Un logiciel SVI sortant est une technologie automatisée utilisée dans les centres de contact qui permet aux agents commerciaux et aux représentants du support technique d’entrer en contact avec leurs prospects ou leurs clients. En envoyant des messages proactifs aux clients par téléphone, texte ou e-mail, un logiciel SVI sortant joue un rôle crucial dans l’exécution réussie des opérations d’un centre de contact. En outre, ce logiciel peut fonctionner sur plusieurs canaux et traiter diverses demandes sans aucune intervention humaine. Un logiciel SVI sortant peut être utilisé à des fins multiples telles que les ventes, les enquêtes, les collectes de fonds, les analyses de produits, etc.
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En adoptant un logiciel SVI sortant, les marques peuvent devenir plus efficaces et proactives en atteignant rapidement de grands groupes de personnes. Avec un logiciel SVI sortant, les entreprises peuvent automatiser de manière transparente leurs processus et offrir des options de libre-service aux clients. Ainsi, cela permet de gagner du temps à la fois pour l’entreprise et pour les clients. Comme 67% des clients préfèrent le libre-service au contact d’un agent de l’entreprise, un logiciel SVI sortant leur permet d’effectuer de nombreuses tâches de manière indépendante, comme payer des factures, répondre à une enquête, confirmer ou reprogrammer des rendez-vous, etc. Il joue également un rôle crucial dans l’optimisation de la productivité des agents en leur libérant du temps et en les aidant à se concentrer sur des tâches plus nécessaires.
Destiné à améliorer la satisfaction des clients tout en aidant les agents du centre de contact à accomplir des tâches essentielles, un logiciel SVI (système interactif de réponse vocale) offre des services d’appels entrants et des opérations sortantes pour aider les clients à répondre à leurs besoins spécifiques. Alors que les logiciels SVI entrants permettent d’anticiper les attentes des clients en acheminant les appels téléphoniques via votre système, les logiciels SVI sortants utilisent un composeur automatique pour atteindre les clients et les mettre en relation avec des agents sur site.
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En envoyant des textes automatisés et en effectuant des appels avec des mises à jour, les logiciels SVI sortants permettent d’atteindre efficacement les clients existants et les prospects. Alors qu’une équipe de marketing compétente travaille ensemble pour mettre en place une campagne, un logiciel SVI sortant joue un rôle essentiel dans son automatisation. En outre, il aide à promouvoir les produits et à envoyer des notifications relatives aux nouvelles versions.
Les marques peuvent recueillir de nombreux feedbacks sur les produits que les clients utilisent quotidiennement. L’utilisation d’un logiciel SVI sortant facilite le contact avec les clients et leur donne le sentiment que leur voix est entendue. Cela contribue à améliorer l’expérience globale du client.
Les logiciels SVI sortants jouent un rôle crucial dans la vérification de l’efficacité des efforts de marketing d’une entreprise. En identifiant les sentiments que les clients préfèrent et les groupes qui répondent le mieux à un effort de sensibilisation spécifique, ce logiciel offre un feedback précieux grâce aux données sur le taux d’engagement. Avec un logiciel SVI sortant, vous pouvez tirer parti de la business intelligence pour découvrir de nouvelles opportunités.
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