De nombreuses entreprises accordent une grande valeur à l’engagement des employés. Par conséquent, de nombreuses organisations ont augmenté la fréquence à laquelle elles mènent des sondages sur l’engagement des employés.
Bien que la fatigue liée aux sondages soit un facteur que toute personne effectuant des sondages auprès des employés doit connaître, nous avons identifié plusieurs pratiques exemplaires afin de vous aider à éviter la lassitude des employés à l’égard des sondages et à augmenter les taux de réponse.
L’une des principales préoccupations de toute entreprise qui effectue déjà des sondages et des enquêtes auprès des employés, ou qui envisage de le faire, est la fatigue des employés sur leur lieu de travail. Cela affecte le taux de réponse à votre sondage lorsque les employés, pour diverses raisons, deviennent moins susceptibles de répondre aux sondages.
Si moins d’employés participent à vos sondages, les résultats et les changements que vous apportez n’auront pas l’effet souhaité, car ils ne reflètent pas la majeure partie de vos employés.
La fatigue des sondages peut affecter directement l’exactitude des résultats de votre sondage, c’est pourquoi vous devez en être conscient. Plusieurs facteurs peuvent entrer en jeu ici :
La fatigue liée aux enquêtes peut avoir contribué à des réponses qui ont faussé vos résultats. Ne pas gérer la fatigue des employés à l’égard des sondages peut avoir des effets négatifs, allant des sondages abandonnés aux résultats défavorables ou des employés considérant les sondages comme une utilisation intrusive ou inefficace de leur attention et de leur espace de travail.
Approfondissons la question pour découvrir pourquoi cela se produit, suivi de conseils pour l’éviter.
Dans certaines entreprises, la longueur des enquêtes peut être la coupable. Dans d’autres cas, il se peut qu’après l’obtention des commentaires, rien ne soit fait. Pour résumer, il incombe à la direction de déterminer le type de lassitude ressentie par les employés à l’égard des enquêtes. Voici quelques-uns des types qui traitent de la fatigue des enquêtes.
Les sondages auprès des employés ne doivent être utilisés qu’avec parcimonie, et il doit y avoir suffisamment de temps entre l’envoi de deux d’entre eux.
Lorsque vous envoyez des sondages rapprochés, les employés sont obligés d’accélérer leur participation à l’enquête afin de remplir le sondage et de retourner à leur travail. En choisissant une fréquence d’enquête qui ne causera pas de fatigue, les ressources humaines peuvent aisément prévenir ce type de fatigue.
Lorsque vous posez à plusieurs reprises les mêmes questions, de différentes manières, la fatigue des questions s’installe inévitablement. Ce type de fatigue des sondages auprès des employés se produit généralement dans les enquêtes mal construites et cela frustre vos employés. Ceci peut entraîner l’abandon et l’incomplétude de l’enquête.
Des questions courtes et directes, simples, auxquelles il est possible de répondre aisément, qui soient pertinentes pour un employé, peuvent aider à surmonter ce problème.
Les sondages auprès des employés qui sont trop longs peuvent laisser les répondants épuisés et peu intéressés par le processus. Les enquêtes longues s’éloignent aussi fréquemment des principaux domaines qu’elles sont censées étudier.
Pour éviter la lassitude des employés et ne pas perdre de vue les objectifs de votre enquête, il est essentiel d’inclure les questions les plus cruciales relatives à un seul thème.
Les employés peuvent être conduits sur un chemin plus court en utilisant la logique de saut, de sorte qu’ils ne répondent qu’aux questions applicables. Les sauts dans l’enquête peuvent également être utilisés pour des groupes de questions présentant des similitudes. N’oubliez pas de modérer vos attentes et d’informer vos employés à l’avance de la durée du sondage.
Les employés qui remplissent des sondages, comme l’exige le protocole, et qui les considèrent comme une autre tâche supplémentaire à accomplir, peuvent éprouver ce type de lassitude à l’égard des sondages. Cela se produit lorsque les employés croient ou perçoivent que la direction ne valorise pas leurs opinions. Dans de tels cas, les entreprises négligent généralement de remédier aux failles, pourtant révélées par les données de l’enquête.
Le personnel des relations humaines doit résoudre les problèmes liés aux enquêtes antérieures si l’entreprise souhaite éviter celle situation. De plus, les entreprises doivent déployer plus d’efforts pour personnaliser ces questionnaires, en fonction de l’expérience de chaque employé travaillant pour elles.
Les entreprises constatent souvent une lassitude à l’égard des enquêtes. La diminution des taux de réponse au fil du temps est généralement appelée lassitude, ou fatigue, liée à l’enquête. Cette fatigue peut survenir pour plusieurs raisons. Dans cette section, nous apprendrons certaines des causes de la fatigue des enquêtes.
Si les employés ne savent pas ce que l’on attend d’eux ou pourquoi leur entreprise mène une enquête, ils sont moins enclins à y participer. Ils doivent comprendre à la fois les avantages pour eux-mêmes et pour l’entreprise ou l’organisation.
Ensuite, il y a des informations pratiques à communiquer, telle que l’heure à laquelle l’enquête sera menée. Toutes ces exigences peuvent être satisfaites et des rappels ponctuels à la réponse peuvent également être effectués grâce à un plan de communication complet.
Une mauvaise conception des sondages peut entraîner une lassitude des employés. Un questionnaire mal conçu manque toujours de contexte et d’objectif clair. Cela peut être un fouillis de questions posées par des représentants de l’entreprise.
Par exemple, une question manque-t-elle de clarté ? Les collaborateurs participants ont-ils de la difficulté à comprendre les questions posées ? Le raisonnement de l’enquête a-t-il un sens ou les questions semblent-elles incohérentes avec le thème ou la catégorie ?
Si vous menez des sondages sur des sujets qui peuvent profiter aux employés et accroître leur engagement, mais qu’aucune mesure n’est prise… Cela fait penser à vos employés que les sondages précédents étaient inutiles et que l’objectif d’améliorer leur lieu de travail n’est pas vraiment là.
L’une des principales causes de la fatigue des employés à l’égard des sondages est la durée de celui-ci. Il peut vous être tentant de poser autant de questions que possible, afin de tirer le meilleur parti du fait que vous menez une enquête. Cependant, votre questionnaire doit rester « compact » et entièrement axé sur les questions de recherche qui vous intéressent.
Si vos employés ne comprennent pas ce que vous leur demandez ou bien pourquoi vous leur demandez, ou encore, s’ils préfèrent que vous leur demandiez autre chose, ils sont plus susceptibles d’abandonner le sondage ou de l’oublier totalement, en n’y participant pas du tout.
C’est un facteur qui peut affecter directement la qualité d’une enquête. Les conseils suivants peuvent aider votre équipe des relations humaines à réduire la fatigue de vos collaborateurs en la matière :
Assurez-vous de bien maîtriser la raison de l’envoi de l’enquête. S’agit-il d’un entretien de départ ? D’une enquête lors de la procédure d’intégration ? Ou pour évaluer le niveau de satisfaction des employés ?
Chaque objectif exigera que l’enquête se concentre sur un certain ensemble de questions.
Les enquêtes Pulse sont de brèves enquêtes qui se concentrent sur un domaine particulier qui doit être amélioré. Elles aident à garder un œil sur l’équilibre mental, les émotions et les niveaux d’engagement des employés. Alors que les enquêtes régulières sont plus longues et plus générales, les enquêtes Pulse visent à mesurer le pouls de l’organisation. C’est le contraste entre ces deux types d’enquêtes.
La partie la plus intéressante des enquêtes Pulse est qu’elles combattent les quatre syndromes différents de la fatigue des enquêtes, auprès des employés, tout en fournissant à la direction des points de données fiables et cohérents à traiter.
Nous pouvons clairement montrer que la collecte de données sur l’engagement, au moins une fois par an, contribue à une main-d’œuvre plus engagée. Cependant, ce n’est pas parce que vous envoyez un sondage tous les deux jours que vous obtiendrez plus de réponses. Maintenez un rythme cohérent auquel vos employés peuvent s’habituer, voire anticiper.
Menez toute enquête personnalisée sur l’engagement à la même période, chaque année puis comblez les lacunes avec des enquêtes Pulse.
Tirez parti des outils de sondage en ligne qui vous permettent de créer des micro-sondages, tels que eNPS, EX, etc., pour recueillir des commentaires instantanés afin de rester en contact avec vos employés régulièrement.
Pour éviter la lassitude des employés à l’égard des sondages, il faut d’abord reconnaître et admettre qu’un problème doit être compris. Seules des données significatives, pouvant être utilisées pour prendre des décisions, sont recueillies au cours des enquêtes.
Les sondages sont utilisés pour en apprendre davantage sur les problèmes que les employés ont au travail. Négliger ces inquiétudes aura des effets négatifs, tels que la baisse du moral du personnel, le roulement et changement du personnel, le désengagement des employés, etc.
Lorsque vous menez une enquête, votre questionnaire doit être pertinent et éviter de paraître manipulateur. Il est bon de reconnaître et de remercier leur générosité lorsque vous demandez aux gens de prendre du temps pour vous.
Les employés doivent comprendre que leur participation est appréciée et constitue la principale source de base à des changements dans l’entreprise. Par conséquent, vos employés prendront les sondages au sérieux et y répondront de manière réfléchie, ce qui contribue à éviter leur fatigue à l’égard des enquêtes.
Ne manquez pas de voir comment nos solutions peuvent profiter à votre entreprise. Voyez comment nous pouvons répondre à vos besoins en matière de recherche.
Les employés sont réticents à dire la vérité dans certains questionnaires, car le manque d’anonymat est un problème important. Les collaborateurs doivent se sentir à l’aise pour répondre aux questions, ce qui permet de recueillir des données d’enquête fiables et de favoriser la confiance.
N’oubliez pas de laisser de côté toutes les questions qui demandent des informations d’identification, pour vous assurer que votre sondage est complètement anonyme. Permettez, en outre, aux répondants de pouvoir refuser de recevoir des invitations à des sondages. Expliquez pourquoi vous recueillez les données et comment elles seront utilisées.
La fatigue des employés à l’égard des sondages existe vraiment. Pour obtenir un engagement élevé auprès des employés, il est essentiel de concevoir des sondages réfléchis, de poser des questions d’engagement bien conçues et de tenir compte des commentaires des employés. L’engagement et le rendement des employés augmentent, lorsque les entreprises s’engagent à agir en fonction des réponses et de la rétroaction, ce qui favorise, par la suite, des résultats commerciaux efficaces et intéressants.
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