Voxco Numéroteur Automatique

Réduisez les temps d’arrêt et maximisez la productivité des agents de votre centre de contact ! Donnez à vos employés la possibilité de répondre à plus d’appels pour chaque heure !

Qu'est-ce qu'un numéroteur automatique ?

Un numéroteur automatique est une solution logicielle de centre de contacts sortants. Il peut aider les agents du centre de contact à appeler les clients à l’aide d’une base de données prédéfinie contenant des pistes. Les numéroteurs automatiques peuvent être intégrés au CATI ou logiciel IVR et connecter les appels à des intervenants en direct ou lire des messages préenregistrés. Voici quelques logiciels de numérotation automatique qui peuvent aider à augmenter la productivité :

What is an Auto Dialer

Aperçu de la numérotation

Donnez à vos agents la possibilité de choisir la personne à appeler et fournissez-leur des informations sur le contact avant que l’appel ne soit passé. Permet de personnaliser l’ensemble de l’expérience.

Numérotation prédictive

Améliorez votre productivité ! Predictive Dialer est un logiciel de numérotation automatisé qui connecte vos agents uniquement aux appelants en direct, en évitant les numéros déconnectés, les non-réponses et les tonalités d’occupation. L’algorithme de numérotation prédictive peut choisir d’accélérer ou de ralentir le taux de numérotation des appels, dans le but de maximiser la productivité, et ainsi que les personnes contactées ne répondent pas aux appels auxquels aucun agent n’est attaché.

Numéroteurs progressifs

Améliorez votre expérience client avec un logiciel de numérotation automatisé qui présente aux agents les informations de contact avant que l’appel ne soit composé. Il attend que les agents aient terminé leur appel avant de composer le numéro suivant, ce qui permet une approche plus conviviale.

Numéroteurs en mode hybride

Le mode hybride de Voxco peut permettre aux centres d’appels de déployer simultanément plusieurs modes de numérotation au sein d’un même projet. Les modes de numérotation prédictive et de prévisualisation par aperçu sont parfaitement mélangés, vos agents étant libres de se concentrer sur leurs appels.

Numéroteurs en mode alimentation

Un mode de numérotation non prédictif, entièrement automatisé, rejoint le but d’interdire les appels interrompus. Les appels téléphoniques ne sont effectués que lorsque les agents sont libres, garantissant un taux d’abandon nul et une meilleure satisfaction client.

Voxco TCPA Connect

Quatre scénarios de déploiement d’appels manuels distincts adaptés à toutes les exigences du centre d’appels. La surveillance des appels, totalement intégrée, les statistiques d’appels précises et la distribution automatisée des cas, tous garantissent que votre productivité est aussi élevée que possible. En savoir plus sur Voxco TCPA.

Maximisez votre productivité avec Voxco Dialer Auto

uptime
Blended Routing
DNC 01
compliant
Custom rules

Tirer parti de Voxco pour de meilleurs résultats commerciaux

Satisfaction client accrue grâce au numéroteur automatique

Notre logiciel de numérotation automatisé garantit que les intervenants libres appellent rapidement les clients en fonction de leur priorité. Ne pas faire attendre un client pour un rappel, c’est une meilleure satisfaction client.

Amélioration des performances des agents

La formation en temps réel, de la part des superviseurs ainsi que la surveillance en direct, peuvent améliorer les performances de vos opérateurs, avec des transferts transparents si vos agents ont des problèmes avec leur appel.

Tableaux de bord intuitifs et informatifs

Personnalisez et améliorez l’expérience client de vos opérateurs en fournissant à vos agents toutes les informations client dont ils ont besoin pour s’assurer que les besoins des personnes en contact sont satisfaits rapidement.

En savoir plus sur Survey Analytics Software

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Gestion omnicanale du retour d'information avec l'Auto Dialer de Voxco

Les logiciels CATI et IVR omnicanaux de Voxco peuvent exploiter la fonctionnalité de numérotation automatique pour interroger les participants, ce qui permet aux centres d’appels de mener des enquêtes à grande échelle et des activités de gestion du retour d’information avec des résultats en temps réel !

Découvrez comment le Siena College a tiré parti deslogicielles de téléphonie de Voxco pour effectuer plus de 3 millions d’appels et découvrir des informations en temps réel afin de faire des prédictions précises !

Les numéroteurs automatiques sont-ils illégaux ?

Les numéroteurs automatiques intrusifs sont considérés comme illégaux aux Etats-Unis si l’appareil ou le logiciel répond à l’interprétation de la TCPA ou de la Federal Communication Commission. Un déploiement responsable des Auto Dialers est indispensable. Voxco TCPA connect peut aider votre centre d’appels à maintenir l’équilibre entre légalité et productivité.

Quand utiliser un numéroteur automatique ?

Campagnes politiques

Atteignez vos électeurs et faites leur passer votre message efficacement grâce aux solutions de téléphonie intégrées à l’Auto Dialer. Les enquêtes téléphoniques peuvent vous aider à recueillir des informations utiles sur ce que vos électeurs attendent vraiment de vous !

Enquêtes CATI et IVR

Réalisez des enquêtes IVR et CATI à grande échelle et maintenez une productivité élevée avec ce logiciel intégré de numérotation automatique. Utilisez la numérotation prédictive et donnez à vos opérateurs les moyens de maximiser l’efficacité de vos enquêtes !

Alertes météorologiques et d'urgences

Informez des millions de personnes des urgences à venir ou des catastrophes naturelles telles que les inondations et les tornades. Les numéroteurs automatiques peuvent faire passer votre message rapidement et efficacement.

Génération de prospects

Utilisez les capacités de numérotation automatique pour diffuser des messages contenant des offres promotionnelles afin de stimuler votre réseau de prospects ! Cependant, vous devez vous assurer que cela est autorisé par les lois nationales ou fédérales en vigueur.

Pourquoi choisir Voxco ?

Compliance with regulations

Omnicanal

Qu’il s’agisse de la réglementation GDPR, de la conformité HIPAA ou TCPA, la plateforme de Voxco peut garantir que vos centres d’appels répondent à toutes leurs exigences.

Flexible hosting

Hébergement flexible

Les données client sont importantes ! Voxco vous offre la possibilité de stocker vos données en toute sécurité sur le cloud ou dans vos locaux, conformément à vos protocoles de sécurité et de confidentialité.

uptime

Évolutivité inégalée

Le logiciel flexible de centre d’appels virtuel de Voxco vous permet d’évoluer en fonction de l’augmentation de la demande, dès que vous en avez besoin.

Premium service and support

Service et assistance de premier ordre

Un service et une assistance clientèle de premier ordre pour vous garantir le gain de productivité dont vous avez besoin.

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