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À l’heure actuelle, où les données primaires sont essentielles, nous devons savoir comment étudier le public cible et recueillir des données pertinentes et fiables directement auprès de lui. Cela nous amène à notre question – qu’est-ce qu’une enquête ? – que nous allons explorer dans ce blog et fournir un guide complet pour découvrir ses caractéristiques.
La recherche par sondage est l’outil le plus courant et le plus largement utilisé pour la recherche quantitative. Les sondages sont utilisés pour recueillir des données en posant des questions pertinentes aux répondants qui sont censés détenir les informations que nous cherchons à acquérir.
En général, une liste formelle de questionnaires est préparée et distribuée aux personnes interrogées, qui peuvent alors faire part de leurs réflexions. Les chercheurs utilisent une approche transparente afin que les participants à l’enquête sachent exactement ce qu’ils répondent. En général, on pose aux répondants des questions sur leurs données démographiques et sur l’opinion selon laquelle le chercheur est intéressé à étudier.
Les petites et grandes organisations mènent des enquêtes parce qu’elles ont l’intention de comprendre l’opinion de leurs clients sur leurs produits et services. Les sondages sont importants parce qu’ils donnent aux organisations la possibilité de poser plusieurs questions d’enquête, de recueillir des données auprès d’un grand nombre de clients et d’analyser les résultats numériques générés à partir des données collectées.
Découvrez la facilité avec laquelle vous pouvez créer, tester, distribuer et concevoir les enquêtes.
Nous pouvons catégoriser les types d’enquêtes en fonction de la façon dont nous les administrons – en ligne, par téléphone et hors ligne. Examinons brièvement chacune de ces catégories.
Les sondages en ligne comprennent un ensemble de questions structurées auxquelles les répondants répondent par Internet. Cela se fait généralement en remplissant un formulaire. Les sondages en ligne sont populaires parce qu’ils prennent moins de temps et qu’ils sont également rentables par rapport aux sondages traditionnels sur papier et crayon.
Vous pouvez partager un sondage en ligne par e-mail, par SMS, sur les réseaux sociaux ou sur un site Web. De plus, les sondages permettent aux répondants de prendre leur temps et de le remplir quand ils le souhaitent et à partir de n’importe quel appareil.
Voxco offre un outil de sondage en ligne robuste avec une plate-forme conviviale et des fonctionnalités avancées qui vous permettent de concevoir des sondages interactifs sans compromettre la facilité d’utilisation.
Avec l’évolution technologique, les sondages téléphoniques ne sont plus les mêmes, où un agent compose un numéro manuellement et attend qu’il se connecte à un humain en direct. Le logiciel CATI, ainsi que le SVI et les numéroteurs, ont rendu les enquêtes téléphoniques transparentes, efficientes et efficaces qu’auparavant.
Avec un logiciel d’enquête téléphonique avancé, comme celui de Voxco, vous pouvez automatiser la composition d’une liste de numéros prédéterminés. De plus, vos agents sont connectés à des humains vivants, et tous les numéros indisponibles ou déconnectés sont automatiquement supprimés ou mis de côté.
Lorsque l’on entend parler d’enquêtes hors ligne, nous pensons généralement à des questionnaires papier-crayon. Cependant, avec des outils tels que le mobile hors ligne de Voxco, vous pouvez tirer parti de l’efficacité de la technologie et de l’efficacité de l’approche personnelle des répondants.
Avec l’aide d’un logiciel d’enquête hors ligne, vous pouvez recueillir des données sur un appareil mobile en l’absence d’Internet tout en vous engageant auprès de votre public cible à l’ancienne approche d’entretien en face à face.
Nous avons mis en évidence les recommandations suivantes à prendre en compte lors de la conception d’un sondage :
Votre sondage n’aura aucun sens s’il manque sa cible. Le plan de recherche de l’enquête doit être organisé sous la forme de jalons réalisables. Les chercheurs devraient également planifier des méthodes de distribution appropriées pour les échantillons prélevés et les stocker dans leurs bases de données respectives.
L’objectif de l’étude déterminera également le nombre de questions posées dans le cadre d’une enquête. Cependant, il est recommandé d’éviter de poser des questions redondantes ou répétitives et de n’utiliser que des questions qui ajouteront de la valeur au résultat final de la recherche.
Un sondage doit inclure des questions formulées dans un langage simple. Si un sondage comporte des questions difficiles ou complexes, il peut être difficile pour les répondants de le comprendre et ils sont plus susceptibles d’abandonner.
Les questions de l’enquête peuvent inclure des questions fermées ou ouvertes. Une pratique efficace consiste à utiliser les questions qui donneront les résultats les plus perspicaces. Les questions doivent également être plus faciles à comprendre et à répondre pour les répondants. Les questions de Net Promoter Score® (NPS) incluent généralement l’utilisation de questions fermées® ou à choix multiples pour recueillir le plus d’informations dans un court laps de temps.
Il est également utile d’utiliser une échelle cohérente tout au long du questionnaire si vous utilisez une échelle d’évaluation. L’utilisation d’échelles allant de 0 à 5 dans une question et d’une échelle de 0 à 3 dans une autre peut prêter à confusion pour les répondants.
Votre enquête doit également avoir une logique lorsque vous menez une étude. Si la logique ou la justification de votre sondage est défectueuse, les répondants peuvent être confus et réticents à répondre aux questions. Une logique cohérente de l’enquête doit être appliquée et testée afin de s’assurer que seules les questions pertinentes apparaissent sur la base des réponses des répondants.
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Nous allons explorer ici cinq types de méthodes d’enquête basées sur deux catégories. Nous avons déjà discuté de la catégorie basée sur le mode d’administration au début du blog en tant que types d’enquêtes.
L’échantillon est l’audience qui remplira votre sondage en tant que répondants. Votre échantillon doit être composé de répondants qui présentent les caractéristiques démographiques requises que vous envisagez d’étudier et de ceux qui peuvent répondre aux questions de l’enquête de manière pertinente afin de générer le plus d’informations possible. Plus vous échantillonnez de manière représentative, meilleure est la qualité de vos résultats.
Dans cette méthode d’échantillonnage, les participants sont choisis au hasard de manière à ce que chaque participant considéré ait une chance égale de faire partie de l’étude. Cette méthode d’échantillonnage nous permet de tirer des conclusions fortes sur notre étude et augmente sa généralisabilité.
Il s’agit de la méthode d’échantillonnage la plus recommandée lors d’une étude de marché ou d’une étude de consommation, car nous voulons nous assurer que nos biais n’influenceront pas nos résultats. Il existe quatre types d’échantillonnage probabiliste : l’échantillonnage aléatoire simple, l’échantillonnage en grappes, l’échantillonnage stratifié et l’échantillonnage systématique.
Pour en savoir plus, lisez Guide complet de l’échantillonnage probabiliste : types et exemples
Dans cette méthode d’échantillonnage, il y a une sélection non aléatoire des répondants à l’étude. Cette méthode d’échantillonnage n’est utilisée que lorsque les chercheurs ont une limite de temps ou lorsqu’il n’y a aucun moyen d’accéder à certains membres du groupe de la population générale. Les quatre types de méthodes d’échantillonnage non probabiliste comprennent : l’échantillonnage de commodité, l’échantillonnage boule de neige, l’échantillonnage volontaire et l’échantillonnage intentionnel.
Nous pouvons regrouper les méthodes d’enquête en fonction du temps nécessaire à la réalisation d’une recherche.
Dans les enquêtes transversales, l’étude se déroule à un moment donné. Par conséquent, les enquêtes transversales n’impliquent pas la manipulation des variables étudiées, et sont limitées de cette manière. Les enquêtes transversales permettent aux chercheurs d’étudier diverses caractéristiques, telles que la structure démographique des consommateurs, leurs intérêts et leurs attitudes, en même temps. Il vise à fournir des informations sur la population à l’heure actuelle.
Par exemple, des enquêtes transversales nous diront comment le consommateur réagit et se sent à l’égard du produit à l’heure actuelle. Il n’étudie pas les autres variables qui peuvent affecter les réactions des consommateurs au produit à l’avenir.
Les enquêtes longitudinales, quant à elles, consistent à étudier les variables pendant une longue période de temps et à observer leur évolution de temps à autre. Ici, les données sont recueillies auprès des répondants au début de l’étude, puis le chercheur recueille des données à différents intervalles de temps jusqu’à la fin de l’étude.
Les enquêtes longitudinales sont plus couramment utilisées en science médicinale pour comprendre et évaluer les effets des médicaments, ou des vaccins, à long terme sur les participants. Étant donné que les enquêtes longitudinales se déroulent sur plusieurs années, les chercheurs peuvent établir la séquence des événements susceptibles d’influer sur la variable à l’étude.
Une corrélation fait référence à une association ou à une relation entre deux entités. Une recherche corrélationnelle étudie l’impact d’une entité sur l’autre et quels sont les changements observés lorsque l’une d’entre elles change. Cette méthode de recherche est réalisée pour comprendre les relations naturelles entre les variables. Par conséquent, au moins deux groupes sont nécessaires pour mener à bien une recherche quantitative corrélationnelle.
Les variables visées par cette étude ne sont pas sous le contrôle du chercheur, celui-ci essaie simplement d’établir s’il existe ou non une relation entre deux variables. Étant donné que les études corrélationnelles ne nous permettent que de comprendre s’il existe une relation entre deux groupes, elles n’établissent pas de causalité.
Ainsi, il n’est pas recommandé de tirer des conclusions uniquement sur la base d’une étude corrélationnelle ; ce n’est pas parce que deux variables sont synchronisées qu’elles sont interdépendantes, ou qu’une variable est à l’origine des changements de l’autre variable !
Lire aussi : Maîtriser les types de méthodologie de recherche
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Les chercheurs doivent utiliser les bonnes questions ainsi que le bon support pour administrer leurs enquêtes en ligne lorsqu’ils mènent une recherche par sondage. Voxco aide les chercheurs à créer et à administrer différents types de questionnaires, de sondages et même de quiz. Voici quelques-uns de ces modèles d’enquête :
Dans les études de marché, les clients sont considérés comme la partie la plus importante de l’organisation. C’est un fait connu que des clients satisfaits aideront votre organisation à se développer directement en restant fidèles à votre entreprise et en devenant un défenseur de votre marque. Ces deux enquêtes vous aident à évaluer la valeur de votre marque et la probabilité que vos clients recommandent votre marque à d’autres.
Ce sondage permet d’évaluer le niveau de satisfaction des employés travaillant pour une organisation. Cela permet d’avoir un aperçu de la culture de l’organisation et de la satisfaction de votre personnel au sein de cette culture.
Il est utilisé lorsqu’un chercheur souhaite évaluer le point de vue d’un employé sur des sujets liés à la communication interne dans l’entreprise, à l’efficacité de la gestion de l’organisation dans le maintien des conversations, etc.
B2B fait référence aux modèles d’enquête interentreprises. Ceux-ci sont utiles pour recueillir des commentaires sur les éléments qui contribuent directement à la croissance de votre entreprise. Ils comprennent; les fournisseurs, les clients, les expériences des deux, etc.
Cette enquête vise à connaître les détails démographiques afin que les chercheurs puissent obtenir des informations sur la profession, les fonctions et la description du poste, le revenu net de l’organisation, etc.
Cette enquête aide les entreprises à comprendre les domaines qui nécessitent des améliorations ou des innovations. Les chercheurs analysent également les domaines dans lesquels mettre en œuvre une stratégie de support client et de création de produits. Cela aide également les organisations à élaborer des stratégies commerciales, notamment en matière de marketing et de publicité.
Ce type d’enquête est utilisé par les établissements d’enseignement. Il les aide à analyser les commentaires qu’ils reçoivent des étudiants sur les cours offerts et à déterminer s’ils s’avèrent utiles pour les étudiants ou non.
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En conclusion, un sondage est un outil puissant qui vous permet de recueillir des données précieuses directement auprès de votre public cible. Qu’elles soient menées en face à face, par téléphone ou en ligne, les enquêtes offrent un moyen structuré de recueillir des informations, de comprendre les expériences et d’évaluer les attitudes.
En concevant soigneusement les enquêtes et en analysant les données, vous pouvez prendre des décisions éclairées, améliorer les produits et services et mieux comprendre les préférences de la population cible.
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