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La réalisation d’enquêtes et le traitement des données issues de cette recherche seront bénéfiques pour vos résultats, quel que soit le secteur d’activité de votre organisation ou entreprise.
C’est probablement une connaissance commune pour les chercheurs travaillant dans des industries où la recherche est un élément clé de leur offre, tel que l’opinion sociale, les sondages, les études de marché, etc. Mais aujourd’hui, sur ce billet de blog de Voxco, nous aimerions couvrir les avantages des enquêtes, pour ceux qui ne travaillent pas dans une industrie directement adjacente à la recherche.
Mais avant de nous plonger dans les avantages et leur impact sur le résultat net, il est important de comprendre les différents types d’enquêtes. La façon traditionnelle d’administrer un sondage est un questionnaire papier qui est envoyé par la poste ou bien utilisé pour mener des entretiens sur le terrain. Avec les nouvelles technologies, tout ceci a évolué vers des sondages en ligne, des sondages téléphoniques et des sondages mobiles, hors ligne.
Les sondages en ligne ont remplacé les questionnaires papier. Désormais, au lieu de publier, nous utilisons le courrier électronique, les SMS, les médias sociaux ou les fenêtres contextuelles de site Web. Les sondages téléphoniques ont évolué pour s’intégrer aux programmes informatiques, c’est-à-dire, ITAO, logiciel pour interview téléphonique assistée par ordinateur ou RVI, Réponse Vocale Interactive. Les enquêtes mobiles hors ligne ont remplacé les entretiens sur papier, sur le terrain, en utilisant des appareils mobiles pour recueillir des données, même sans Internet.
Maintenant que nous avons exploré les différents types, plongeons dans les avantages et les inconvénients des enquêtes.
Les avantages d’un sondage ou d’une enquête sont que vous pouvez les administrer sur divers canaux, que vous pouvez atteindre une grande population sur une plus longue période de temps, offrir des incitations et promettre l’anonymat, ce qui se traduit par un taux de réponse et une validité des données recueillies plus élevés.
Énumération de certains avantages des enquêtes…
Explorons ce que signifient ces neuf avantages à trouver dans les enquêtes.
Les sondages ne se limitent pas à recueillir les commentaires des anciens clients ou des clients actuels sur les produits et services qu’ils utilisent. Il existe un large éventail de cas d’utilisation, parmi lequel vous pouvez exploiter les enquêtes à leur plein potentiel.
Vous pouvez poser des questions pour identifier le public cible et trouver de nouveaux clients potentiels. Vous pouvez évaluer la viabilité d’un produit ou d’un service en effectuant des enquêtes de test de concept. Vous pouvez identifier l’écart entre les expériences ou les services d’un concurrent et des vôtres.
La flexibilité est un autre avantage important des sondages qui les rendent si populaires dans le monde de la recherche. Vous pouvez mener des enquêtes de trois manières à l’aide d’un logiciel de sondage moderne, en ligne, par téléphone et mobile hors ligne.
Les outils de sondage en ligne, comme Voxco Online, vous permettent en outre de partager des sondages par e-mail, médias sociaux, SMS ou fenêtres contextuelles de site Web, améliorant ainsi votre portée. Vous pouvez administrer des enquêtes téléphoniques à l’aide de CATI ou de IVR.
De plus, vous pouvez intégrer ces modes pour tirer pleinement parti de la plateforme et mener des recherches de sondage en mode mixte, comme C2 Montréal l’a fait en utilisant Voxco Online et Voxco Mobile-Offline.
Contrairement aux questionnaires papier, les sondages en ligne ne sont pas fixes. Vous pouvez ajuster le questionnaire en fonction des tendances du marché. En outre, des fonctionnalités telles que la création de branches, ainsi que la logique de saut, vous permettent de diriger le flux de l’enquête et de répondre au répondant avec la bonne question.
Au lieu de poser des questions non pertinentes ou de faire perdre du temps au répondant à décider quelle question poser ensuite, les sondages modernes permettent d’automatiser le flux de l’enquête et d’en faire une expérience transparente
Le logiciel d’enquête est convivial et il propose une courbe d’apprentissage courte. Des plateformes comme Voxco offrent une interface utilisateur par glisser-déposer, ce qui vous permet de concevoir vos sondages en moins de temps. De plus, des fonctionnalités telles que les scripts réduisent la création d’enquêtes de 50 %.
Une telle plate-forme de préparation vous permet, non seulement de prendre en charge vos propres recherches, mais aussi de libérer votre temps en automatisant la collecte, l’analyse et le reporting des données. Le temps, qui, autrement, est consacré à interroger les publics, à les suivre et à saisir des données dans le système, peut être alors consacré à d’autres tâches alignées sur l’entreprise.
Un autre avantage majeur d’un sondage est que vous pouvez garder votre sondage en direct pendant une période prolongée. En l’administrant sur des canaux multiples, vous pouvez continuer à collecter des réponses pendant une période plus longue et, ainsi, atteindre un public plus large.
Les présentations personnalisées et individuelles font désormais partie intégrante de la communication marketing. Les clients prennent consciences de ce que vous êtes capable de concevoir, et… ils ne se soucient pas beaucoup de ces contenus ennuyeux en noir et blanc.
Il en va de même pour les enquêtes. Utilisez vos éléments de marque et concevez vos sondages pour refléter votre image de marque. Cela aidera non seulement les répondants à se souvenir et à retenir leur expérience avec vous, mais démontrera également que vous avez fait un effort pour personnaliser leur expérience de sondage.
La plate-forme de sondage moderne vous permet de rendre votre enquête anonyme et de garder les données des répondants confidentielles. Cela vous permet de contourner de nombreux biais de réponse, permettant aux répondants de partager leurs opinions honnêtes. En conséquence, vous recueillez des données plus précieuses, précises et fiables.
Avec autant de canaux à votre disposition, vous pouvez atteindre un public diversifié, à travers le monde, dans le but de recueillir des commentaires. Cela assure un haut niveau de représentativité. Vous pouvez rassembler des informations qui reflètent les caractéristiques relatives de la population cible.
Les enquêtes font l’objet d’essais pilotes et suivent une structure normalisée qui réduit les préjugés des chercheurs. Les questions ne sont pas subjectives, et l’absence d’un modérateur minimise l’impact du point de vue du chercheur.
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Maintenant que nous avons exploré les avantages des sondages, creusons un peu plus et voyons comment cela a un impact positif sur les résultats de votre secteur.
C’est souvent l’intérêt central des distributeurs de sondages pour des entreprises. Nous savons que les données de ces enquêtes sont un atout pour construire des parcours d’expérience client et des stratégies marketing robustes.
Alors que les tendances marketing B2B et B2C évoluent davantage vers des expériences personnalisées pour les clients, les données d’enquête sont le moyen d’y parvenir. Effectivement, en moyenne, 71 % des consommateurs trouvent les expériences d’achat impersonnelles et frustrantes. Des stratégies client plus personnalisées peuvent être directement corrélées à plus de ventes.
La construction d’une culture d’entreprise solide commence par le recueil de commentaires de qualité de la part des employés. Communiquer avec les employés de manière standardisée peut aider les employeurs à obtenir des informations plus claires qui peuvent être mises en œuvre pour la stratégie de rétention.
Certaines études indiquent qu’il peut en coûter en moyenne 6 à 9 mois de salaire pour arriver à remplacer un salarié, faire des entretiens de candidat et former une nouvelle recrue. En regard de cela, ne pas investir dans la rétention peut être coûteux pour les entreprises.
À l’instar d’une entreprise commerciale qui cherche à obtenir une mesure de la satisfaction de la clientèle, les fournisseurs de soins aux patients devraient également chercher à obtenir la même compréhension. Effectivement, la qualité du service d’un fournisseur peut avoir un impact significatif sur la santé du patient. Il est donc essentiel que ces fournisseurs fassent ce qui leur est possible pour cet aspect, en interrogeant les patients.
Les sondages de satisfaction des patients sont souvent menés par téléphone, mais le bon logiciel de sondage peut atteindre les patients où qu’ils soient, que ce soit en ligne ou en personne, en plus du téléphone. C’est un énorme avantage pour les fournisseurs, car les patients peuvent être difficiles à joindre.
La conformité à la litanie des réglementations en place pour protéger les prestataires et les patients peut être intimidante, ce qui peut rendre difficile la mise en œuvre d’un processus de recherche par sondage, parmi votre flux de travail. Cela étant dit, dans de nombreux cas, il est essentiel et même obligatoire que vous le fassiez, par exemple, les enquêtes HCAHPS.
Dans d’autres cas, les préoccupations peuvent être plus centrées sur le traitement des données, comme dans le cas des réglementations HIPAA qui existent pour protéger les informations des patients.
En tant que tel, il est essentiel que ces fournisseurs assurent leur conformité et l’efficacité de leur plate-forme d’enquête pour les maintenir conformes. Le non-respect de ces règlements entraînera des amendes et des pénalités coûteuses.
Encore une fois, les sondages utilisés pour déterminer l’efficacité des programmes gouvernementaux peuvent s’apparenter à des sondages sur la satisfaction de la clientèle. Prioriser la satisfaction du public à l’égard de ces programmes en fait un élément essentiel pour convaincre les attributions budgétaires de leurs besoins et d’obtenir du financement, année après année.
L’incapacité de démontrer la valeur de leurs programmes peut, malheureusement, entraîner un financement qui n’est pas renouvelé.
Une utilisation unique du logiciel d’enquête pour les organismes gouvernementaux est d’utiliser l’interface comme une demande en ligne de subventions et / ou de prêts. L’avantage de faire cela est que les agences gouvernementales peuvent s’assurer que les demandeurs peuvent être traités en toute sécurité et que tout va dans une base de données centralisée, pour un traitement facile.
Cela peut aider à accélérer le temps de traitement des demandes et nécessite moins de ressources pour les organismes gouvernementaux qui souhaitent économiser du temps et de l’argent.
La gestion de la relation client est très importante pour les cabinets d’avocats, afin d’assurer la rétention et la satisfaction. Mais il est tout aussi important que les informations soient collectées correctement, en protégeant à la fois les cabinets d’avocats et les clients, avec la bonne plate-forme de sondage. Selon une étude réalisée par Altman Weil Pensa, 85 % des cabinets d’avocats estiment qu’ils devraient mener régulièrement des enquêtes formelles pour évaluer la satisfaction de leurs clients.
En ce qui concerne les enquêtes auprès des clients juridiques, le site Web Attorneys at Work déclare : « Vous ne pouvez pas réparer quelque chose si vous ne savez pas ce qui est cassé. » En bref, votre résultat net peut dépendre de la compréhension de ce qu’est l’expérience de vos clients avec vos services.
Les cabinets d’avocats peuvent utiliser des sondages pour les envoyer à des clients potentiels et même inclure une option permettant au client de renoncer à la confidentialité à la fin de l’enquête. Ainsi, il devient plus facile pour les avocats et les clients de se rencontrer en personne et d’avoir des conversations productives.
Cela aide les cabinets d’avocats à entrer en contact avec plus de clients potentiels et à déterminer pour quels clients un avocat conviendraient le mieux, en fonction de leurs réponses à l’enquête.
Maintenant que nous avons exploré les avantages des enquêtes dans plusieurs industries, voyons ici certains des inconvénients.
Vos clients reçoivent plusieurs communications marketing chaque jour. Ils pourraient manquer votre sondage ou simplement choisir de ne pas participer.
Lorsqu’un certain groupe d’individus choisit de ne pas participer, cela peut affecter la représentativité de la population. En conséquence, vous risquez de vous retrouver avec des masses de données peu fiables.
Bien que l’absence d’un modérateur minimise le biais de réponse, elle peut également conduire à une mauvaise interprétation des questions. L’utilisation de mots ambigus, de questions à double canon ou de jargon peut semer la confusion chez les participants. Et comme ils n’ont personne pour clarifier le sens, cela peut conduire à des données inexactes.
En cette ère dans laquelle les données sont une marchandise, chaque grande et petite entreprise essaie de recueillir autant de données que possible auprès de son public. De nos jours, chaque application dispose de son enquête. Cela entraîne une lassitude liée à l’enquête, ce qui entraîne une diminution de la volonté de participer.
Les enquêtes sont le principal outil permettant de mener des recherches efficacement. Ceci peut vous aider à collecter des données en temps réel et à atteindre un public diversifié en tirant parti de plusieurs canaux. Les avantages des sondages sont indéniables pour prendre des décisions commerciales éclairées, améliorer l’expérience client et recueillir des informations qui peuvent aider à stimuler la croissance.
Les inconvénients de sondages téléphoniques sont les suivants :
Un système de sondage téléphonique automatisé est également connu sous le nom de RVI ou réponse vocale interactive. L’outil utilise des invites vocales préenregistrées pour recueillir des commentaires via les entrées du clavier ou les reconnaissances vocales.
Voici quelques étapes simples pour mener des sondages téléphoniques.
Voici certains avantages de l’administration des sondages par téléphone mobile :
Les inconvénients d’un système téléphonique automatisé sont les suivants.
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