L’évaluation de la satisfaction client est essentielle à la croissance de l’entreprise. Mais comment cela se passe-t-il ?
Voyons ici comment vous pouvez utiliser la fonctionnalité d’enquête, la logique de notation dans vos enquêtes.
Il s’agit d’une fonctionnalité d’enquête simple qui permet de noter vos enquêtes comme des quiz.
Comme pour n’importe quel quiz en ligne, où vous êtes noté en fonction des bonnes réponses que vous donnez, vous pouvez noter votre enquête en ligne pour évaluer les réponses fournies par votre public.
Cette fonctionnalité vous permet d’attribuer une valeur aux réponses à des types de questions particuliers. Ces points sont additionnés pour donner à votre répondant une note finale.
Voyons comment fonctionne cette fonctionnalité à l’aide d’un exemple.
Dans une enquête de satisfaction, vous pouvez utiliser les scores pour catégoriser et comparer les avis positifs aux avis négatifs.
Ainsi, dans les options de réponse à votre question de satisfaction, vous pouvez attribuer une valeur positive aux commentaires positifs et une valeur négative aux commentaires négatifs. Vous pouvez attribuer 0 au feedback neutre.
Votre logique de notation ressemblerait donc à ceci :
Une fois que vous avez commencé l’enquête, vous pouvez simplement analyser les réponses en fonction du score. Vous pourrez évaluer le résultat de l’enquête de deux manières.
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L’objectif du modèle de notation (scoring) est de faciliter la synthèse et la comparaison des données sur un sujet concerné afin de benchmarker et de hiérarchiser les actions.
Les enquêtes notées vous aident à comptabiliser les résultats en fonction des répondants individuels et en fonction de questions spécifiques. Vous pouvez attribuer des valeurs positives et négatives à chaque variable de réponse et définir une plage de scores.
Lorsqu’une personne répond, sa réponse à chaque question est reportée. Ainsi, un répondant peut obtenir un score de +10 s’il sélectionne « Extrêmement satisfait » ou un -5 pour « Insatisfait ». En fin de compte, vous pouvez comparer le score par répondant ou par bloc de questions et l’utiliser comme point de référence.
Il existe deux façons d’utiliser la logique de notation.
1. Comme embranchement d’enquête :
Vous pouvez utiliser cette fonctionnalité pour mapper le flux de l’enquête en fonction de la réponse sélectionnée.
Par exemple, une enquête avec les options de réponse « Oui » et « Non » peut avoir la valeur de 10 et 5 respectivement. Vous pouvez ensuite utiliser le score pour diriger un répondant qui obtient un score de 10 vers la question suivante, tandis qu’un répondant qui obtient un score de 5 est dirigé vers la page « Merci ».
2. Pour collecter des données ciblées :
Vous pouvez utiliser la logique de notation pour collecter des données quantifiables sur des sujets spécifiques.
Par exemple, votre objectif pour une enquête sur la notoriété de la marque est d’évaluer combien de clients ont entendu parler de votre marque via Instagram. Ainsi, dans votre sondage, vous attribuez simplement la note de 10 à l’option de réponse « Instagram », tout en laissant le reste des options sans aucune valeur.
De cette façon, chaque fois qu’une personne interrogée sélectionne « Instagram », le total des données de l’enquête pour cette réponse est multiplié par 10. Cela vous aidera à connaître le nombre de personnes qui ont entendu parler de votre marque via la plateforme spécifique, dans ce cas, Instagram.
Voici quelques-uns des types de questions pour lesquels vous pouvez appliquer la notation.
Le score est comptabilisé au fur et à mesure que les scores NPS® normaux sont multipliés par les valeurs ajoutées.
Une fois les données collectées, vous pouvez simplement analyser le score final par rapport à chaque saveur pour voir laquelle a été la plus appréciée par les clients.
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Vous pouvez utiliser la logique de notation pour créer des enquêtes notées et un quiz. Cependant, les deux servent un objectif différent.
Enquête notée : une enquête notée est utilisée par les chercheurs pour recueillir des commentaires et comprendre l’expérience et la satisfaction des clients à l’égard de la marque. Elle est principalement utilisée pour comparer les performances de l’entreprise.
Quiz : l’objectif d’un quiz est d’évaluer les connaissances d’un participant. Un quiz est principalement utilisé par les enseignants pour tester les élèves.
Une enquête notée est idéale pour évaluer la satisfaction des clients ou recueillir des informations ciblées. La valeur que vous attribuez s’additionne pour donner le score total ou les scores par question, ce qui permet de comparer les progrès lors des futures enquêtes.
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