L’objectif de chaque spécialiste du marketing est de s’assurer que sa marque n’est jamais oubliée.
Si vos publics cibles reconnaissent votre marque n’importe où, alors vous gagnez au jeu de la « notoriété de marque ». Bien que cela puisse sembler vague, l’établissement de la notoriété de la marque dès les premières étapes d’une entreprise change la donne. Ce n’est peut-être pas une mesure, mais elle détermine le succès d’une entreprise.
Dans ce blog, nous vous guiderons à travers certains concepts importants liés à la notoriété de la marque et explorerons également comment mesurer la notoriété de la marque à l’aide de plusieurs méthodes.
Commençons.
Lorsque nous entendons « Just do it », nous savons que la marque mentionnée est « Nike ». Ou, quand on pense à « Coca-Cola », on sait qu’on parle de boissons gazeuses.
Voilà ce qu’est la notoriété de marque.
La notoriété de marque n’implique pas que les clients se souviennent du nom de votre marque. Au lieu de cela, cela indique où vous en êtes et à quel point votre objectif marketing et votre entreprise ont été couronnés de succès.
Un client doit reconnaître une caractéristique qui distingue votre produit de ceux de la même catégorie. La notoriété de marque indique à quel point votre marché cible est familier avec votre marque, ses produits et ses services. « Populaire » ou « tendance » sont les termes que les gens associent à une marque qui a une forte notoriété de marque.
Il existe cinq niveaux de notoriété de marque par lesquels un client passe avant de devenir un client régulier. Ces niveaux sont les suivants :
À ce stade, le nom, le logo, les produits ou les services de la marque ne sont pas familiers à un client. Cela signifie que votre marque n’a fait aucune impression sur le public cible.
Les clients prennent conscience de l’existence d’une marque, mais ils n’ont peut-être pas une compréhension plus profonde de la marque.
Les clients peuvent identifier votre marque avec des éléments visuels tels que son logo, son nom ou sa palette de couleurs à ce stade.
Les clients à ce niveau peuvent se souvenir activement de votre marque sans aucune invite ou signal externe. Ils peuvent instantanément de mémoire penser à votre marque
C’est le dernier niveau, où votre marque est la première dont les clients se souviennent lorsqu’ils pensent à un produit ou un service spécifique.
Maintenant que nous avons identifié les cinq niveaux de notoriété, examinons ces différents types pour mieux comprendre comment mesurer la notoriété d’une marque.
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Les quatre types de notoriété de la marque que vous devriez connaître sont :
Plongeons en détail dans chacun d’entre eux.
Il définit la capacité d’un client à se souvenir d’un nom de marque en association avec une catégorie de produits. Il indique un lien fort entre la marque et la catégorie de produits. Un client est généralement capable de se souvenir de 3 à 7 noms de marque.
La capacité de se souvenir d’un nom de marque par rapport à une catégorie de produits dépend de l’utilisation, de la fidélité à la marque et d’autres facteurs situationnels. Si vous pensez au dentifrice, vous êtes plus susceptible de vous souvenir du nom de marque que vous utilisez fréquemment.
Pour un client, la reconnaissance d’une marque est un élément clé de sa décision d’achat. Le client effectue un achat lorsqu’il connaît la catégorie de produits et sa marque associée.
La reconnaissance de la marque aide les clients à distinguer deux marques. Les clients devraient pouvoir se souvenir de votre marque spécifiquement lorsqu’ils pensent à la catégorie de produits que vous proposez. Ou alors, ils devraient être en mesure d’indiquer les produits/catégories de produits lorsque votre marque est mentionnée.
Les logos de marque, les slogans, l’emballage et d’autres caractéristiques visuelles peuvent aider à établir la reconnaissance d’une marque. Une reconnaissance élevée de votre marque indique que vous avez atteint le marché cible.
Lorsqu’un client ne se souvient que d’une seule marque pour une catégorie de produits, cela indique la domination de la marque de l’entreprise. Quand vous pensez aux boissons gazeuses, vous pensez à Coca-Cola. Le nom de la marque est synonyme du produit.
Lorsqu’une large clientèle ne peut se souvenir que d’une seule marque pour un produit, le nom de marque devient un nom familier. Cela indique le succès de l’entreprise et sa domination sur l’ensemble du marché.
Lorsqu’on pose une question à un client sur une catégorie de produits et que la première marque dont il ou elle se souvient est la vôtre, cela s’appelle Conscience Totale.
Cela implique le nom de marque qui est le plus reconnu et dont on se souvient le plus. Il est toujours possible de se souvenir de nombreux noms de marque pour une catégorie de produits, mais cela montre à quel point la concurrence est rude.
La prise de conscience a un impact important sur les décisions d’achat. Lorsque les clients ont le choix entre de nombreuses marques concurrentes, ce facteur influence leur décision.
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Lors de la création d’une marque, il est important de savoir où vous en êtes et où vous prévoyez d’arriver. Comprendre où vous en êtes de manière quantifiable vous aide à comparer vos performances.
En termes simples, mesurer la notoriété de votre marque vous permet d’examiner vos efforts et de suivre vos progrès en tant que marque au fil du temps.
Voici d’autres raisons pour lesquelles il est important de mesurer la notoriété de la marque :
La confiance du client dans une marque a un impact important sur sa décision d’achat. Lorsque les clients commenceront à faire confiance à votre marque et à créer un lien avec vous, ils deviendront probablement des acheteurs réguliers.
La notoriété de la marque comble l’écart entre la confiance envers la marque et la fidélité des clients. Cela donne à votre marque une personnalité qui aide les clients à se familiariser avec la marque.
Vous devez avoir recherché au moins une fois une requête sur Google ou opté pour Coca-Cola lorsque vous vouliez une boisson gazeuse.
La notoriété de la marque associe des actions au produit de marque. Google est un moteur de recherche avec de nombreuses autres options dans la même catégorie. Mais lorsque vous dites à quelqu’un de rechercher une requête, vous lui dites de le « Googler ».
La notoriété de marque conduit à remplacer les mots courants par des noms de marque. Avant même de vous en rendre compte, vous avez « Xeroxé » au lieu de faire des « copies ».
L’expérience de vos clients détermine la valeur de votre marque. Une expérience positive entraîne une perception positive, ce qui conduit à une valeur de marque plus élevée.
La notoriété de la marque peut aider à offrir une expérience client positive. Une fois que les clients commencent à reconnaître et à acheter auprès d’une marque, ils favorisent la marque plus que les autres options disponibles. Cela établit la confiance et un lien fort entre les clients et la marque et conduit à une expérience positive et finit par renforcer la valeur de la marque.
Une meilleure valeur de la marque se traduit par des cours boursiers plus élevés, un impact social énorme et une expansion.
Même s’il n’existe pas de formule pour mesurer la notoriété d’une marque, il existe des mesures de notoriété de marque dont vous avez besoin pour suivre la vôtre et des méthodes que vous pouvez mettre en pratique pour la mesurer. Dans cette section, nous examinerons les deux.
Examinons trois KPI ou mesures dont vous devez vous souvenir lorsque vous réfléchissez à la façon de mesurer la notoriété de votre marque.
La notoriété de marque assistée et non assistée est principalement le résultat d’enquêtes sur la notoriété de la marque et constitue la mesure la plus fondamentale utilisée pour suivre la notoriété de la marque.
Alors que la notoriété de marque non assistée indique la mesure du nombre de personnes qui expriment une connaissance de votre marque ou de votre produit sans y être invitées (rappel de marque), la notoriété de la marque assistée indique la mesure du nombre de personnes qui expriment leur connaissance d’une marque ou d’un produit lorsqu’elles y sont invitées (reconnaissance de la marque).
Une autre façon intéressante d’évaluer la notoriété de votre marque consiste à déterminer le volume de recherche de votre marque ou le nombre de fois que les gens recherchent le nom de votre marque ou les mots-clés associés sur les moteurs de recherche.
Par exemple, si votre marque s’appelle Simple Beauty, alors quelqu’un qui va sur Google et tape « Produits Simple Beauty » serait considéré plus comme une recherche de marque plutôt que de taper « produits de beauté ».
La part de voix sur les réseaux sociaux est une mesure qui donne une vue globale de la présence en ligne de votre marque et indique la visibilité de votre marque sur les canaux sociaux. En d’autres termes, cela vous donne un aperçu de la façon dont votre marque est perçue par les clients en ligne par rapport à vos concurrents.
Les marques utilisent des logiciels qui parcourent le Web à la recherche de mentions de leur nom parmi les blogs, les points de vente, les nouvelles, les recherches, les plateformes de médias sociaux, les forums de clients, etc., et effectuent une analyse concurrentielle. Le résultat est ensuite utilisé comme un aperçu de la façon dont leur marque est perçue par rapport à leurs concurrents.
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Maintenant que nous avons identifié les KPI, voyons comment mesurer la notoriété de la marque à l’aide des méthodes suivantes.
L’un des moyens les plus simples de mesurer la notoriété de la marque consiste à mener une enquête sur la notoriété de la marque. Obtenez des commentaires directement de vos clients à l’aide d’outils de sondage en ligne robustes.
Les clients peuvent vous aider à comprendre ce qu’ils pensent de votre marque. En conséquence, vous devenez plus conscient de la façon dont votre marque apparaît au marché cible et de ce que vous pouvez faire pour acquérir une perception plus positive.
Lorsque vous menez un sondage sur la notoriété de la marque, envisagez d’inclure les éléments suivants :
Dans ce test, les clients répondent à une enquête avec une catégorie de produits. Ils sont invités à sélectionner des marques afin de vérifier combien d’entre eux peuvent identifier correctement votre marque. Aucun indice n’est donné aux clients.
Après l’enquête, vous pouvez calculer le rappel de la marque par
Rappel de la marque = Nombre total de répondants qui ont identifié / Nombre total de répondants X 100 correctement |
On rappelle un nom de marque à un client, puis on lui demande s’il/elle a déjà vu/entendu le nom de cette marque. L’enquête peut leur demander ce qu’ils savent de la marque ou de ses caractéristiques visuelles. Le test aide à déterminer la reconnaissance de la marque.
Le trafic direct indique combien de personnes tapent et recherchent intentionnellement votre site Web. Il vous indique le succès de votre campagne de marketing pour attirer les utilisateurs à visiter votre site Web.
Le trafic du site vous indique combien d’utilisateurs, en général, consultent votre site Web et votre contenu. Cela montre combien de temps ils passent sur votre site Web.
Les abonnés, les likes, les retweets, les commentaires, bref toutes ces fonctionnalités dans les médias sociaux indiquent la popularité d’une marque dans le monde numérique. Cela met en évidence le nombre de personnes qui connaissent l’existence de votre marque. L’engagement social montre l’impact de votre contenu sur vos clients.
Cela montre à quel point votre marque est discutée dans l’écosystème numérique en ligne. Vous serez alerté de toute mention de votre marque par la presse tierce.
Clarifions votre confusion au sujet de la notoriété, de la reconnaissance et de la perception d’une marque.
Notoriété de marque :
Reconnaissance de la marque :
Perception de la marque :
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Red Bull :
Une entreprise qui fabrique des boissons énergisantes. Sans les campagnes de marketing, Red Bull serait restée l’une des nombreuses boissons énergisantes sur le marché.
L’entreprise a poussé sa stratégie marketing à un niveau extrême en sponsorisant des événements comme la plongée en falaise et en sponsorisant des athlètes. Elle a créé une notoriété de marque en créant un buzz autour du nom de la marque. Red Bull est désormais associé à des événements audacieux et aventureux.
C21 :
#LawSyndrome était une campagne menée par un restaurant appelé C21 contre la loi qui affirmait que les personnes atteintes du syndrome de Down ne pouvaient pas travailler à temps plein sans perdre leur Medicaid. Tout le personnel du restaurant C21 est atteint du syndrome de Down, et ils ont invité des législateurs et des hommes d’affaires à aller manger dans le restaurant.
L’amélioration de l’engagement client peut aider à accroître la notoriété d’une marque. Ici, nous discutons de cinq façons d’augmenter l’engagement d’une marque avec le client pour influencer la reconnaissance, la fidélité et la confiance de la marque.
Le maintien d’une identité visuelle cohérente dans toutes les communications et plateformes peut aider à favoriser la reconnaissance de la marque. Qu’il s’agisse de communications par e-mail ou SMS, d’enquêtes ou de produits, des éléments visuels cohérents peuvent créer un fort sentiment de rappel et de reconnaissance.
Être sur les médias sociaux et interagir avec le public est un « must » pour augmenter la notoriété de la marque. Vous pouvez commercialiser votre entreprise et atteindre des publics du monde entier en quelques minutes seulement.
Découvrez quelle plateforme de médias sociaux votre public cible préfère et construisez-y la présence de votre marque. Avec une plate-forme de médias sociaux appropriée, vous verrez une croissance de la notoriété de la marque en un rien de temps. Organisez et planifiez vos publications et répondez à votre public afin d’aider le public à se familiariser avec votre marque.
La plupart des consommateurs font confiance à la recommandation de leurs amis et de leur famille avant de prendre une décision d’achat. Offrir des réductions, des cadeaux ou d’autres offres de parrainage élargit votre portée lorsque vos clients recommandent votre marque à quelqu’un.
Sponsoriser des événements tels que des festivals, des concerts, des sports, etc., est un moyen garanti d’atteindre votre public cible. Parrainer des événements que votre public cible appréciera et auquel il participera probablement peut vous aider à présenter votre marque à des milliers de personnes.
Votre nom de marque sera partout dans l’événement, et vous l’aurez associé à l’événement.
Les podcasts peuvent vous aider à vous connecter avec votre public cible et à promouvoir votre marque. Avec un podcast, vous pouvez informer, divertir ou éduquer votre public cible sur votre marque et ce qu’elle représente. Vous établissez la confiance et tissez un lien avec le public au lieu de simplement promouvoir la marque.
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Les marques sont plus que leurs produits et logos ; il est important de comprendre comment la notoriété de la marque influence la fidélité et la rétention. L’objectif est de forger une connexion, d’inspirer confiance et de créer des expériences qui restent dans les mémoires du public.
La notoriété de la marque n’est pas une mesure unique, mais un mélange de la perception du client, de l’essence unique de la marque, des interactions sociales, etc. Au fur et à mesure que vous apprenez à mesurer la notoriété de votre marque, à analyser les données et à découvrir des modèles pour découvrir quelle partie de votre marque résonne vraiment avec votre public.
Le rappel de marque et la reconnaissance de la marque sont les deux types de notoriété de marque.
Le rappel de marque indique la capacité d’un client à se souvenir d’une marque en association avec une catégorie de produits.
La reconnaissance de la marque indique la capacité d’un client à différencier les marques associées à une catégorie de produits similaire.
La notoriété de marque aide à renforcer les connaissances sur la marque parmi le public cible. Elle aide à acquérir des clients et à convertir des prospects en clients payants. Elle construit un lien fort entre la marque et les clients.
La stratégie de notoriété de la marque implique des efforts de marketing qui aident une entreprise à promouvoir un message de marque. L’objectif est de développer la clientèle et d’établir la reconnaissance de la marque sur le marché cible. Les spécialistes du marketing développent des stratégies pour s’assurer que le client n’oublie pas sa marque pour se maintenir au sommet.
Vous pouvez utiliser diverses méthodes telles que les enquêtes, les mentions sur les réseaux sociaux, le suivi des mentions de marque et le trafic sur le site Web pour mesurer la notoriété de votre marque.
Vous pouvez mettre en œuvre de nombreuses stratégies pour augmenter l’engagement et améliorer la notoriété de votre marque.
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