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Si vous êtes une organisation, vous avez sans doute entendu parler de l’importance d’être centré sur le client et de donner la priorité aux clients au-dessus de tout.
Eh bien, l’obsession du client consiste justement à cela, mais avec une HYPER-concentration sur le client. Les organisations qui sont obsédées par le client ne donnent pas seulement la priorité à leurs clients, mais font également de leur entreprise une affaire entièrement axée sur leurs clients, ce qu’ils veulent et ce qu’ils ressentent. Ces organisations travaillent jour et nuit pour fournir le meilleur à ses clients à chaque étape du processus.
Une fois que votre organisation applique l’engagement obsédé par le client, vous comprendrez comment les ventes et le marketing tournent autour du client et le fait que, à peu près tout ce qu’une organisation exécute, est pour les clients eux-mêmes.
Mener des recherches exploratoires semble délicat, mais un guide efficace peut servir.
Les organisations obsédées par leurs clients essaieront davantage de comprendre où se trouve l’attention de leurs clients. Elles s’assurent que leurs clients sont engagés avec elles de toutes les manières possibles en gardant le contact avec eux tout en utilisant toutes les données qu’elles ont sur eux.
Cela comprend :
Les employés de votre organisation travaillent aussi indirectement pour vos clients. Lorsque vos employés sont mieux engagés avec votre entreprise, ils fourniront un meilleur service à la clientèle avec patience et empathie.
Pour stimuler les employés afin d’accroître leur engagement, vous pouvez :
Comprendre les situations des clients et essayer de résoudre leurs problèmes en se mettant à leur place.
Les clients aiment être respectés et pris au sérieux. Fournissez-leur les services les plus rapides et ne les faites pas attendre une solution.
Assurez-vous de rendre votre marque simple pour le client. Concentrez-vous sur la minimisation des efforts et des problèmes des clients.
Soyez aussi transparent que possible avec vos clients. Quelques conversations honnêtes et significatives peuvent contribuer grandement à comprendre vos clients et à les valoriser davantage.
Ce n’est pas seulement le service à la clientèle ou le support client qui motive une organisation obsédée par le client. Il faut que tous les départements travaillent ensemble d’une manière axée sur le client.
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L’orientation client commence par votre organisation. Un leadership fort peut s’étendre dans toute l’entreprise et motiver chaque employé à penser d’une manière qui profitera toujours au client.
Vous pouvez utiliser des séminaires, des présentations et des conférences inspirantes pour éduquer les gens sur la façon dont une entreprise axée sur le client peut atteindre des sommets lorsqu’il s’agit de réaliser des profits et de fidéliser la clientèle.
Le simple fait de rassembler quelques employés et de commencer à travailler n’est pas un moyen idéal de servir le client. Vous devez être très précis sur les personnes en qui vous allez avoir confiance pour servir vos clients.
Lors de l’embauche de nouvelles personnes, assurez-vous de trier la liste en fonction des talents et des qualités idéales pour que votre organisation soit suffisamment obsédée par le client. Après cela, faites une intégration appropriée de celles et ceux qui viennent d’arriver dans votre entreprise et qui ne savent pas comment les choses se passent en ce qui concerne l’orientation client.
Même après cela, vous devrez toujours gérer votre personnel et vos outils de support client en fonction de l’évolution constante des expériences client et des moyens de les fournir.
Vous pouvez être le plus grand des gestionnaires, et compter sur le meilleur du personnel de tous les temps, et être cependant peu performant quand il s’agit de garder une culture axée sur le client dans votre organisation. La raison en est que vous n’écoutez pas les données client.
La seule façon de mieux connaître vos clients est à travers les données qu’ils vous fournissent. Vous devez faire attention à ce que les données essaient de vous révéler sur les dernières tendances du marché, les besoins et les points de vue des clients.
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