Prenez de meilleures décisions et améliorez les performances de votre entreprise grâce au logiciel d’analyse de centre d’appels de Voxco, qui augmente la productivité ! Améliorez les niveaux de satisfaction des clients et stimulez la croissance de votre entreprise, grâce à des insights intelligents !
Le logiciel d’analyse de centre d’appels est une plateforme permet de suivre et de mesurer des données importantes sur les personnes et les différents processus. Ces personnes incluent vos agents, vos clients et vos prospects. Passer des appels téléphoniques génère une multitude de données qui peuvent être analysées :
Ces données peuvent ensuite être utilisées pour améliorer les performances des agents et les niveaux de satisfaction client.
Les logiciels d’analyse de centre d’appels peuvent être exploités pour stimuler la croissance et améliorer de nombreux processus organisationnels.
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Le logiciel d’analyse de centre d’appels peut vous aider à analyser et à découvrir des insights, à partir des données sur les appelants, que vous avez recueillies.
L’analyse des appels regroupe essentiellement la collecte, la mesure et l’analyse des données relatives aux appels téléphoniques.
Les KPI pour les centres d’appels peuvent inclure :
Absolument ! Les analyses peuvent vous aider à déterminer de nombreux insights sur le sujet en question. L’analyse peut fournir des données qui peuvent vous aider à prendre des décisions plus avisées et fondées sur des données concernant la croissance de votre entreprise.
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