Un predictive dialer est une application qui compose automatiquement des numéros à partir d’une liste. Les composeurs prédictifs sont capables d’appeler plusieurs numéros à la fois et de les acheminer vers un agent en direct ou un répondeur lorsque cela est nécessaire. Les composeurs prédictifs sont utilisés par les centres d’appels et les équipes de vente pour atteindre un grand nombre de prospects. Comme ils permettent aux opérateurs d’économiser beaucoup de temps et d’efforts qu’ils auraient autrement consacrés à la numérotation, à l’attente et au filtrage des appels, ils peuvent faire une grande différence dans la productivité des centres d’appels. Les estimations suggèrent que le temps de parole des agents par heure peut passer de 10-15 minutes par heure, en cas de numérotation manuelle, à 50 minutes par heure en utilisant un predictive dialer. Cela représente une augmentation de 300 à 400 % de la productivité !
Le mot « prédictif » traduit le fait qu’ils apprennent à partir de données historiques telles que le temps typique qu’un agent passe sur un appel pour déterminer quel agent doit être affecté à l’appel, quels sont les meilleurs moments pour appeler les prospects, quels numéros filtrer, lorsque les lignes sont occupées ou répondues par les répondeurs automatiques et ainsi de suite, pour maximiser les chances de connexion.
Un numéroteur prédictif utilise l’intelligence artificielle (IA) et l’apprentissage automatique (ML) pour prédire quand un agent sera libre. Dès qu’un agent est sur le point d’être libre, il commence à composer plusieurs numéros en même temps pour connecter un appel dès que l’agent est à nouveau disponible.
Ce processus d’automatisation minimise le temps d’inactivité des agents et économise aux opérateurs les efforts et le temps perdus à fouiller dans leurs listes de contacts. Les numéroteurs automatiques sont également capables d’automatiser le processus de numérotation, mais contrairement aux numéroteurs prédictifs, ils n’appellent qu’un numéro à la fois, ce qui allonge le délai d’attente des intervenants.
Les numéroteurs prédictifs sont idéaux pour les appels à volume élevé et peuvent être utilisés par les entreprises de n’importe quel secteur. En règle générale, les entreprises B2C nécessitant beaucoup de prospection sont des candidates idéales à leur mise en place de leur utilisation, par opposition aux entreprises B2B de niche.
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