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Dans un paysage de recherche qui regorge d’options, le choix du bon logiciel d’enquête exige une réflexion approfondie. La bonne plateforme peut vous aider à recueillir efficacement des données pertinentes, à rationaliser la collecte de données et à prendre des décisions éclairées.
Ce guide vise à vous aider à naviguer dans le paysage en constante évolution des outils d’enquête. Que vous soyez un chercheur chevronné cherchant à découvrir des opportunités commerciales ou un décideur axé sur les données, ce guide de l’utilisateur du logiciel d’enquête vous aidera à choisir la plateforme qui correspond à vos besoins de recherche.
Les logiciels d’enquête permettent aux entreprises de créer des enquêtes, de les partager sur différents canaux, et de collecter et d’analyser les commentaires recueillis pour découvrir des informations. Une telle plateforme vous aide à acquérir une compréhension holistique de l’expérience, de la perception et de la satisfaction des clients. En tirant parti de plusieurs canaux, vous pouvez atteindre un public plus large à travers le monde et recueillir des commentaires diversifiés.
À la fin de l’année 2021, le marché des logiciels d’enquête a connu un TCAC de 12 %. L’utilisation mobile permet aux chercheurs de cibler un plus grand nombre de répondants, améliorant ainsi l’utilisation et l’attrait des logiciels d’enquête.
Le logiciel d’enquête vous aide non seulement à comprendre la satisfaction de vos clients, mais recueille également des informations sur les nouvelles opportunités, les marchés inexplorés, le paysage concurrentiel, etc. Dans le monde dynamique d’aujourd’hui, la plateforme vous permet de recueillir les bonnes données dont vous avez besoin pour prendre des décisions éclairées au bon moment.
Tout en discutant des fonctionnalités de discernement de la plate-forme d’enquête, dans ce guide de l’utilisateur du logiciel d’enquête, nous identifierons les trois types clés.
Un outil d’enquête en ligne est une plateforme de collecte de données dédiée qui rassemble des données sur les canaux en ligne. L’outil vous permet de partager le lien de votre enquête par e-mail, pop-up de site Web, SMS et médias sociaux, ce qui permet aux personnes interrogées de partager leurs commentaires sur leur canal préféré.
La collecte de données téléphoniques s’appuie sur CATI, SVI et les numéroteurs, ce qui permet aux agents de contacter les répondants par téléphone et de recueillir des données. La plate-forme robuste augmente l’efficacité de la recherche et la productivité des agents en automatisant la méthode de numérotation et en connectant les agents à des humains réels.
Un outil d’enquête mobile-hors ligne est un pont entre l’enquête traditionnelle sur papier et la technologie moderne. Les chercheurs peuvent utiliser un appareil mobile et communiquer personnellement avec des personnes sur le terrain pour recueillir leurs opinions. La plateforme vous permet d’atteindre des endroits isolés et des personnes sans accès à Internet.
Il y a plusieurs avantages à tirer parti de la plateforme d’enquête. Dans ce guide pour les utilisateurs des plateformes de sondage, nous allons examiner les multiples bénéfices que vous pourrez tirer de l’utilisation de cette alternative.
Les plateformes d’enquête modernes et sans code permettent aux concepteurs d’enquêtes sans expérience préalable de concevoir des enquêtes professionnelles. L’interface intuitive et les fonctionnalités facilement accessibles vous permettent de concevoir des sondages de marque, d’appliquer une logique de saut et de branchement, de personnaliser les thèmes et la navigation, et bien plus encore pour aligner la conception du sondage sur la personnalité de votre marque.
Tirer parti de plusieurs canaux ou modes pour aller à la rencontre des clients là où ils se trouvent. Les plateformes de sondage modernes vous permettent d’offrir une expérience d’enquête plus pratique et personnalisée à votre population cible de répondants.
Le logiciel d’arpentage assure une collecte systématique et centralisée des données. Que vous collectiez des données par e-mail ou par SMS, vous pouvez obtenir une vue globale de toutes les données. Cela réduit le risque de perte de données et rend le processus d’analyse des données beaucoup plus facile et plus rapide.
La commodité des canaux multiples permet d’atteindre facilement une population plus large au-delà des frontières géographiques et de recueillir des informations diverses. La plateforme vous permet d’envoyer des liens d’enquête par e-mail, sur les réseaux sociaux et sur les sites Web, en fonction des besoins de recherche.
Dans le cadre du guide de l’utilisateur pour les plateformes d’enquête, il est important de mentionner que le logiciel est aussi bénéfique pour l’expérience d’enquête des répondants que pour les chercheurs. L’outil vous aide à concevoir des sondages adaptés aux appareils mobiles, ce qui permet aux participants de répondre à l’enquête sur leurs appareils préférés à leur propre rythme.
Il vous permet également de donner aux personnes interrogées la possibilité de répondre à l’enquête de manière anonyme, garantissant ainsi l’intégrité des données.
La plateforme rationalise chaque étape du processus de recherche (création, distribution, collecte et analyse des données) et offre toutes les fonctionnalités sur une seule plateforme, ce qui permet de réaliser des économies. Il contourne le travail manuel et le besoin de plusieurs outils et intègre toutes les informations dans un seul logiciel, ce qui permet d’augmenter la productivité et l’efficacité opérationnelle.
Un logiciel d’enquête robuste respecte également des normes de sécurité et de conformité élevées, garantissant ainsi l’intégrité et l’authenticité de la recherche. Il protège les données collectées contre les violations et les abus.
Dans ce guide, vous apprendrez :
Les fonctionnalités et les caractéristiques que vous devez prendre en compte lors du filtrage des options pour obtenir le meilleur ajustement sont une discussion importante dans le guide de l’utilisateur du logiciel de sondage.
La plupart des outils d‘enquête intuitifs offrent une interface de type glisser-déposer pour concevoir l’enquête. La plate-forme doit être facile à naviguer et doit permettre même à un concepteur d’enquête inexpérimenté de créer l’enquête. La navigation doit transmettre clairement les fonctionnalités.
Pour concevoir un sondage interactif, vous devez utiliser plusieurs types de questions. La plupart des plateformes vous proposeront les types de questions de base tels que l’évaluation, le classement, la liste déroulante et les choix multiples. Il est également préférable d’avoir accès à des types de questions tels que les curseurs, le glisser-déposer, le choix d’images, le multimédia, le NPS, le surligneur de texte, le carrousel, etc. pour concevoir un questionnaire interactif et visuellement attrayant.
De plus, dans notre guide d’utilisation du logiciel d’enquête, nous devons également mentionner la recherche de conditions de réponse. Des fonctionnalités telles que la réponse requise, la randomisation des choix, les options de masquage/affichage des réponses et le chaînage des réponses peuvent vous aider à personnaliser l’enquête.
Une bonne plate-forme vous permettra de concevoir une expérience d’enquête personnalisée à l’aide du branchement conditionnel et des branchements. Grâce au branchement conditionnel des questions et des pages, aux branchements et à la logique avancée, posez aux personnes interrogées des questions qui s’appliquent à leur expérience en fonction des réponses qu’elles donnent.
Posez des questions pertinentes pour recueillir des réponses pertinentes et précises.
Vos sondages font également partie de l’expérience de marque que vous proposez. Il est préférable d’aligner la conception de l’enquête sur la personnalité de la marque afin d’améliorer la notoriété de la marque dans l’esprit des répondants. Personnalisez votre sondage avec le logo de la marque, la palette de couleurs, les polices et l’URL du sondage. Concevez une page de remerciement personnalisée, personnalisez les thèmes, etc.
Une solution robuste doit également vous permettre de tirer parti de la personnalisation CSS pour coder vos propres éléments de conception dans les visuels de l’enquête.
Les canaux de distribution des sondages sont un facteur clé que vous devez prendre en compte dans le guide de l’utilisateur du logiciel d’enquête. Assurez-vous que la plateforme prend en charge divers canaux tels que les e-mails, les SMS, les médias sociaux et le site Web pour permettre aux personnes interrogées de répondre à l’enquête sur leur canal préféré. Il doit également intégrer les données collectées à partir de chaque canal de manière centralisée pour obtenir une vue globale des résultats de l’enquête.
Passez une étape supplémentaire à la personnalisation de l’expérience de l’enquête en traduisant l’enquête dans la langue de votre public. Que vous souhaitiez obtenir des commentaires de vos clients actuels ou d’un nouveau marché, contactez-les dans une langue qu’ils parlent pour encourager la participation et recueillir des commentaires significatifs.
Atteignez un public mondial, concevez des enquêtes inclusives et recueillez des commentaires provenant de divers horizons géographiques pour découvrir des perspectives uniques.
Assurez-vous que le logiciel d’enquête vous aide à recueillir des données en toute sécurité. Les sondages anonymes et les sondages protégés par mot de passe sont deux fonctionnalités essentielles qui vous aideront à maintenir l’intégrité des données et à réduire le risque de fraude, tout en garantissant aux répondants un stockage sécurisé de leurs données.
Il n’est pas toujours possible de recueillir des données sur l’ensemble de la population. De plus, souvent, en raison du manque de temps et de ressources, il n’est pas toujours possible d’échantillonner le marché cible. C’est là qu’un panel d’études de marché intervient pour vous aider.
Un panel de recherche vous donne accès à divers répondants prêts à répondre à l’enquête et à fournir des données précises. Le panel comprend des répondants vérifiés et approuvés, où vous pouvez filtrer et sélectionner l’échantillon de l’enquête en fonction des caractéristiques du marché cible.
Lorsque nous vous fournissons le guide de l’utilisateur pour les plates-formes d’enquête, vous devez tenir compte des deux outils clés qu’un logiciel d’enquête intégré moderne devrait offrir : des analyses et des rapports robustes.
L’analyse des données est une fonctionnalité standard que tout logiciel devrait vous offrir. Assurez-vous que la plateforme propose des tableaux croisés, des filtrages, des pondérations et d’autres méthodes d’analyse statistique de base.
Parfois, les données statistiques nécessitent un contexte textuel pour créer une compréhension globale des résultats, comme les enquêtes NPS. Prenez part de notre analyse de texte et de sentiments pour mieux comprendre les sentiments des personnes interrogées et identifier les sujets récurrents. Découvrez la raison de l’attrition ou de l’insatisfaction et trouvez la clé de la fidélité et de la satisfaction.
Les tableaux de bord sont un moyen efficace de transmettre l’histoire que les données vous racontent. Il vous aide à mettre en évidence les points clés et à gagner du temps en lisant des pages de données. Tirez parti d’une plateforme d’enquête qui offre des tableaux de bord dynamiques.
Voxco propose plusieurs tableaux de bord pour faciliter la création de rapports d’enquête et la prise de décision, tels que le NPS, le surligneur de texte et l’analyse de texte.
En tant que guide d’utilisation pour les plateformes d’enquête, nous ne pouvons pas manquer de mentionner l’importance d’une plateforme sécurisée. Recherchez un logiciel d’arpentage qui prend des précautions pour empêcher tout accès non autorisé. La plateforme doit offrir l’authentification multi-facteurs (MFA) et l’authentification unique (SSO). Assurez-vous également que la plateforme est conforme aux protocoles de sécurité tels que le RGPD.
L’outil d’enquête offre-t-il une certaine souplesse quant au mode de collecte des données ? Dans le monde d’aujourd’hui, alors qu’une grande partie du marché cible a accès aux appareils mobiles et à Internet, il reste encore beaucoup de gens qui préfèrent un appel téléphonique.
Recherchez une plateforme qui vous aide à personnaliser le mode de collecte des données en fonction des préférences de vos répondants cibles. Voxco vous permet d’intégrer les outils en ligne, téléphoniques et mobiles-hors ligne selon vos besoins.
Le logiciel d’enquête se décompose en plusieurs niches ciblant divers sommets de l’industrie tels que la vente au détail, les services financiers, les études de marché, les études sociales, les soins de santé, etc. Pour vous permettre de déterminer facilement comment vous pouvez mettre en œuvre le logiciel, nous allons explorer certains cas d’utilisation dans notre guide d’utilisation pour les plateformes d’enquête.
Les logiciels d’enquête aident les études de marché à recueillir des informations sur les préférences des consommateurs, les tendances du marché et le paysage commercial concurrentiel. Il vous aide à identifier les opportunités d’innovation, les points faibles, les besoins et les attentes des clients.
Explorez des marchés inexplorés ou approfondissez votre marché actuel, tirez parti d’un logiciel d’enquête pour recueillir des données auprès des consommateurs en temps réel sur les tendances actuelles qui influencent le comportement des clients.
Dans le secteur de la santé, les plateformes d’enquête jouent un rôle central dans l’évaluation de la satisfaction des patients, l’expérience des patients et les attentes des organisations de soins de santé. Les sondages vous aident à évaluer ce que les patients pensent des services, des traitements et de l’efficacité des interventions médicales. Ils vous aident également à comprendre comment vous pouvez améliorer les soins aux patients, améliorer la communication et répondre aux attentes des patients.
Dans le domaine de la recherche sociale, la plate-forme d’enquête joue un rôle déterminant dans la collecte de l’opinion publique et la réalisation de sondages à la sortie des urnes et des sondages d’opinion. Les cabinets de recherche sociale utilisent des sondages pour évaluer l’impact des politiques, évaluer la confiance du public et adapter les campagnes à des données démographiques spécifiques.
Pour le secteur de la vente au détail, les logiciels d’enquête permettent d’affiner la stratégie marketing, d’optimiser l’expérience d’achat et de répondre aux attentes et aux besoins des clients. Les détaillants peuvent recueillir des commentaires de première main pour évaluer les offres de produits, améliorer l’expérience d’achat des clients et personnaliser l’expérience de la marque.
Le logiciel d’enquête vous permet d’atteindre votre public cible, de recueillir des données directement auprès d’eux et de les intégrer aux opérations commerciales. La plateforme vous donne la possibilité de recueillir des données précises et fiables qui contribuent à la croissance de l’entreprise et à des stratégies sur mesure.
1. Recherchez une plateforme d’enquête qui vous permet de concevoir et de distribuer des enquêtes, ainsi que de collecter et d’analyser des données.
2. Choisissez un logiciel qui automatise les tâches manuelles, augmentant ainsi l’efficacité et la productivité.
3. Recherchez une plateforme qui rationalise le processus d’enquête sans avoir trop de courbe d’apprentissage ni être trop axée sur la technologie.
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