01
Le brand tracking ou suivi de la marque est le processus qui consiste à mesurer l’évolution de la perception de la marque au fil du temps. Il permet d’examiner les attitudes et la notoriété d’une marque. La « marque » d’une entreprise est l’un de ses atouts les plus précieux. En utilisant ce processus, les entreprises peuvent comprendre ce que les clients pensent de leur marque et comprendre leur position sur le marché. Cela les aidera également à comprendre leur potentiel de croissance, car elles sauront où elles en sont.
Le brand tracking nécessite l’utilisation de diverses sources de données pour aider à mieux comprendre l’impact du marketing sur la valeur et les ventes de la marque à long et à court terme d’une entreprise.
Découvrez ce que nos clients disent de Voxco
Découvrez quels types de questions sont possibles avec un exemple d’enquête !
02
En mesurant la notoriété de la marque, vous pouvez comprendre la valeur commerciale de votre marque et sa position sur le marché. Cela vous permet de définir des stratégies de marketing adaptées pour tirer le meilleur parti de votre marque.
Vous trouverez ci-dessous quelques métriques utilisées lors du suivi de la marque :
La fidélité à la marque
La notoriété de la marque
Les associations de marques
L’élan de la marque
Les organismes de sondage du monde entier ont maximisé le retour sur investissement de leurs sondages téléphoniques grâce aux fonctionnalités avancées, aux options d’hébergement, à l’intégration téléphonique transparente et à la tarification flexible de notre logiciel CATI.
Apprenez à rencontrer les répondants là où ils se trouvent, pilotez la réalisation de l'enquête tout en offrant une expérience transparente, à chaque fois!
03
Les étapes suivantes peuvent être effectuées pour réaliser un brand tracking :
Il est important d’établir en premier lieu ce que doit être le message de votre marque et la façon dont vous voulez que cette dernière soit perçue, auprès du segment de clientèle que vous ciblez. Une fois cela fait, il devient alors possible de déterminer le succès de votre marque dans la construction d’une image de marque et d’une réputation fortes auprès des consommateurs.
À part le suivi de votre marque au fil du temps avec ses anciennes statistiques, il est aussi essentiel de la comparer à ses concurrents afin de comprendre sa position sur le marché. Pour ce faire, vous devez déterminer les marques par rapport auxquelles vous souhaitez être mesuré avant de comparer les performances de leur marque aux vôtres à l’aide de certaines métriques.
Cette étape consiste à sélectionner les métriques appropriées qui vous permettront de suivre la durée de vie supplémentaire de votre marque et de suivre sa position sur le marché. Une fois que vous avez décidé quelles métriques vous souhaitez suivre, vous pouvez alors sélectionner les méthodes appropriées pour collecter les données requises.
Après avoir choisi les méthodes de collecte de données appropriées, vous pouvez entamer la collecte de données. Cela peut se faire par le biais de questionnaires ou d’enquêtes en ligne, ou même par le biais de panels de recherche.
L’analyse des données collectées est la partie la plus essentielle de ce processus, car elle consiste à tirer des inférences, des corrélations et des modèles à partir des données que l’entreprise peut utiliser pour améliorer la perception et la position de sa marque.
Grâce à l’analyse des données, l’entreprise saura où améliorer et optimiser sa stratégie afin de promouvoir le succès de sa marque.
Le suivi de la marque est un processus continu et ne se termine pas après l’analyse d’un lot de réponses. Les entreprises doivent suivre constamment leur marque par rapport aux métriques choisies afin de garantir une bonne position et une bonne perception de la marque.
Optez pour le système de téléphonie Voxco afin d’améliorer la productivité de votre centre d’appels jusqu’à 40 % ou plus
Un logiciel d’enquête téléphonique puissant avec des fonctions de téléphonie avancées pour les centres de contact appartenant à des centres d’appels de toutes tailles
Un logiciel automatisé d’enquête interactive par réponse vocale avec détecteur d’appels automatique, système avancé de routage des appels et mise en conformité manuelle avec la TCPA..
Les différents modes : Power, Predictive, Preview et Hybrid. Adaptez votre méthode de numérotation à chaque projet.
Les centres d’enquêtes du monde entier ont optimisé le retour sur investissement de leurs enquêtes téléphoniques grâce aux fonctionnalités avancées, aux options d’hébergement, à l’intégration transparente de la téléphonie et à la tarification flexible de notre logiciel CATI.
Net Promoter®, NPS®, NPS Prism®, and the NPS-related emoticons are registered trademarks of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc., and Fred Reichheld. Net Promoter Score℠ and Net Promoter System℠ are service marks of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc., and Fred Reichheld.
En savoir plus
English
French
