MARKET RESEARCH
Modus Recherche est le principal fournisseur de services complets d’études de marché B2B au Canada. L’équipe de Modus Recherche compte des experts chevronnés en recherche qui effectuent des recherches auprès des intervenants du milieu des affaires, des panels d’entreprises, des entreprises et des recherches de suivi pour les clients.
Modus Recherche utilise le système Voxco Online depuis de nombreuses années et est très satisfait des fonctionnalités et de l’excellent support. Cependant, l’entreprise utilisait son propre logiciel en interne pour les enquêtes interactives par réponse vocale (IVR). Le volume des enquêtes menées par IVR était important, et en plus de leur logiciel interne, l’équipe utilisait plusieurs centres d’appels externes. Le programme de détection des répondeurs de leur logiciel interne était défectueux, car il mettait beaucoup de temps à détecter le statut de l’appel. Cela a entraîné une augmentation du temps de connexion, une diminution de la productivité et une efficacité moindre. La liaison entre le système IVR et le système CATI était manuelle, ce qui rendait difficile le suivi en temps réel de l’avancement des projets. Les données du système IVR et CATI étaient insérées manuellement dans leur base de données interne pour effectuer l’analyse de la recherche, ce qui retardait cette dernière. En raison des connexions manuelles, le suivi et l’analyse en temps réel étaient impossibles.
Voxco propose une solution de réponse interactive par téléphone (IVR) qui s’est avérée extrêmement robuste et rentable, et leur système de détection des répondeurs est de qualité supérieure. Les systèmes IVR, CATI et systèmes en ligne sont interconnectés, ce qui réduit l’effort manuel nécessaire pour transférer les données. Les résultats de l’IVR peuvent être consultés en temps réel pour le suivi et l’analyse. Le modèle de licence basé sur l’utilisation de Voxco permet à l’équipe d’ajuster les besoins de l’offre pendant les périodes de charge maximale et de réduire l’échelle lorsque le volume requis est faible. La mise en œuvre de la solution Voxco a été rendue beaucoup plus facile grâce au soutien exceptionnel de l’équipe.
Modus avait besoin d’un nouveau système de panel pour remplacer leur plateforme interne, qui était inefficace et manquait de nombreuses fonctionnalités. Ce système devait s’intégrer de manière transparente avec le système CATI, ainsi qu’avec la plateforme d’enquête en ligne et, en outre, piloter un portail pour les membres du panel.
Le système de panel de Voxco est une perle rare ! Il est riche en fonctionnalités et couvre pratiquement tous nos besoins. Non seulement il se connecte directement avec le système IVR/CATI, mais il alimente également directement le système d’enquête en ligne. De plus, les résultats de l’enquête peuvent être utilisés pour mettre à jour la base de données du panel. En plus de cela, Jason McGrath a créé un portail pour le panel qui est alimenté par la base de données du panel. Le résultat est un système entièrement intégré de bout en bout, à travers IVR, CATI, en ligne et le panel, avec une intervention manuelle minimale. La mise en œuvre a été rendue possible par la volonté de Voxco de transférer nos données d’enquête/panel héritées et d’ajouter des fonctionnalités qui n’étaient pas présentes auparavant. Un support et une flexibilité vraiment remarquables !
La numérotation manuelle conforme à la TCPA, combinée à des fonctionnalités puissantes telles que l’affichage, la puissance, la prédiction et l’appel hybride, a conduit à une réduction du temps de connexion et à une augmentation de la productivité. Le système entièrement intégré a permis à l’équipe de passer facilement du panel à l’enquête et de mener des recherches approfondies tout en surveillant l’ensemble des données du panel, de l’IVR, du CATI et de l’enquête en ligne sur un tableau de bord unifié.
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