SHARE THE ARTICLE ON
Le suivi de la marque est crucial pour les entreprises afin de mesurer l’efficacité de leurs efforts et de leurs stratégies marketing. Il permet d’évaluer et de surveiller la santé de votre marque au fil du temps. L’étude vous permet d’évaluer différents aspects de votre marque et de comprendre comment votre marché cible perçoit la marque. Il vous fournit des informations pertinentes pour identifier les domaines d’amélioration et les USP et suivre l’impact de vos stratégies marketing sur la fidélité des clients.
Dans ce guide, nous explorerons son importance et expliquerons comment mettre en place votre recherche de suivi de marque et mettre en évidence ses avantages pour l’entreprise.
Le suivi de la marque est le processus qui consiste à mesurer l’évolution de la perception de la marque au fil du temps. Il examine les attitudes et la notoriété d’une marque. La « marque » d’une entreprise est l’un de ses actifs les plus précieux. Grâce au suivi de la marque, les organisations peuvent comprendre ce que les clients pensent de leur marque et comprendre leur position sur le marché. Cela les aidera également à comprendre leur potentiel de croissance car ils savent où ils en sont.
Le suivi de la marque implique l’utilisation de diverses sources de données pour aider à comprendre l’impact du marketing sur la valeur de la marque et les ventes à long et à court terme d’une entreprise.
Mesurer la notoriété d’une marque vous permet de comprendre la valeur commerciale de votre marque et sa position sur le marché. Cela vous permet d’adapter les stratégies marketing pour tirer le meilleur parti de votre marque.
La fidélité à la marque fait référence à l’engagement des clients à continuer à faire affaire avec une marque spécifique. Les clients fidèles peuvent aider une entreprise à atteindre un succès durable à long terme, ce qui fait de la fidélité une mesure importante à mesurer lors du suivi de la marque.
Vous pouvez l’évaluer en mesurant des indicateurs tels que les achats répétés, les taux de fidélisation des clients et la volonté de recommander la marque à d’autres personnes (NPS). Concevez des sondages en ligne avec des questions qui vous aident à recueillir des données sur ces indicateurs afin de découvrir des informations pertinentes pour les clients cibles.
La notoriété de la marque fait référence au degré de reconnaissance par les consommateurs d’un produit, d’un service ou d’une marque par son nom. Les entreprises ayant une forte notoriété de la marque peuvent bénéficier d’une meilleure perception de la marque, d’une main-d’œuvre de meilleure qualité, d’une crédibilité accrue, etc.
Il existe deux types de notoriété de la marque : la notoriété de la marque et la notoriété spontanée.
Pour évaluer la notoriété suscitée, vous pouvez utiliser des questions de classement ou d’évaluation avec une liste de marques, y compris la vôtre et celle de vos principaux concurrents. Cela vous aidera à comprendre où se situe votre marque lorsqu’elle est placée aux côtés de vos concurrents.
Pour évaluer la notoriété spontanée, vous pouvez demander aux personnes interrogées de partager les marques qui, selon elles, correspondent le mieux à la question. Dans cette question, vous ne devez pas fournir une liste prédéfinie de marques.
L’association de marque est la corrélation d’une marque avec certains concepts dont un consommateur se souvient lorsqu’il rencontre la marque. Les associations de marques différencient les organisations de leurs concurrents et peuvent être une source de création d’attitudes et de sentiments positifs envers votre marque ou ses produits. Mesurer la notoriété de la marque peut vous aider à comprendre si votre marque est perçue de la manière dont vous souhaitez qu’elle soit perçue ou non.
Dans le cadre d’une enquête de suivi de la marque, cette mesure vous aidera à identifier les attributs que les consommateurs associent à votre marque. Pour évaluer l’association, vous pouvez utiliser des questions quantitatives, ce qui permet aux personnes interrogées de sélectionner les options de réponse qui correspondent le mieux aux valeurs, aux émotions et à l’expérience de votre marque.
Le Net Promoter Score vous aide à comprendre la fidélité des clients en évaluant leur probabilité de recommander votre marque, ses produits et ses services à d’autres personnes. Le score vous permet d’identifier vos plus grands défenseurs et aussi les clients insatisfaits qui peuvent éventuellement se désabonner. Il vous aide également à identifier les facteurs clés qui sous-tendent l’opinion des clients.
Cet indicateur est connu pour sa seule question : sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez <<Nom de marque>> à un ami ?
Sur la base des notes des répondants, ils sont ensuite classés en trois catégories : les promoteurs, les passifs et les détracteurs.
Vous pouvez ensuite poser une question ouverte demandant aux personnes interrogées d’expliquer leur raison. Cela vous permet d’identifier les thèmes, les tendances, les modèles et les émotions pertinents pour l’expérience client.
Dans la stratégie de suivi de la marque, la notoriété n’est pas la seule mesure que vous devez suivre. Cela n’aura pas beaucoup d’impact sur la croissance de l’entreprise si la notoriété ne se traduit pas par une intention d’achat. Cette mesure permet de déterminer la probabilité que votre marché cible achète réellement vos produits ou services.
Au lieu de supposer ou de deviner la probabilité d’achat, vous pouvez utiliser des sondages pour recueillir les opinions et les perceptions des clients sur le sujet pertinent pour leur expérience.
La dynamique de marque fait référence à la capacité d’une marque à battre constamment ses concurrents en ayant une position plus forte sur le marché. Il permet de mesurer si une marque progresse sur le marché ou non.
La dynamique de la marque peut être définie en mesurant :
Vous pouvez évaluer la dynamique de la marque en analysant des indicateurs tels que la perception de la marque, les mentions en ligne, l’engagement sur les réseaux sociaux et la croissance des ventes.
Bien qu’il puisse sembler difficile de mettre en œuvre une stratégie de suivi de la marque, une fois que vous aurez suivi les étapes mentionnées ci-dessous, il sera facile de la lancer en tant que recherche interne.
Voyons comment vous pouvez concevoir votre recherche de suivi de marque.
Après avoir recueilli les commentaires des clients, vous ne pouvez pas décider de votre objectif de recherche. Il est important de déterminer l’objectif avant de commencer à créer votre questionnaire de recherche. Cela vous aidera à rédiger des questions en fonction des mesures que vous souhaitez évaluer.
L’identification de l’objectif dès le début vous permettra de faire des recherches sur le suivi de la marque et de lier vos efforts aux objectifs commerciaux globaux.
Pour obtenir des informations pertinentes sur votre marque, il est préférable de cibler des clients spécifiques. Cela signifie que vous devrez recueillir des réponses de personnes qui partagent des caractéristiques similaires à celles de votre marché cible ou de vos clients potentiels.
Vous pouvez commencer par effectuer une étude de profil client ou tirer parti d’un panel d’études de marché. Une plateforme comme Voxco Audience vous permet de créer un échantillon de répondants avec un large éventail de données démographiques, de caractéristiques et d’intérêts.
Cette étape consiste à sélectionner les mesures appropriées par lesquelles vous suivrez votre marque au fil du temps et suivrez sa position sur le marché. Une fois que vous avez décidé des métriques que vous souhaitez suivre, vous pouvez sélectionner les méthodes appropriées pour collecter les données requises.
C’est une bonne initiative d’évaluer l’impact de vos stratégies et de vos efforts marketing sur la notoriété globale de la marque et l’expérience client.
Une fois que vous avez déterminé l’objectif, créé l’échantillon de répondants et décidé des mesures à évaluer, vous avez besoin d’un logiciel d’enquête pour concevoir l’enquête, la distribuer et analyser le résultat.
Recherchez une plateforme qui vous permet de concevoir des enquêtes de marque et offre plusieurs modes pour mener votre enquête de suivi de marque. Votre plateforme doit vous permettre de partager des sondages par e-mail, SMS, pop-ups de site Web et appels téléphoniques. Il devrait également vous permettre de dessiner des analyses statistiques, des analyses de texte et de sentiment et de les exporter de manière transparente.
L’analyse des données collectées est la partie la plus importante de ce processus, car elle consiste à tirer des inférences, des corrélations et des modèles à partir des données que l’entreprise peut utiliser pour améliorer la perception et la position de sa marque.
L’analyse des données fournira à l’entreprise une orientation sur les domaines dans lesquels elle peut améliorer et optimiser sa stratégie afin de promouvoir le succès de sa marque.
Le suivi de la marque est un processus continu qui ne s’arrête pas après l’analyse d’un lot de réponses. Vous devez continuellement suivre votre marque par rapport aux mesures choisies pour assurer une bonne position de marque et une bonne perception de la marque.
Choisissez la fréquence de votre enquête en fonction de ce qui a le plus de sens pour votre produit ou service. La fréquence doit être réaliste et doit donc refléter les habitudes d’achat de votre marché cible.
La recherche sur le suivi de la marque n’est pas simplement un moyen de mesurer la performance de la marque. Il s’agit également d’un outil stratégique qui aide une entreprise à prendre des décisions éclairées pour améliorer la position de la marque dans le paysage commercial. En surveillant régulièrement les indicateurs clés de la marque, vous pouvez identifier les tendances émergentes, tirer parti des opportunités et résoudre les problèmes potentiels qui entravent la réussite de l’entreprise.
Dans le paysage concurrentiel d’aujourd’hui, les clients doivent suivre plusieurs marques, ce qui rend essentiel pour les entreprises de rester pertinentes et mémorables pour le public. Les enquêtes de suivi de la marque fournissent des informations précieuses sur les préférences, les besoins et les comportements des consommateurs, ce qui vous permet d’adapter vos stratégies commerciales pour mieux répondre à leurs besoins et à leurs attentes.
English
French