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Les entreprises ont peut-être l’impression qu’elles savent tout ce qu’il y a à savoir sur leurs clients. Vous sous-estimez peut-être le fait que le client le plus fidèle aujourd’hui peut facilement passer à votre concurrent en une fraction de seconde. Lorsque les ventes ne sont pas à la hauteur, les statistiques peuvent vous aider à comprendre ce qui a mal tourné. Mais, si vous voulez savoir pourquoi cela s’est produit, alors un sondage auprès des clients pourrait vous aider.
Les enquêtes auprès des clients peuvent vous aider à comprendre vos clients. Elles vous fournissent des informations sur la façon dont ils perçoivent vos produits. Chaque produit est créé pour résoudre le problème d’un utilisateur ou répondre à ses besoins. Les clients qui sont satisfaits de vos produits finiront par en parler, ce qui entraînera une augmentation des ventes. Il est donc essentiel de leur poser des questions centrées sur leurs expériences pour s’assurer qu’ils vivent une expérience agréable.
Dans cet article, nous allons examiner ce qu’est un sondage auprès des clients et quelques questions pour lancer votre sondage.
Mener des recherches exploratoires peut sembler difficile, mais un guide efficace peut vous aider.
Un sondage auprès des clients détermine si les clients sont satisfaits ou non des produits ou services qui leur sont proposés. Les données recueillies peuvent être utilisées pour combler l’écart entre les attentes des clients et les services que vous fournissez. Les besoins et les exigences des clients évoluent constamment. Les entreprises doivent s’adapter à cette transformation et modifier leurs produits en fonction des besoins de leurs clients. Un sondage auprès des clients peut aider dans cette situation. Les enquêtes peuvent être utilisées pour obtenir les perceptions des clients sur les sites Web, les produits et le service clientèle.
Comme son nom l’indique, une enquête de satisfaction client mesure les niveaux de satisfaction des clients concernant vos produits et services. Les options vont de très satisfait à très insatisfait.
Cette enquête est utilisée pour déterminer l’effort que les clients ont dû fournir pour exécuter diverses tâches, comme interagir avec le service clientèle ou la recherche de produits appropriés.
Le NPS® est utilisé pour évaluer la fidélité des clients envers votre marque. Ces enquêtes demandent aux clients la probabilité qu’ils recommandent votre marque à leurs amis / famille.
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Net Promoter®, NPS®, NPS Prism®, and the NPS-related emoticons are registered trademarks of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc., and Fred Reichheld. Net Promoter Score℠ and Net Promoter System℠ are service marks of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc., and Fred Reichheld.
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