L’entretien téléphonique assistée par ordinateur (ITAO) est un entretien guidé par un questionnaire affiché sur un écran d’ordinateur. Le logiciel d’enquête CATI facilite ce type d’entretien, car l’intervieweur saisit les réponses en temps réel pendant qu’il parle aux répondants. Cela permet aux chercheurs d’obtenir des informations plus rapidement car ils n’ont pas à attendre la transcription ou le codage des réponses. Le logiciel d’enquête CATI est également populaire en raison de ses capacités de site distant qui permettent aux intervieweurs de mener des enquêtes où qu’ils se trouvent.
Examinons quelques-uns des avantages de l’utilisation d’un système d’enquête CATI:
Les agents saisissent les réponses dans le logiciel dès qu’elles sont obtenues, ce qui accélère considérablement le processus. De plus, les données sont saisies dans un format structuré, ce qui élimine la transcription manuelle et la saisie des données.
Le logiciel d’enquête CATI s’occupe de la distribution des échantillons et des instructions de routage, ce qui permet aux agents de se concentrer sur les entretiens eux-mêmes.
Le logiciel d’enquête CATI assure la supervision à distance des agents à domicile et facilite donc la réalisation d’entretiens à partir de plusieurs sites.
Certains logiciels d’enquête CATI, tels que Voxco, facilitent les capacités multilingues même au sein d’une étude.
Gère les canaux d’enquête par téléphone, en ligne et hors ligne à partir d’une plate-forme intégrée unique conçue pour optimiser les études multimodes.
Le logiciel d’enquête CATI vous aide à maximiser vos taux de réponse aux enquêtes grâce à des outils tels que la gestion des fuseaux horaires et les fonctions de lissage.
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Le logiciel d’enquête CATI présente de nombreux avantages, dont certains sont cités ci-dessus, qui contribuent à créer une expérience d’enquête transparente. CATI peut augmenter la précision, fournir un contrôle de gestion accru et une productivité améliorée. De plus, par rapport à d’autres méthodes d’enquête, CATI facilite une collecte de données plus efficace, car les réponses sont saisies dans l’ordinateur en temps réel. Cela élimine le temps perdu dans la transcription et la saisie des données.
Voici quelques-unes des principales caractéristiques du logiciel d’enquête CATI :
Un logiciel d’enquête CATI doit avoir des fonctions de gestion des appels telles que des compétences de routage intelligent des appels.
La possibilité de planifier et d’attribuer des numéros de téléphone à différents intervieweurs.
Le logiciel CATI permet de surveiller en direct les résultats des appels, les taux de réponse et la planification des rendez-vous d’entretien.
Une autre caractéristique importante de CATI est l’accès aux outils de l’intervieweur tels qu’un calendrier contextuel pour configurer les rendez-vous d’entretien et des options pour ajouter des commentaires généraux entre les appels.
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