Les sondages téléphoniques automatisés aident les entreprises à améliorer l’expérience client et à promouvoir le développement. Ils constituent une partie importante des projets d’amélioration continue, car ils fournissent une rétroaction vitale, que les gestionnaires peuvent utiliser pour comparer les performances de l’entreprise au fil du temps.
Il s’agit d’une méthode peu coûteuse et évolutive de collecte des commentaires des clients, avec un taux de réponse supérieur à la moyenne. Un bon sondage aura un taux d’interaction de 50 % à 60 %.
Maintenant, voyons ce que sont exactement les sondages téléphoniques.
Un sondage téléphonique, souvent connu sous le nom d’ITAO ou Interview Téléphonique Assistée par Ordinateur, est une méthode de recherche avec laquelle le chercheur mène des entretiens téléphoniques avec les répondants. Contrairement aux enquêtes par courrier électronique, les chercheurs collectent des données en menant des conversations téléphoniques et en saisissant personnellement les réponses.
Une ITAO est identique à une enquête papier, sauf que le chercheur entre les réponses recueillies dans un formulaire d’enquête informatique. Le chercheur ne peut pas changer ni modifier les questions de l’étude et doit respecter un script strict pour le sondage téléphonique.
Les sondages téléphoniques sont couramment utilisés pour recueillir des renseignements auprès d’un échantillon de personnes, au moyen d’entretiens téléphoniques. Ces enquêtes peuvent être menées par des sociétés d’études de marché, des organisations politiques, des agences gouvernementales ou d’autres entités souhaitant collecter des données sur un sujet ou une question particulière.
Dans l’ensemble, les sondages téléphoniques peuvent être un moyen efficace de recueillir des données auprès d’un échantillon représentatif de la population, pourvu qu’ils soient menés de manière structurée et impartiale.
Voici quelques-uns des exemples pour lesquels vous pouvez utiliser des sondages téléphoniques :
L’utilisation de sondages téléphoniques automatisés dans les enquêtes menées durant les campagnes politiques est populaire, et nous l’appellons parfois Robo-polling. Il s’agit d’une méthode peu coûteuse et rapide de génération de données, mais elle a été critiquée pour cela.
Cela aide à enquêter sur l’efficacité et les réalisations d’un gouvernement.
Fournissez un numéro à composer et invitez les participants à appeler, après une session de conférence, pour fournir des commentaires. Permettez à tout le monde de participer et éliminez les formulaires papier et les mises en forme laborieuses.
Étape 1 : demandez l’activation de l’extension de sondage téléphonique.
Activez votre identification d’appelant lorsque vous demandez l’activation de votre fonctionnalité d’enquête téléphonique.
Étape 2 : écrivez les questions et téléchargez ou enregistrez des bandes sonores pour chaque question du sondage.
Avant de pouvoir ajouter des enregistrements sonores, vous devez d’abord créer une version texte de l’enquête. Choisissez les sélections de 1 à 5, en utilisant le type de question « question à choix multiples ».
Cela permet à l’outil d’enquête d’examiner simplement les résultats. En cliquant sur « Inclure le fichier », puis sur « Sondages téléphoniques », vous pouvez soumettre vos bandes sonores pour chaque question. Si vous n’avez pas de fichiers enregistrés, vous pouvez les enregistrer en direct avec le microphone de l’outil d’enquête.
Étape 3 : faites de votre sondage un sondage privé.
Publiez l’enquête en tant que sondage privé en ligne et testez-le avec votre utilisateur test, à l’aide de l’option « Sondage téléphonique ». Votre téléphone mobile sonnera dans les deux minutes suivant l’envoi de l’enquête téléphonique.
Étape 4 : activez l’API Voxco.
Accédez à Options -> Paramètres avancés et activez l’API Voxco. Notez les informations et passez à l’étape suivante.
Étape 5 : créez une tâche cyclique si vous le souhaitez.
Il existe plusieurs méthodes pour envoyer des demandes de renseignements par sondage téléphonique. Si vous ne voulez pas l’utiliser manuellement dans un autre code PHP, vous pouvez le planifier comme une tâche cyclique à exécuter toutes les minutes.
L’utilisation de sondages téléphoniques automatisés présente plusieurs avantages. Selon des études, les enquêtes automatisées sont plus précises que les enquêtes effectuées par des opérateurs humains. Parmi ces avantages, nous pouvons citer les suivants :
Les sondages téléphoniques automatisés sont très bénéfiques en ce sens que si vous recevez un appel, vous écoutez clairement toutes les questions et réagissez de manière appropriée, sans désaccords ou retards supplémentaires. Les questions et réponses fermées sont généralement utiles pour analyser les données en vue d’autres actions et des prises de décision.
Les sondages téléphoniques automatisés, également connus sous le nom de sondages de serveur vocal interactif (SVI), sont un type d’enquête mené à l’aide d’un système téléphonique automatisé. Les questions de l’enquête sont préenregistrées et les répondants sont invités à répondre en appuyant sur les boutons ou touches de leur téléphone ou en prononçant leurs réponses.
Ces enquêtes sont souvent utilisées par les entreprises, les organisations politiques et les agences gouvernementales pour collecter des données auprès d’un grand nombre de personnes, rapidement et efficacement. Ils peuvent être utilisés pour recueillir des informations sur la satisfaction des clients, les opinions politiques et les informations démographiques.
Les sondages téléphoniques automatisés peuvent être menés à toute heure du jour ou de la nuit, ce qui les rend pratiques pour l’enquêteur et le répondant. Ils sont également rentables, car ils éliminent le besoin d’une personne posant les questions en direct, pour mener l’enquête.
Cependant, les sondages téléphoniques automatisés se heurtent fréquemment à la résistance de personnes qui les considèrent comme intrusifs ou une perte de temps. De plus, les résultats de ces enquêtes peuvent être biaisés, car ceux qui sont les plus susceptibles de répondre sont ceux qui ont une opinion plus forte sur le sujet étudié.
Les enquêtes téléphoniques automatisées, ou enquêtes de serveur vocal interactif (SVI), ont plusieurs utilisations dans divers secteurs et contextes. Voici quelques utilisations courantes de ces sondages téléphoniques automatisés :
Dans l’ensemble, les sondages téléphoniques automatisés sont un moyen rapide et rentable de recueillir de grandes quantités de données auprès d’un large éventail de répondants.
La réalisation d’un sondage téléphonique automatisé comporte plusieurs étapes, notamment la conception du sondage, l’enregistrement des questions du sondage et la mise en œuvre du sondage.
Voici les étapes de base pour mener un sondage téléphonique :
Étape 1 : concevoir le sondage
Déterminez l’objectif de l’enquête, le public cible et les questions que vous souhaitez poser. Les questions doivent être claires, concises et faciles à comprendre.
Étape 2 : consigner les questions du sondage
Enregistrez les questions de l’enquête à l’aide d’un artiste de voix-off et doublage, ou d’une voix générée par ordinateur. Assurez-vous que les questions sont consignées clairement et à un volume approprié.
Étape 3 : choisissez un logiciel de sondage téléphonique
Choisissez un logiciel de sondage téléphonique qui prend en charge les sondages de serveur vocale interactif (SVI). De nombreuses options sont disponibles, notamment Twilio, SurveyMonkey et Voxco.
Étape 4 : télécharger les questions du sondage
Téléchargez les questions d’enquête enregistrées dans le logiciel de sondage téléphonique. Configurez la logique de l’enquête, y compris les modèles de saut et les questions de branchement, pour vous assurer que les répondants sont dirigés vers les questions appropriées, en tenant compte de leurs réponses.
Étape 5 : tester l’enquête
Testez l’enquête pour vous assurer qu’elle fonctionne correctement. Apportez tous les ajustements nécessaires à la logique de celle-ci ou à ses questions.
Étape 6 : lancer l’enquête
Lancez l’enquête en envoyant des appels téléphoniques automatisés au public cible. Les répondants seront invités à répondre aux questions de l’enquête en appuyant sur les boutons ou touches de leur téléphone ou en énonçant leurs réponses.
Étape 7 : analyser les résultats
Analysez les résultats de l’enquête à l’aide du logiciel de sondage téléphonique. Générez des rapports qui résument parfaitement les réponses à l’enquête et identifient les tendances et les modèles.
Dans l’ensemble, la réalisation d’un sondage téléphonique automatisé nécessite une planification minutieuse et une attention aux détails. En suivant ces étapes, vous pouvez concevoir et mettre en œuvre une enquête efficace, qui recueille des données précieuses auprès de votre public cible.
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