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Contrairement aux numéroteurs traditionnels, les numéroteurs prédictifs VoIP rationalisent la diffusion des enquêtes, en tirant parti d’Internet, pour des connexions plus rapides et plus fiables. Il s’adapte aux modèles d’appels, optimisant ainsi l’efficacité de vos chercheurs.
L’adoption de ce numéroteur dans le cadre d’une recherche par sondage, permet d’améliorer l’efficacité opérationnelle, offrant une approche plus performante et plus réactive de la collecte de données.
Les numéroteurs prédictifs VoIP utilisent des connexions Internet pour passer des appels au lieu de connexions téléphoniques analogiques.
La VoIP est l’abréviation de « Voice over Internet Protocol », une méthode de communication vocale et de sessions multimédias sur Internet. La VoIP comprend une catégorie de matériel et de logiciels qui facilitent l’émission et la réception d’appels via Internet.
NUMÉROTEUR PRÉDICTIF | NUMÉROTEUR PRÉDICTIF VOIP |
Un numéroteur prédictif est un type de numéroteur automatisé qui peut effectuer plusieurs appels sortants automatisés sans avoir besoin d’une numérotation manuelle effectuée par les agents du centre d’appels. Cette technologie a été conçue pour augmenter l’efficacité des agents, car elle élimine le besoin de numérotation manuelle, ce qui permet à l’opérateur de concentrer entièrement son énergie sur ses conversations avec les clients et les répondants. | Un numéroteur prédictif VoIP est une technologie qui permet aux centres d’appels de passer des appels automatisés sur Internet. Avec ce numéroteur, il n’est pas nécessaire de disposer d’une ligne téléphonique, d’un opérateur, ni même d’un téléphone. Tout ce dont un agent a besoin, c’est d’un casque et d’une connexion Internet pour répondre à ses appels. Comme cette technologie ne nécessite pas trop d’infrastructure, les sessions de numérotation peuvent être effectuées pratiquement n’importe où. |
Toute entreprise disposant d’un centre d’appels ou d’un centre de contact peut grandement bénéficier de l’utilisation d’un logiciel de numérotation prédictive. Cependant, les numéroteurs prédictifs sont le plus souvent utilisés dans le télémarketing, les études de marché et les suivis du service client.
Les numéroteurs prédictifs attribuent les appels aux agents les plus qualifiés, afin qu’ils répondent aux appels, ce qui est une fonctionnalité supplémentaire dont les centres d’appels peuvent bénéficier.
Les numéroteurs prédictifs composent mécaniquement plusieurs numéros à la fois en fonction de facteurs tels que la durée moyenne de l’appel de l’agent et le ratio prédéfini de la campagne. Le numéroteur tient compte de tous les signaux occupés ainsi que des numéros hors service qui peuvent se trouver sur la liste.
Le système est capable de faire la distinction entre le moment où un appel est envoyé à la messagerie vocale et le moment auquel il détecte une réponse. Les appels qui se connectent seront automatiquement transférés aux agents du centre d’appels pour engager la conversation avec les répondants.
Les numéroteurs prédictifs éliminent le besoin de numérotation manuelle, ce qui permet aux agents de se concentrer sur la prise en charge des appels. Cela permet à ceux-ci de répondre ou de passer beaucoup plus d’appels, dans le même laps de temps, ce qui augmente non seulement la productivité des opérateurs, mais également, celle du centre d’appels dans son ensemble.
Les numéroteurs prédictifs VoIP aident les centres d’appels à réduire les coûts inutiles en automatisant facilement les tâches répétitives et banales telles que la numérotation et la planification des appels.
Les numéroteurs prédictifs VoIP ne nécessitent pas de configurations coûteuses et ne demandent généralement qu’une connexion Internet stable ainsi qu’un appareil doté d’un logiciel de numérotation prédictive. Ces numéroteurs sont donc abordables et très rentables, car ils offrent de multiples avantages aux centres d’appels concernés.
L’objectif principal de la plupart des centres d’appels est d’améliorer l’expérience client CX, et les numéroteurs prédictifs VoIP aident à le faire. Alors que les numéroteurs prédictifs augmentent le potentiel des centres d’appels à passer et à recevoir un volume d’appels beaucoup plus important, moins de clients sont en attente « au bout du fil » lorsqu’ils contactent le centre.
De plus, la plupart des logiciels de numérotation prédictive disposent d’outils supplémentaires qui permettent de surveiller et d’améliorer les performances du centre d’appels, ce qui améliore encore le service client ainsi que l’expérience client.
Voxco Dialer offre des fonctionnalités telles que la conférence téléphonique, le transfert d’appel et la lecture audio, ce qui augmente la flexibilité et améliore considérablement les performances de votre centre d’appels.
Voxco possède des décennies d’expérience dans les systèmes de sondage téléphonique CATI et dispose d’une équipe de professionnels hautement qualifiés qui sont disponibles pour répondre à vos besoins spécifiques.
Voxco Dialer est polyvalent et dynamique. Il peut être intégré de manière transparente à votre centre d’appels pour améliorer la productivité jusqu’à 50 %. De plus, Voxco Dialer ajuste continuellement le rythme des appels en fonction de la disponibilité prévue du ou des enquêteurs.
Voxco Dialer propose une solution de numérotation « 4 en 1 » pour améliorer considérablement la qualité et la vitesse des connexions à des appels. Ces modes sont prévisualisation, puissance, prédictif et hybride. De plus, la détection intelligente des appels filtre les communications déficientes afin que seules les connexions réussies soient distribuées.
Voxco Dialer vous aide à surveiller, à mesurer et à améliorer les performances des centres d’appels, partout dans le monde, grâce à des fonctionnalités qui facilitent la surveillance en direct des appels et l’enregistrement d’appels complets ou partiels. De plus, vous avez accès au tableau de bord du numéroteur, depuis lequel vous pouvez créer des rapports sur les performances du projet en cours ou permettant la vérification de la productivité des agents.
Voici quelques-unes des nombreuses fonctionnalités offertes par Voxco Dialer…
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