Brain Research

Une entreprise régionale de RM de premier plan optimise la productivité des intervieweurs avec Voxco Mobile Offline.

Le client

Brain Research est l’une des plus grandes agences indépendantes d’études de marché à service complet en Amérique latine. Brain gère activement des projets d’interception des consommateurs urbains pour bon nombre des plus grandes entreprises de biens de consommation de la région, notamment Coca-Cola et Unilever. Mais leur précédent fournisseur de logiciels d’entretien en personne n’était pas en mesure de répondre aux exigences d’utilisation intensive de Brain et à la complexité du projet.

Le défi

L’équipe de Brain programme chaque jour de nouveaux sondages. Ils répondent à des enquêtes en face à face hors ligne par l’intermédiaire d’une équipe fluctuante allant jusqu’à 300 intervieweurs chaque mois. Dans cet environnement mouvementé, il est essentiel de programmer efficacement des sondages attrayants, de s’assurer que les quotas d’intervieweurs sont atteints et de synchroniser rapidement les données d’enquête terminées.

Avant 2014, Brain utilisait un logiciel CAPI qui connaissait cependant  trois problèmes majeurs qui nuisaient à l’efficacité de leurs projets :

1. Il manquait des ensembles de fonctionnalités de programmation avancées. L’équipe de Brain gérait souvent des enquêtes de 50 questions sur la notoriété de la marque et devait faire en sorte que les enquêtes soient aussi attrayantes que possible pour les répondants.
2. Le support technique et l’assistance à la création de scripts étaient très lents, prenant souvent jusqu’à une semaine. Aucune assistance n’était offerte en espagnol.
3. Les temps de synchronisation étaient anormalement longs (jusqu’à 48 heures), retardés en fonction des autres clients du fournisseur de logiciels qui se trouvaient en même temps en file d’attente pour la synchronisation.

Brain avait désespérément besoin d’une solution d’entretien en face à face hors ligne capable de gérer de manière plus fluide et simultanément des projets d’enquête plus complexes.

La solution

Brain a utilisé Voxco Mobile Offline pour la première fois en février 2014. Leur gestion de projet s’est instantanément améliorée :

• Les chefs de projet peuvent facilement programmer et attribuer des questionnaires efficaces à l’aide de l’interface de conception d’enquête avancée de Voxco Mobile Offline. Ils pouvaient enfin utiliser des ensembles de fonctionnalités avancées (par exemple, des listes) qui leur manquaient auparavant.
• L’équipe d’assistance mondiale de Voxco était toujours disponible pour répondre aux questions techniques. Voxco a aidé Brain à surmonter les obstacles et à atteindre les objectifs de script souhaités.
• Les temps de synchronisation étaient illimités. Lorsque les enquêteurs sont revenus du travail sur le terrain hors ligne et ont synchronisé leurs appareils, les chefs de projet ont pu immédiatement commencer à examiner les données.

Les résultats

Brain a depuis adopté Voxco Mobile Offline comme seul logiciel d’entretien sur tablette. Les gains d’efficacité ont été considérables : les temps de programmation, d’entretien, de synchronisation et d’élaboration de rapport ont permis d’améliorer la productivité des projets de plus de 60 %.

Brain ne cesse de croître. Récemment, Brain a régulièrement remporté des concours dans la région, y compris des projets impliquant des milliers d’entretiens en personne sur de nombreux appareils. Brain est toujours en mesure d’accepter le travail en toute confiance, sachant que Voxco Mobile Offline est à la hauteur de la tâche.

Brain se positionne rapidement comme un expert de la collecte de données en face à face d’une population urbaine. Cela est dû en partie aux projets transparents qu’ils mènent à l’aide de Voxco Mobile Offline.