Fondée en janvier 2012, Coyne Research est une agence d’études de marché primée à plusieurs reprises.
Coyne Research est une agence de recherche de style boutique qui s’est forgé une solide réputation en matière de recherche de haute qualité et exploitable pour une liste impressionnante de clients, tant à l’échelle nationale qu’internationale.
Jason Clarke est directeur et responsable des données chez Coyne Research. Il est impliqué dans une grande variété de types d’emplois tels que les sondages en ligne, les tests de produits et les scripts CATI. Il participe à tous les projets de recherche quantitative.
Tout d’abord, le logiciel qu’ils utilisaient impliquait beaucoup de scripts. Cela augmentait considérablement le temps nécessaire à la création d’enquêtes en raison de la formation requise. Ils avaient donc besoin d’un logiciel qui leur permettrait de créer facilement des enquêtes, avec un minimum de scripts.
Un autre problème urgent auquel l’équipe de Coyne Research était confrontée était la sécurité et le stockage des données. Cela impliquait beaucoup d’entretien et de maintenance et entraînait donc des coûts supplémentaires ainsi que le risque potentiel de fuites de données. Ils étaient à la recherche d’une solution cloud garantissant la sécurité des données.
La troisième et dernière exigence était la flexibilité. L’équipe était à la recherche d’un logiciel qui lui permettrait de créer de manière transparente des enquêtes pouvant être mises en œuvre dans divers secteurs et zones géographiques.
L’interface intuitive de Voxco par glisser-déposer a considérablement réduit le temps nécessaire à la mise en place des enquêtes. Comme il n’y avait pas de script, cela a également permis de réduire considérablement le temps de formation.
Couplé à l’interface visuelle, l’équipe de Coyne Research a été en mesure de créer des enquêtes adaptées à des clients répartis dans différents secteurs (de l’assurance, de la banque à l’automobile en passant par les télécommunications, etc.) et dans différents pays en un rien de temps.
Le logiciel de Voxco a également fourni à Coyne Research une infrastructure informatique robuste qui a pris en charge ses problèmes de stockage et de sécurité des données. Comme tout était stocké sur le cloud, nous n’avions pas non plus à nous soucier de la maintenance.
Le staff a demandé de l’aide à l’équipe d’assistance de Voxco lorsqu’ils ont rencontré un problème. Voici les commentaires de Jason Clarke à propos de son expérience avec le support de Voxco :
« Jason McGrath et Shawn Syring ont été d’une grande aide. Jason avait l’habitude de se connecter à chaque fois que j’avais besoin de lui, même en dehors de ses heures normales de bureau. Si nécessaire, il se connectait à mon compte et répondait à la question pour moi, puis m’envoyait un e-mail détaillé de ce qu’il avait fait et m’expliquait comment cela fonctionnait. Shawn Syring a été très flexible à bien des égards et nous traite très bien. »
Grâce à l’interface intuitive de glisser-déposer et à la fonctionnalité multi-utilisateurs, le temps nécessaire à la création d’enquêtes et au lancement de projets a été réduit de 50 %.
Grâce à l’assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 de Voxco, Coyne Research a pu migrer de son ancien logiciel vers Voxco en ligne dans un court laps de temps.
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