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Une méthodologie de recherche qualitative est une approche dynamique qui vous permet d’étudier les complexités du comportement, des opinions et de l’expérience humaine grâce à des informations contextuelles et ancrées. La méthode est bien adaptée pour explorer le pourquoi et le comment des actions et des perceptions. Dans ce blog, nous allons démêler l’essence de la recherche qualitative et les contributions uniques qu’elle apporte à notre compréhension de notre public cible.
La recherche qualitative est une méthodologie de recherche qui traite de la compréhension des croyances, du comportement, des valeurs et des perceptions humaines de certains problèmes sociaux ou non sociaux dans leurs propres contextes environnementaux. La méthodologie de recherche qualitative utilise des questions ouvertes et motive les participants à exprimer ouvertement leurs pensées et leurs points de vue sans limites.
La recherche qualitative vise à comprendre non seulement « ce » que les gens pensent, mais aussi « pourquoi » pensent-ils d’une manière particulière. Les participants eux-mêmes expliquent leur processus de réflexion derrière un choix ou des opinions particulières dans leurs réponses, et la méthodologie de recherche qualitative analyse les données recueillies pour aboutir à des conclusions qui peuvent être généralisées à une population plus large de type similaire.
Exemple : Vous pouvez interroger les participants d’un séminaire pour connaître leur point de vue sur le déroulement du séminaire et le sujet abordé. Une enquête qualitative vous permettra d’évaluer leurs réflexions sur le sujet abordé, leurs opinions sur ce qui leur manquait et s’ils assisteraient à d’autres séminaires à l’avenir et le recommanderaient à leurs amis.
La méthodologie de recherche qualitative, avec ses différents types de techniques de collecte de données, aide le chercheur à entrer en contact avec les gens selon leur convenance. Dans cette section, familiarisons-nous avec les différents types de recherche qualitative et comprenons-les en profondeur avec des exemples pour chacun d’entre eux :
Les sondages en ligne sont la méthode la plus privilégiée pour mener des recherches qualitatives, car ils permettent aux répondants de répondre à l’enquête sur n’importe quel appareil et quand ils le souhaitent. Vous pouvez tirer parti des questions ouvertes pour recueillir des avis détaillés des clients et utiliser des outils d’enquête pour découvrir des tendances cachées dans les données recueillies.
Exemple : vous pouvez ajouter des questions ouvertes dans vos enquêtes NPS ou CSAT pour recueillir le sentiment des clients et obtenir un aperçu de première main de leur perception de leur expérience.
Les entretiens individuels sont une pratique courante en matière de recherche qualitative. Cela permet à l’intervieweur de se connecter davantage avec le participant et est ouvert à lui poser des questions approfondies sur un certain sujet.
Les entretiens fournissent une quantité précise de données avec une plus grande fiabilité car l’enquêteur les recueille de première main. La clé pour avoir des données précises est de bien cadrer le questionnaire. L’intervieweur peut également tenter de poser des questions de suivi basées sur les questions principales au cas où il aurait besoin d’une réponse plus détaillée.
La durée idéale des entretiens peut aller de 10 minutes à 2 heures voire plus. Il peut être mené par téléphone ou en face à face, bien que le précédent soit fortement préféré par les participants.
Exemple : Un chercheur mène une entrevue individuelle avec les résidents d’une ville au sujet de ses infrastructures.
Un groupe de discussion est une méthodologie de recherche qualitative très efficace. Cela commence avec 6 à 10 répondants, où chacun d’entre eux reçoit un sujet et commence à discuter. Le chercheur n’a pas nécessairement besoin d’être impliqué dans la discussion. Il peut simplement s’asseoir et observer ce que les individus pensent de la question donnée.
Exemple : Une entreprise mène des recherches de groupe de discussion pour connaître l’efficacité et les performances de sa production. Dix clients sont sélectionnés au hasard et invités à discuter de la même chose, tandis qu’un observateur remarque la conversation et note la façon dont les sujets sont abordés.
La recherche ethnographique est une recherche observationnelle qui examine les répondants dans leur environnement naturel. Le chercheur adopte l’environnement des répondants et observe leur comportement sans intervention personnelle.
La recherche ethnographique vise à comprendre comment les facteurs culturels, environnementaux et les défis affectent les opinions et les préférences de l’individu.
Le temps nécessaire à la recherche ethnographique peut aller de plusieurs mois à plusieurs années car il permet une compréhension approfondie d’un groupe ou d’un individu particulier. Son succès dépend de la capacité du chercheur à s’adapter et à analyser l’environnement du participant.
Exemple : Un chercheur entre dans l’industrie de la mode en tant que mannequin pour comprendre si les hommes et les femmes sont traités de manière égale.
L’étude de cas a évolué au cours des dernières années pour devenir le moyen le plus simple et le plus courant de comprendre des problèmes sociaux, éducatifs ou similaires graves. Cela fonctionne en comprenant profondément quel est le problème et les facteurs qui le sous-tendent.
Un chercheur s’empare d’un sujet, qu’il s’agisse d’un événement ou d’une organisation, et va de l’avant pour en comprendre systématiquement les caractéristiques.
Exemple : Un chercheur mène une étude de cas sur les expériences d’achat en ligne des gens et sur leurs besoins et leurs attentes.
Il s’agit d’une forme de recherche secondaire de collecte de données où un chercheur utilise des informations déjà existantes sur un sujet. Il s’agit d’une méthodologie de recherche qualitative utilisée lorsque l’on commence une nouvelle recherche. Le chercheur peut parcourir des documents de recherche déjà existants, des documentaires ou des interviews liés à son sujet.
Exemple : Un chercheur fait référence à des patients diabétiques qui ont déjà fait l’objet de recherches pour comprendre les effets de nouveaux médicaments sur eux.
L’observation qualitative se concentre sur l’obtention des données ou de l’information par l’observation. Il utilise les cinq principales réponses sensorielles : l’ouïe, l’odorat, le toucher, le goût et la vue.
Le résultat de la recherche observationnelle est des différences de qualité et de caractéristiques.
Exemple : Un chercheur observe le rétablissement d’un patient sous un nouveau traitement administré depuis un certain temps.
La méthodologie de recherche qualitative utilise l’analyse du texte et des sentiments pour analyser et transformer les données textuelles en informations complètes. L’avènement des outils d’analyse de texte et de sentiment a révolutionné la façon dont vous pouvez démêler les subtilités des émotions et de l’expérience humaine.
Les outils d’analyse de texte vont au-delà du codage manuel traditionnel et permettent une analyse plus nuancée des données. L’algorithme de texte passe au crible la grande quantité de commentaires textuels, identifiant les modèles, les thèmes et les sentiments.
L’analyse des sentiments, un sous-ensemble de l’analyse textuelle, se concentre sur le discernement du ton émotionnel que les personnes interrogées transmettent dans leurs commentaires. Il évalue la compréhension émotionnelle pour identifier les déclencheurs émotionnels influençant leur expérience.
Les deux méthodes qualitatives d’analyse des données ajoutent une couche de profondeur à l’interprétation de l’expérience client. L’outil d’analyse de texte Voxco offre des solutions sophistiquées permettant aux chercheurs d’extraire efficacement des informations significatives, ouvrant ainsi la voie à une prise de décision plus éclairée.
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La méthodologie de recherche qualitative permet aux chercheurs de naviguer dans un paysage complexe d’interactions humaines et fournit des informations nuancées que les méthodes quantitatives seules peuvent ne pas saisir. Cette méthode reste précieuse pour explorer la diversité de l’expérience humaine et des phénomènes sociaux.
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