Connectez le bon agent au bon appel. Avec Voxco, facilitez les résolutions rapides grâce à des transferts d’appels efficaces !
Le transfert d’appel est un processus qui consiste à rediriger un appel vers un autre numéro ou système de messagerie. En d’autres termes, il s’agit d’une fonctionnalité de téléphonie utilisée par les agents des centres d’appels pour transférer les appels en direct vers d’autres agents. Ce processus est souvent effectué à l’aide d’un bouton de transfert d’appel dédié, soit sur un téléphone physique, soit via un logiciel.
Dans le cas où un appelant est connecté au mauvais agent ou au mauvais service, l’appel peut être transféré à une personne appropriée au lieu que l’appelant raccroche et compose un numéro différent. Le transfert d’appel est un excellent moyen d’offrir un meilleur service client et de maximiser la productivité de vos agents.
Il n’est pas possible pour quelqu’un de maîtriser toutes les compétences. Il y aura toujours un agent qui sera meilleur que l’autre pour traiter un sujet. En utilisant le transfert d’appel, les agents peuvent transférer rapidement un appel à un autre agent plus compétent pour résoudre les problèmes de l’appelant. Cela permet de résoudre les cas plus rapidement car le client n’a pas à attendre en ligne trop longtemps.
Il existe des cas où un client souhaite entrer en contact avec un agent spécifique ou vice-versa, c’est-à-dire où un agent sait comment traiter efficacement un client particulier. Quel que soit le scénario, le transfert d’appel joue un rôle central dans la fourniture du support client personnalisé dont vos appelants ont besoin. En offrant un support client contextuel, votre client se sent valorisé et apprécié parmi les autres appelants.
Le transfert d’appel est une fonction de téléphonie qui permet à un agent de transférer un appel à un autre agent.
Le transfert d’appel peut être un transfert à chaud ou un transfert à froid. Les transferts à chaud sont des transferts dans lesquels les récepteurs reçoivent suffisamment d’informations, tandis que les transferts à froid sont des transferts non annoncés, dit aussi en aveugle.
Le besoin d’un transfert d’appel se fait sentir lorsque l’appelant a atteint le mauvais service ou lorsque seul un agent ou un service particulier peut résoudre la question à laquelle le client est confronté.
Dans un transfert d’appel, l’appel est transféré d’un agent à un autre après le début d’une conversation. Un renvoi d’appel est différent car il a lieu généralement avant de répondre à l’appel.
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