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CATI Survey Software

Lancez des projets d’enquêtes CATI à grande échelle grâce à notre système intégré d’enquêtes téléphoniques ! Combinez notre puissant système Voxco CATI avec notre Automate d’appels Saas et notre logiciel d’enquête SVI afin de bénéficier du meilleur système d’enquête par téléphone qui soit.

Demandez une démonstration gratuite

Améliorez la productivité de 400% , améliorez l'expérience des agents et suivez les projets grâce à des tableaux de bord visuels !

Approuvé par 450+ clients mondiaux dans plus de 40 pays

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Système d'enquête téléphonique intégré !

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Votre logiciel d'enquête téléphonique vous fait-il défaut ?

Les échéances des projets sont de plus en plus courtes et les budgets de plus en plus serrés. Et pourtant, votre équipe d’enquêteurs est ralentie par un système d’enquête CATI lourd et peu flexible. Le fournisseur de votre système n’offre qu’un soutien médiocre et lent. La productivité de votre équipe est inférieure à ce dont vous avez besoin. Cela vous semble familier ?

Vous n’êtes pas seul – au cours des 45 dernières années, Voxco a aidé des centaines d’entreprises disposant de centres d’enquêtes téléphoniques à passer à une solution plus efficace et plus flexible.

Caractéristiques du logiciel d'enquête Voxco CATI

Grâce aux fonctions de téléphonie avancées et au système de téléphonie intégré, réalisez facilement des enquêtes téléphoniques entrantes et sortantes à grande échelle, améliorez le retour sur investissement et réduisez les coûts opérationnels globaux.

Gestion des appels

Accédez aux fonctions avancées telles que la gestion des appels, l’enregistrement et la relecture.

Cliquer pour appeler

Appelez les répondants instantanément en un clic

Flux de travail automatisés

Améliorez votre productivité en décidant de la fréquence des appels à l’avance.

Call Barging

Le superviseur peut se connecter ou prendre en charge n’importe quel appel en temps réel.

IVR Survey Software

Mettez en place un flux d’appels préenregistrés automatisé et améliorez votre efficacité

Automate d'appels

Accédez aux modes Power, Predictive, Preview et Hybride.

Acheminement des appels

Routage omnicanal intelligent basé sur les compétences.

Gestion des quotas

Gérez facilement les quotas basés sur l’historique et les performances des agents.

Statistiques sur les enquêteurs

Contrôlez les enquêteurs en temps réel

Appels entrants

Gérez efficacement les demandes des clients entrants

Détection automatique des appels

Détection intelligente du répondeur pour améliorer le temps d’appel

Call Back Queue

Système efficace de gestion de la file d’attente des rappels pour une meilleure expérience client.

Hébergement sur site/en mode cloud

Choisissez l’hébergement en fonction de vos besoins

Call Center Coaching

Coaching des enquêteurs à distance à grande échelle

Appels sortants

Gérez tous les projets d’appels sortants

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Accédez à une plateforme sécurisée

TCPA 02 01

CONFORME À LA TCPA

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Voxco home page redesign 400 copy

SOC2 CONFORME

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Voxco home page redesign 400

CONFORME À LA NORME STIR/SHAKEN

Read More

Voir le logiciel d'enquête SVI de Voxco en action

Contactez-nous

Un logiciel d'enquête téléphonique puissant

Les terrains d’enquêtes téléphoniques du monde entier ont optimisé leur retour sur investissement grâce aux fonctionnalités avancées, aux options d’hébergement, à l’intégration de la téléphonie et au prix flexible de notre logiciel CATI.

Outils dynamiques de conception d'enquêtes CA

Notre outil de conception d’enquêtes téléphoniques est quasi illimité.

  • Créez facilement des enquêtes très complexes avec des types de questions avancés aux conditions multiples.
  • Permet aux enquêteurs de passer d’une langue à l’autre
  • Effectuez des modifications d’enquête en cours de route sans interrompre le travail sur le terrain. Définissez des règles d’appel sophistiquées et gérez vos besoins en matière d’échantillonnage
  • La solution CATI de Voxco vous permet de mettre en place des projets selon vos besoins.
Plus de détails sur la conception de l'enquête.
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Un système de téléphonie intégrée

Contrairement à la plupart des logiciels d’interviews téléphoniques assistées par ordinateur, Voxco CATI peut être intégré de manière transparente dans un système téléphonique complet.

  • Voxco Dialer propose des modes de numérotation automatisés, prédictifs, manuels ou hybrides pour optimiser la productivité.
  • Maximisez les capacités des enquêteurs en combinant les appels entrants et sortants, et améliorez les taux de réponse en utilisant le SVI pour gérer les appels retournés.
  • Pour les clients américains qui souhaitent se conformer à la nouvelle réglementation de la FCC, Voxco TCPA Connect propose plusieurs scénarios de numérotation manuelle qui peuvent être adaptés selon les besoins.
Plus sur les solutions de numérotation.

Analyses puissantes pour CATI

  • Surveillez toute l’activité des enquêteurs en temps réel grâce à des tableaux de bord visuels. 
  • Personnalisez les tableaux de bord pour suivre les données pertinentes pour votre organisation.
  • Suivez les progrès de chaque enquêteur, générez des alertes personnalisées et fournissez un feedback immédiat.
  • Générez des rapports détaillés sur les performances en un seul clic.
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Remplissez un court formulaire et notre équipe vous contactera avec les détails.

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Voxco expert call back

Un service de migration qui diminue votre temps d’inactivité

Notre équipe travaille en dehors des heures de travail et récupère les données de vos projets actuels pour minimiser les temps d’arrêt nécessaire au transfert. Notre connaissance des solutions concurrentes nous a permis d’affiner ce processus tout en garantissant l’intégrité de vos données.

Des outils sophistiqués de gestion de terrain

Dans les comparaisons de fonctionnalités, le logiciel CATI de Voxco arrive en tête. Maximisez les taux de réponse grâce à des outils de travail sur le terrain tels que la gestion des fuseaux horaires, les rôles des enquêteurs et les fonctions de lissage.

Pus de détails sur la gestion terrain.
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Gagnez en efficacité avec un système de téléphonie intégré.

Les terrains d’enquêtes téléphoniques du monde entier ont optimisé leur retour sur investissement grâce aux fonctionnalités avancées, aux options d’hébergement, à l’intégration de la téléphonie et au prix flexible de notre logiciel CATI.

Cati 26

LOGICIEL D'ENQUÊTE VOXCO SVI

>  Acheminement des appels

>  Advanced Call Queue

>  Call Management System

>  Call Center Analytics

En savoir plus

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Automate d’appels Saas Voxco

>  Predictive Dialer 

>  Preview Dialer 

>  Hybrid Dialer 

>  Auto Dialer

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Découvrez ce que nos clients disent de nous

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Pourquoi choisir Voxco ?

CATI 21

Une meilleure productivité

Les nouveaux clients font état d'améliorations majeures en termes de temps de conversation horaire (jusqu'à 52 minutes) ainsi que d'efficacité globale des projets et des appels grâce au logiciel CATI de Voxco.

CATI 22

Des fonctionnalités puissantes

Dans les comparaisons de fonctionnalités, Voxco CATI bat la concurrence grâce au mélange d'appels, au routage d'appels, à Voxco SVI, à la création de quotas flexibles, et bien plus encore.

CATI 23

L’avantage d’un fournisseur unique

Un seul interlocuteur pour les licences, l’automate d’appels et le support. Plus besoin de vous soucier de la comptabilité de vos différents systèmes !

CATI 24

Large ou petit projets

Des logiciels à des prix flexibles qui nous permettent de travailler aussi bien avec les plus grands instituts d’études qu’ avec des terrains d’enquêtes à taille réduite.

CATI 25

Un système centralisé multicanal

Gérez les enquêtes téléphoniques de manière centralisée (une plate-forme intégrée avec les outils Online & face à face) pour une gestion efficace des échantillons et une analyse des résultats.

CATI 26

Numérotation Manuelle ou Prédictive

Technologie de numérotation Prédictive ou numérotation manuelle (TCPA Connect) nécessaire aux projets américains, Voxco Dialer vous offre une solution personnalisée pour toutes vos enquêtes.

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99.99% de disponibilité

25+ années d’expérience

Options d’hébergement sur site / en mode Cloud

Plus d’un milliard d’enquêtes complétées chaque année

Computer-assisted telephone interviewing (CATI) is a telephone-based interview system that is guided by a questionnaire displayed on a computer screen. CATI survey software makes telephone interviewing easier to conduct as the interviewer enters the responses in real-time while they are talking to respondents. This allows researchers to obtain insights quicker as they don’t have to wait for the transcription or coding of responses. CATI survey software is also popular due to its remote site capabilities that allow interviewers to conduct surveys no matter where they are.

Let’s look at a few of the benefits of using a CATI survey system:

1.

Quicker Data Entry

Agents enter interviewee responses into the software as soon as it is obtained, making the data entry process much quicker. Additionally, the data is inputted in a structured format, eliminating the need for manual transcription and data entry.

2.

Increased Agent Productivity:

CATI survey software takes care of sample distribution and routing instructions, allowing agents to focus on the interviews themselves.

3.

Remote Site Supervision:

The CATI survey software provides remote supervision for home agents and therefore facilitates conducting interviews from multiple sites.

4.

Multilingual Capabilities:

Some CATI survey software, such as Voxco’s, facilitate multilingual capabilities even within one study.

5.

Seamless Omnichannel Integration:

Manages phone, online, and offline survey channels from a single integrated platform designed to optimize multi-mode studies.

6.

Sophisticated Fieldwork Management Tools:

CATI survey software helps maximise your survey response rates with tools such as time zone management and smoothing functions.

CATI survey software has a lot of different benefits, some discussed above, that help create a seamless surveying experience. CATI can increase accuracy, provide increased management control, and improved productivity. Additionally, compared to other surveying methods, CATI interviewing facilitates more efficient data collection as respondent answers are inputted into the computer in real-time. This eliminates the time wasted in transcription and data entry.

These are some of the major features of CATI survey software:

1.

Call Management Functions:

CATI survey software must have call management functions such as smart call routing skills.

2.

Sample Management Functions:

The ability to schedule and allocate telephone numbers to different interviewers.

3.

Real-Time Field Supervision Functions:

CATI software allows for the live monitoring of call outcomes, response rates, and scheduling of interview appointments.

4.

Access to Interviewer Tools:

Another important feature of CATI is interviewer tools such as a pop-up calendar to set up interview appointments and options to add general comments across calls.