Découvrez ce que nos clients disent de Voxco
Découvrez quels types de questions sont possibles avec un exemple d’enquête !
02
La fidélité des clients a également un impact sur d’autres mesures essentielles de l’entreprise. Conserver des clients satisfaits et fidèles est un moyen de développer régulièrement l’entreprise. Les clients consacrent plus de temps et d’argent aux marques auxquelles ils sont fidèles. La relation qu’ils développent avec la marque devient plus importante que les avantages possibles qu’ils peuvent tirer de vos concurrents.
De plus, les clients fidèles aident à promouvoir l’entreprise en la recommandant à leurs amis. Le « bouche-à-oreille » est une stratégie marketing intéressante et efficace, 90 % des consommateurs affirmant que leur décision d’achat est fortement influencée par le bouche-à-oreille.
Les clients déloyaux peuvent empêcher la croissance de votre entreprise d’environ 25 à 50 %.
Les organismes de sondage du monde entier ont maximisé le retour sur investissement de leurs sondages téléphoniques grâce aux fonctionnalités avancées, aux options d’hébergement, à l’intégration téléphonique transparente et à la tarification flexible de notre logiciel CATI.
03
La fidélisation de la clientèle sous une forme ou une autre peut être considérée comme une échelle d’engagement pour un client. Ces étapes de l’échelle augmentent la fidélité d’un client à mesure qu’il progresse.
Apprenez à rencontrer les répondants là où ils se trouvent, pilotez la réalisation de l'enquête tout en offrant une expérience transparente, à chaque fois!
04
Programme de fidélité basé sur des points : il s’agit de l’un des programmes de fidélité les plus utilisés. Le concept offre aux clients la possibilité de gagner des points qui se transforment ensuite en code de réduction ou en une sorte de récompense. Cependant, en utilisant ce programme de fidélité, vous devez vous assurer que la relation entre les points et les récompenses n’est pas déroutante pour que vos clients comprennent facilement. Proposez une offre simple. De plus, gardez à l’esprit que les programmes de fidélité basés sur des points sont mieux utilisés pour les entreprises qui influencent les achats fréquents.
Programme de fidélité à plusieurs niveaux : l’idée derrière ce programme de fidélité client est d’offrir une petite récompense à un client, au début, pour sa participation. Après la première récompense, continuez à encourager les clients en augmentant la valeur de la récompense à mesure qu’ils gravissent les échelons de la fidélité. Pour les entreprises comme les compagnies aériennes ou l’hôtellerie, le programme de fidélité à plusieurs niveaux fonctionne le mieux.
Programme de fidélité payant : les services payants qui permettent au client de contourner certains obstacles à l’achat sont rentables pour l’entreprise ainsi que pour les clients. Vous pouvez personnaliser votre entreprise avec un programme de fidélité payant pour résoudre les problèmes et qui peuvent inciter vos clients en proposant par exemple d’offrir un cadeau, une livraison gratuite ou une livraison rapide en 2 jours.
Programme de fidélité basé sur la valeur : en comprenant les valeurs et les besoins de vos clients, vous pouvez cibler ces valeurs et encourager la fidélité des clients. Bien que l’offre de coupons et de remises puisse fonctionner pour tous, certaines entreprises peuvent réussir en offrant des valeurs à leurs clients de manière différente des coupons et des remises. Construire un lien fort avec votre public basé sur la confiance peut vous aider davantage.
Passez au système de téléphonie Voxco pour améliorer la productivité de votre centre d’appels de 400 % ou plus
Les organismes de sondage du monde entier ont maximisé le retour sur investissement de leurs sondages téléphoniques grâce aux fonctionnalités avancées, aux options d'hébergement, à l'intégration téléphonique transparente et à la tarification flexible de notre logiciel CATI.
05
Le programme de fidélisation des clients vise à encourager le bonheur et la fidélisation des clients. Il est donc essentiel de mesurer l’efficacité de votre programme de fidélisation client. Il existe différentes méthodes pour mesurer la fidélité des clients. Certaines d’entre elles sont :
06
07
05
Les six étapes de la fidélisation client sont les suivantes.
La fidélité à la marque s’explique par le fait qu’un client s’identifie à votre marque. Il continue consciemment ou inconsciemment à acheter auprès de votre marque, car il sait que vos produits satisferont ses attentes.
La fidélité client est le résultat de la satisfaction client. L’expérience positive d’un client avec votre marque et ses produits/services le rend disposé à acheter à plusieurs reprises.
Les programmes de fidélisation de la clientèle sont des stratégies de marketing utilisées dans le but d’encourager les clients à faire des achats avec votre marque. De tels outils sont utilisés pour promouvoir l’entreprise afin d’inciter les clients à acheter à plusieurs reprises. Les clients participent à ces programmes de fidélité pour gagner des remises ou des récompenses.
Net Promoter®, NPS®, NPS Prism®, and the NPS-related emoticons are registered trademarks of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc., and Fred Reichheld. Net Promoter Score℠ and Net Promoter System℠ are service marks of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc., and Fred Reichheld.
En savoir plus
French
