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ÉTUDE DE MARCHÉ

Comment ReconMR a augmenté sa productivité de 40 % et s'est étendu à 5 centres d'appels avec Voxco

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Comment ReconMR a augmenté sa productivité de 40 % et s'est étendu à 5 centres d'appels avec Voxco Comment ReconMR

ReconMR est une société de recherche sur la collecte de données qui a fait ses preuves dans la prestation de services de collecte et d’analyse de données d’études de marché de haute qualité. Depuis les années 1960, ReconMR a mené des milliers de projets de recherche pour un large éventail de clients, notamment des entités étatiques et municipales, des universités, des médias, des sondeurs politiques, des scientifiques des politiques publiques, des sociétés de vente au détail, des entreprises de haute technologie, etc.

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LE DÉFI

ReconMR a dû gérer l’ouverture d’un nouveau centre d’appels, ce qui peut représenter une dépense importante non seulement en termes de coûts, mais aussi en termes de temps, d’efforts et de ressources.

Avant de travailler avec Voxco, ReconMR avait également du mal à répartir les projets, les quotas et les échantillons et à tout organiser dans ses centres d’appels.

LA SOLUTION

Grâce à Voxco, ReconMR a pu développer son entreprise avec 5 centres d’appels distribués partageant des plateformes de collecte de données et des systèmes de téléphonie uniques.

Le logiciel de Voxco fournit également à ReconMR une infrastructure informatique robuste qui lui permet d’effectuer en douceur un large éventail et un grand nombre d’études de complexité variable.

L’IMPACT DE VOXCO

Grâce à la plateforme Voxco, ReconMR a pu développer avec succès son activité tout en améliorant sa productivité et son efficacité. La société a été en mesure d’ouvrir ses centres d’appels de San Antonio et de Corpus Christi dans la semaine qui a suivi la signature des baux de construction. De 2018 à 2020, ReconMR a également pu augmenter de 40 % ses heures de production dans ses centres d’appels.

De plus, ReconMR a désormais la capacité d’augmenter ses offres grâce à des partenariats, qu’il s’agisse d’utiliser un VPN pour s’associer à d’autres entreprises de centres d’appels afin d’étendre ses ressources, d’utiliser ses licences d’entreprise pour étendre ses partenariats à des entreprises qui n’utilisent pas actuellement la plateforme Voxco, ou d’offrir des capacités multimodales à ses clients.