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Predictive Dialer 1
Skill based Routing

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Les logiciels de Dialer (sur le cloud), de SVI et de CATI de Voxco sont dotés de fonctionnalités puissantes et de qualité supérieure telles que le mélange d’appels, les quotas flexibles, le routage en cours d’appel, etc.

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FAQ

Le logiciel d’automatisation des centres d’appels permet aux centres d’appels d’optimiser la charge de travail des agents pour une meilleure disponibilité de ces derniers et une expérience client fluide.

Oui, le logiciel d’automatisation des centres d’appels est utilisé par les centres de contact pour gérer efficacement les files d’attente et répartir la charge de travail. Il forme une file d’attente universelle de tâches pour toutes les requêtes entrantes.

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