Track and improve your customer experience at key touchpoints in your organization with Call Monitoring Software. Listen in to ongoing calls and make decisions on the fly.
La surveillance des appels est le processus par lequel on peut écouter les conversations. Le logiciel de surveillance des appels facilite cela, permettant aux superviseurs ou aux gestionnaires d’écouter soit les appels en cours, soit ceux qui ont été précédemment enregistrés et stockés. La surveillance des appels est pratique pour l’assurance qualité, l’amélioration de l’efficacité organisationnelle et pour offrir une meilleure expérience client.
La surveillance des appels est le processus par lequel on peut écouter les conversations. Le logiciel de surveillance des appels facilite cela, permettant aux superviseurs ou aux gestionnaires d’écouter soit les appels en cours, soit ceux qui ont été précédemment enregistrés et stockés. La surveillance des appels est pratique pour l’assurance qualité, l’amélioration de l’efficacité organisationnelle et pour offrir une meilleure expérience client.
Toute entreprise ou organisation qui cherche à améliorer et à optimiser ses points de contact avec ses clients devrait envisager d’investir dans un logiciel de surveillance des appels. La surveillance des appels est également extrêmement utile pour mener des enquêtes téléphoniques et des programmes de gestion des commentaires.
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Suivez les performances des agents et comprenez les tendances des modèles d’appel avec le logiciel de surveillance des appels. Analysez chaque appel pour détecter les écarts et augmentez la productivité globale de l’équipe grâce aux puissants outils d’analyse inclus dans la plateforme omnicanale de Voxco.
Obtenez des statistiques détaillées sur vos agents et mettez en évidence les domaines d’amélioration. La surveillance des appels permet d’améliorer la productivité des agents au fil du temps.
Obtenez des statistiques détaillées sur vos agents et mettez en évidence les domaines d’amélioration. La surveillance des appels permet d’améliorer la productivité des agents au fil du temps.
Un logiciel de surveillance des appels peut aider les superviseurs, les gestionnaires et les autres cadres supérieurs qualifiés à écouter les appels de vos agents. Ce logiciel est capable de permettre aux entreprises d’évaluer leurs niveaux de productivité et d’utiliser des appels enregistrés pour concevoir des sessions de formation pour les nouveaux employés.
Toute entreprise qui gère des opérations de téléphonie à grande échelle doit tirer parti des outils de surveillance des appels. Cela inclut les centres d’appels, les chercheurs effectuant des sondages téléphoniques, les agents commerciaux, etc. La taille de l’équipe n’est pas un facteur lorsque l’on considère les outils de surveillance des appels.
Non, seuls les employés préalablement autorisés peuvent utiliser le logiciel de surveillance des appels. En règle générale, il est destiné à être utilisé par les superviseurs et les gestionnaires.
Le logiciel de surveillance des appels fait partie de la suite de téléphonie omnicanale de Voxco.
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