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Avec vos entreprises qui innovent constamment dans leurs produits ou leurs services et gagnent des clients, évaluer si votre marque se compare favorablement ou défavorablement peut vous aider à évaluer votre stratégie commerciale.
À l’aide de certains indicateurs clés de performance, vous pouvez comparer les vôtres, aussi bien en interne qu’en externe, dans le but de comprendre les écarts de vos performances. Ici, nous allons vous guider à travers l’analyse comparative des résultats d’un sondage, un moyen simple d’utiliser les résultats d’un tel sondage pour comparer et évaluer vos performances.
Le processus d’analyse comparative consiste à établir une norme que vous pouvez utiliser pour comparer les résultats des actions. La base de référence vous aide ainsi à mesurer les performances, à vous améliorer et à vous fixer des objectifs.
Vous pouvez utiliser l’analyse comparative dans divers scénarios, dont deux sont l’analyse comparative interne et externe. De plus, ces données d’analyse comparative vous permettent de comprendre la norme de l’industrie et de comparer si vous avez ou non une longueur d’avance sur votre concurrence.
La meilleure façon d’évaluer vos performances est d’utiliser des sondages et d’analyser des indicateurs clés. Mais avant de parler de la manière d’utiliser les sondages comparatifs, examinons les deux types d’analyse comparative.
Guide de veille concurrentielle
Recueillez une perspective sur la concurrence et le marché, grâce à des données pertinentes. Posez les bonnes questions à votre public cible, pour prendre l’avantage.
Ici, nous allons exposer l’analyse comparative, interne et externe. Dans chacun de ces scénarios, vous pouvez utiliser des sondages dans le but de recueillir des données pertinentes, afin de comparer les performances de votre entreprise et la moyenne du secteur.
Cette analyse comparative est la base de référence que vous définissez, à l’aide du résultat de l’enquête et qui vous donne un aperçu des performances internes de votre entreprise. Vous pouvez effectuer une analyse comparative des résultats d’une enquête interne, ce qui vous permet alors d’identifier la cause des plus grandes réussites, ainsi que celle des échecs et des lacunes.
L’établissement de benchmarks internes vous aide à vous concentrer et à mesurer les stratégies les plus performantes de votre propre entreprise. Cette action vous permet de vous concentrer sur l’amélioration du fonctionnement interne de votre entreprise, en réfléchissant à la performance externe.
Les benchmarks externes vous aident à prendre un certain recul envers vos performances, dans votre secteur et par rapport à vos concurrents. Ceci peut vous aider à évaluer votre entreprise par rapport aux stratégies, aux produits ou aux services de vos concurrents.
En utilisant les connaissances recueillies, vous pouvez comprendre comment vous vous comparez et situez, par rapport à d’autres marques et où se trouvent les lacunes. Cela peut vous aider à découvrir pourquoi vos clients pourraient choisir un concurrent et sur quel(s) point(s) vous pourriez vous améliorer.
Examinons donc les mesures que vous pouvez comparer, à l’aide de sondages.
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Qu’il s’agisse d’une analyse comparative interne ou externe, vous pouvez évaluer à quel point vous vous comparez favorablement ou défavorablement en évaluant ces quatre mesures.
Au lieu de supposer la croissance et les performances de l’entreprise, vous pouvez utiliser l’analyse comparative des résultats de l’enquête pour développer une stratégie fiable, afin d’améliorer les performances de votre marque.
Voici quelques avantages de l’utilisation de l’analyse comparative.
L’expérience que vous offrez à vos clients doit non seulement répondre à leurs attentes, mais aussi les dépasser. Utilisez les enquêtes CX et CSAT à bon escient, pour identifier les points faibles. Comparez les résultats de l’enquête pour prendre des mesures basées sur les informations.
Devriez-vous améliorer la qualité de vos produits ? Les employés ont-ils besoin de plus de formation ? Devriez-vous investir davantage dans votre présence sur les réseaux sociaux ? Identifiez les points faibles pour les remplacer par une expérience client exceptionnelle.
Évaluez le rendement des employés du point de vue des employés et des clients. Comparez les résultats de l’enquête pour comprendre les obstacles dans le cas du rendement ou concernant l’engagement des employés. Identifiez et éliminez les obstacles qui ont un impact sur la performance de votre marque et sur l’expérience client qui en découle.
L’enquête auprès des employés permet aux collaborateurs d’évaluer leurs performances. Cela crée un sentiment d’appartenance et contribue à stimuler l’engagement des employés. De plus, les commentaires des clients sur les performances des employés vous permettent d’identifier les opportunités d’amélioration de l’efficience des employés.
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L’analyse comparative des résultats d’enquête, dans le cadre d’une étude de marché, peut vous indiquer où vous vous situez par rapport à la concurrence. Vous pouvez ainsi voir combien de clients seront prêts à vous défendre et à en identifier la raison. Voyez, par ailleurs, si les clients pourraient en faire de même pour vos concurrents.
Recueillez toutes ces informations exploitables pour comprendre où vous vous situez par rapport à la concurrence et redoublez d’efforts pour ces actions.
Pour évaluer les performances de votre entreprise, vous avez nécessairement besoin de données récentes. Il vous est préférable de commencer par collecter des données, mais si toutefois vous avez des données récentes, vous devez utiliser le résultat comme point de données initial.
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À l’aide de points de référence, vous pouvez évaluer où vous vous situez dans votre industrie et comment vous vous placez, en comparaison, en analysant les attentes des clients. Ceci peut vous aider à identifier vos forces afin que vous puissiez les exploiter au mieux. L’objectif le plus important de l’analyse comparative des résultats d’enquête est de faire progresser votre entreprise.
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