Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 26 mai 2023, V 4.7 

Introduction 

Voxco Group Inc., ses filiales et sociétés affiliées (ci-après dénommées collectivement « Voxco ») s’engagent à protéger et à respecter votre vie privée. Lorsque vous interagissez avec Voxco, notamment en visitant notre site Web, en utilisant nos produits et services, ou d’une autre manière, nous pouvons recueillir et traiter des informations vous concernant (ci-après dénommées les « données personnelles »). La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont Voxco traite vos données personnelles et vos droits sur celles-ci. 

Qui sommes-nous ? 

Voxco est un fournisseur de logiciels d’enquête pour les organismes de recherche spécialisés dans les études sociales et de marché, les services d’information, les universités et les administrations. Dans le cadre de nos activités, nous pouvons être amenés à recueillir des données personnelles auprès de clients, d’utilisateurs d’un système donné, de candidats à un emploi, de personnes qui remplissent des formulaires sur notre site Web ou sur un site Web qui utilise notre logiciel (ci-après dénommé un « site Web client »), ou qui ont demandé des informations sur nos produits et services par d’autres moyens, ainsi que des personnes souhaitant fournir des services à Voxco. Dans ces situations, nous sommes le « Responsable du traitement de données », c’est-à-dire la partie qui détermine quelles données doivent être collectées et comment elles seront utilisées, ou, dans le cadre de certains traitements de données personnelles pour les clients, nous sommes le « Sous-traitant des données », c’est-à-dire l’organisation qui agit selon les instructions du Responsable du traitement des données. 

La présente Politique de confidentialité s’applique à Voxco en tant que Responsable du traitement des données et couvre les activités de traitement de toutes ses entités juridiques et de tous ses sites d’exploitation. Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations ou contacter Voxco, veuillez consulter la section « Informations complémentaires » à la fin de ce document pour connaître nos coordonnées. 

Données collectées par nous-mêmes ou par nos clients 

Nos clients utilisent notre logiciel pour recueillir des données d’enquêtes auprès d’individus. Tous nos produits sont fournis par le biais d’une plateforme en libre-service, sur laquelle nos clients décident des données à recueillir, de la manière dont elles seront gérées, ainsi que des utilisateurs de leur système qui peuvent avoir accès à ces mêmes données. À cet égard, nos clients, qui possèdent et contrôlent les données qu’ils collectent, sont les Responsables du traitement des données, tandis que dans le cadre de son logiciel en tant que service et d’autres activités, Voxco incarne le Sous-traitant des données. En effet, nous ne traitons les données personnelles que sur la base d’instructions directes et spécifiques de la part de nos clients. 

Si vous avez participé à une enquête de l’un de nos clients, en ligne ou sur mobile, le pied de page de l’enquête peut indiquer « fait par Voxco » et les données peuvent être hébergées par sur un environnement informatique fourni par Voxco. Toutefois, indépendamment de ces aspects, c’est le client de Voxco qui est le seul responsable de toutes les décisions concernant les données personnelles qu’il collecte à votre sujet ou auprès de vous dans le cadre de son enquête. Pour savoir comment un client de Voxco a l’intention d’utiliser vos données (et pour consulter sa politique de confidentialité), veuillez contacter le client de Voxco qui vous a invité à participer à l’enquête. 

En outre, veuillez noter que Voxco peut agréger et/ou compiler des données anonymes à des fins statistiques. Ces informations peuvent être collectées à partir de formulaires sur notre site Web ou sur le site Web d’un client. 

Les informations nous collectons 

Les informations personnelles collectées par Voxco sont réparties en trois catégories principales : (1) toute information que vous fournissez activement à Voxco, (2) les informations que nous collectons par d’autres moyens et (3) les informations anonymes que nous recueillons à des fins statistiques. 

Les informations que vous nous fournissez 

Les données personnelles spécifiques que vous nous fournissez peuvent varier en fonction de votre interaction et de votre relation avec Voxco. Nous pouvons recueillir et traiter les types de données personnelles suivants, et les utiliser conformément à la présente Politique de confidentialité : 

• votre nom, votre sexe, votre titre/fonction et vos coordonnées professionnelles (par exemple, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique, le nom de votre entreprise et l’adresse de votre bureau) ; 
• toute autre donnée personnelle que vous partagez activement avec nous par l’un des moyens suivants : en remplissant des formulaires sur notre site Web (www.voxco.com) ou des pages Web connexes, en remplissant des formulaires d’enquête de Voxco sur notre site Web ou sur un site Web client (par exemple, des outils d’enquête gratuits, etc.), en envoyant un courrier électronique, en participant à une discussion en ligne, en fournissant des informations dans toute application que nous utilisons à des fins d’assistance technique, en laissant des messages vocaux, en participant à des conférences ou à des webinaires, en consultant des blogs ou des médias sociaux, ou par tout autre moyen ; 
• des informations relatives à vos achats et paiements, notamment toute donnée relative à votre carte de crédit et toute information bancaire que vous fournissez à Voxco en vue du traitement de vos paiements ; 
• si vous visitez nos bureaux, vous pouvez être invité(e) à vous identifier auprès de notre poste de sécurité en déclinant votre nom, vos coordonnées et d’autres informations d’identification; 
• le CV ou le portfolio que vous nous envoyez dans le cadre d’une candidature pour un emploi chez Voxco ; 

• toute autre information que vous nous fournissez et qui peut être pertinente dans le cadre de votre relation avec Voxco et qui nous permet de vous fournir des produits, des services ou des informations. 

Les informations que nous pouvons recueillir auprès d’autres sources 

Outre les informations que vous nous fournissez, nous pouvons également recueillir des informations auprès de tiers et par des moyens automatisés à partir de notre site Web (comme décrit ci-dessous). 

Les sources et les types de données personnelles entrant dans cette catégorie incluent : 

• des informations sur l’utilisation du site Web : comme la plupart des opérateurs de site Web, afin d’optimiser l’expérience des visiteurs de son site et de l’améliorer constamment, Voxco collecte automatiquement certaines informations sur le trafic propre à son site Web. Plus précisément, lorsque vous visitez notre site Web (www.voxco.com) et toute page Web associée, nous pouvons recueillir des informations, y compris, mais sans s’y limiter, les données suivantes concernant votre interaction avec le site : les URL des pages Web que vous avez visitées, les URL des pages de renvoi et de sortie, les pages consultées, le temps passé sur chaque page, le nombre de clics, le type de plate-forme utilisée, les données de géolocalisation et d’autres informations sur la manière dont vous avez utilisé notre site Web. 
• des informations sur l’appareil utilisé : lorsque vous utilisez notre site Web (www.voxco.com), nous recueillons, par des moyens automatisés, des informations techniques telles que l’adresse IP ou tout autre identifiant de l’appareil, des données de géolocalisation et la version du système d’exploitation ; 
• des données d’échantillonnage : lorsque vous téléchargez notre application mobile ou participez à une enquête, nous pouvons recueillir automatiquement des informations sur votre appareil (ordinateur ou appareil mobile) ; 
• des sources tierces : occasionnellement, nous pouvons recueillir des données personnelles vous concernant à partir de sources accessibles au public, telles que, par exemple, Google et LinkedIn, ainsi qu’auprès de tiers, notamment nos partenaires ou les membres de notre chaîne logistique. 
• votre employeur : si vous êtes un employé d’un client de Voxco (client actuel ou ancien client), toute information personnelle (par exemple votre adresse électronique) que votre employeur transmet à Voxco afin de vous donner accès au compte Voxco de votre entreprise ou à d’autres ressources de Voxco ; ou, de même, si vous êtes un employé d’une entreprise à laquelle Voxco fournit des informations sur des produits, des démonstrations ou d’autres types de communications, toute information de contact que votre employeur fournit à Voxco afin de vous transmettre lesdites informations, démonstrations de produits ou d’autres types de communications. 

Les informations que nous pouvons recueillir à des fins statistiques 

Voxco peut agréger et/ou compiler des données anonymes à des fins statistiques. Nous pouvons recueillir et traiter les types d’informations suivants concernant un utilisateur de l’outil d’enquête de Voxco, que ce soit à partir de notre site Web ou d’un site client : 

• principale raison de la visite du site Web ; 
• réactions à propos du site Web ; 

• capacité à accomplir la tâche requise en visitant le site Web ; 
• satisfaction générale à l’égard du site Web ; 
• probabilité que l’utilisateur recommande le site Web à un ami ou à un collègue ; 
• toute autre information anonyme communiquée via les formulaires de Voxco ou en utilisant le logiciel de Voxco. 

Comment utilisons-nous vos informations ? 

Les données que nous recueillons à votre sujet sont destinées exclusivement à Voxco. Nous nous efforçons de garder vos données personnelles strictement confidentielles et ne vendons jamais vos informations à des tiers. En outre, nous ne partageons vos informations que de la manière décrite aux présentes, et seulement avec votre consentement, ou si cela est nécessaire pour répondre à des obligations légales ou contractuelles de service. Chez Voxco, nous limitons l’accès à vos informations personnelles aux personnes autorisées qui ont un besoin professionnel légitime de les consulter. Tous nos employés sont tenus par contrat de respecter les obligations en matière de confidentialité et de protection de la vie privée. 

Dans la mesure où la loi applicable l’exige, Voxco ne traite vos informations personnelles que si vous avez donné votre consentement, si Voxco a un intérêt légitime à le faire, ou en raison d’obligations légales ou contractuelles. Toutefois, Voxco peut agréger et/ou compiler des données anonymes à des fins statistiques et les partager avec ses clients ou toute autre personne, à toutes fins utiles et à son entière discrétion. 

Les finalités du traitement des données sont les suivantes : 

• s’assurer que notre site Web et nos services vous sont présentés de manière optimale ; 
• remplir notre obligation de vous fournir les informations, les produits et les services (y compris les formations) que vous nous demandez ; 
• vous fournir des démonstrations de produits, des vidéos, des sondages, des applications mobiles, des informations ou des propositions de services futurs que vous avez demandés ou qui pourraient vous intéresser ; 
• remplir nos obligations découlant de tout contrat entre vous et Voxco, notamment le traitement à des fins de facturation ou de transaction de paiement par l’intermédiaire de fournisseurs de services ; 
• répondre aux exigences légales, réglementaires et de sécurité, et nous protéger des activités frauduleuses, suspectes ou illégales ; 

• établir et maintenir avec vous des communications générales, notamment pour vous informer des changements apportés à nos produits et services ; 
• gérer nos activités ; 
• analyser et améliorer nos services ; 
• vous fournir du contenu et des services supplémentaires ; 
• réaliser d’autres actions décrites au moment de la collecte des données ou au début de notre relation commerciale avec vous, par exemple dans un accord client. 

Durée de conservation de vos informations personnelles 

Voxco ne conservera vos informations personnelles que pendant le temps nécessaire afin d’atteindre l’objectif pour lequel elles ont été collectées. Les périodes de conservation peuvent varier en fonction de critères tels que : la portée de l’objectif, les exigences contractuelles, les besoins opérationnels, les raisons juridiques et les exigences d’archivage. Nous supprimerons ou anonymiserons toute information personnelle dès qu’elle ne sera plus nécessaire ou sur demande écrite de votre part. 

Stockage de vos informations personnelles 

La plupart des données personnelles collectées par Voxco par le biais de formulaires sur son site Web ou directement auprès de ses clients sont stockées dans le système de gestion de la relation client (CRM) utilisé par notre entreprise, à savoir Salesforce.com. La déclaration de confidentialité et la certification de cette société sont consultables à l’adresse suivante : www.salesforce.com/ca/company/privacy/. Voxco a conclu avec SalesForce un Accord de traitement des données. 

Nous utilisons également Unbounce.  

D’autres données personnelles peuvent occasionnellement être stockées et traitées dans nos bureaux locaux. 

Cette liste de fournisseurs n’est pas exhaustive. D’autres fournisseurs sont répertoriés ci-dessous et nous pouvons faire appel à d’autres professionnels à ces fins ou à d’autres fins, à notre discrétion.  

Avec qui partageons-nous vos données personnelles ? 

Voxco fait appel à un nombre limité de prestataires de services tiers pour l’aider dans ses activités commerciales. Ces entités peuvent traiter certaines de vos données personnelles dans le cadre des services qu’elles fournissent en notre nom. Elles le font sur instruction de Voxco et sont tenues par des obligations contractuelles de fournir une protection adéquate à vos données, conformément aux exigences réglementaires. 

Voxco peut partager vos données personnelles avec ses filiales et ses sociétés affiliées, à toutes fins légales. 

Ces tiers peuvent inclure : 

• les entreprises qui fournissent à Voxco des services clés pour remplir ses obligations commerciales, tels que les services suivants : systèmes CRM, hébergement de serveurs de données, services informatiques et services d’infrastructure, hébergement vidéo, services de marketing, analyse de données, etc. ; 

• les sous-traitants qui, dans le cadre d’un engagement de confidentialité avec Voxco, nous aident à améliorer l’assistance et les services professionnels que nous fournissons à nos clients ; 
• les institutions financières et les autres institutions qui fournissent à Voxco des services de facturation, de paiement et d’assurance financière ; 
• nos partenaires, qui peuvent vous fournir des informations, des services et des produits annexes ou complémentaires.  

Si cela s’avère nécessaire pour se conformer à des obligations légales, notamment à des exigences en matière de sécurité nationale ou d’application de la loi, nous pouvons partager vos données personnelles avec des tiers. En outre, si nous sommes concernés par une acquisition, une vente ou une fusion, nous pouvons transférer tout ou partie de vos données personnelles à un tiers. 

Comment gérer vos données personnelles ? 

Vous pouvez contrôler les données personnelles que nous détenons à votre sujet de plusieurs façons. 

Refus de recevoir des communications  

Voxco envoie occasionnellement des courriers électroniques publicitaires pour fournir des informations sur de nouveaux produits et services, et sur leurs caractéristiques. Vous pouvez refuser de recevoir ces communications en utilisant le lien de désinscription inclus dans le pied de page de chaque courrier électronique, ou en nous contactant à l’une des adresses ci-dessous. 

Notez que les utilisateurs de nos systèmes ne peuvent pas refuser les communications transactionnelles concernant les services actifs, pertinents pour la relation commerciale qu’ils entretiennent avec Voxco (par exemple, les courriers électroniques de maintenance et les notes de mise à jour). 

Vos droits sur vos données personnelles 

Vous avez des droits sur les données personnelles que Voxco collecte et traite à votre sujet. Ces droits sont soumis aux lois locales en matière de protection des données et peuvent inclure les points suivants : 

• être informé de la finalité pour laquelle vos données sont collectées ; 
• accéder à vos données personnelles conservées par Voxco ; 
• faire corriger vos données personnelles incorrectes ou incomplètes ; 
• effacer/supprimer vos données personnelles dans la mesure où d’autres obligations légales l’autorisent ; 
• limiter le traitement futur de vos données personnelles par Voxco ; 

• transférer, dans la mesure du possible, vos données personnelles à un autre Responsable du traitement des données ; 
• s’opposer à tout traitement de vos données personnelles effectué sur la base de nos intérêts légitimes. 

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à l’une des adresses de Voxco indiquées ci-dessous, ou nous envoyer un courrier électronique à l’adresse : privacy@voxco.com. En fonction de la complexité de la demande, nous nous efforçons de vous répondre au plus tard dans les trente (30) jours suivant sa réception. 

Loi californienne sur la protection de la vie privée et mesures additionnelles  

Si vous résidez en Californie, la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (California Consumer Privacy Act) peut dans certains cas vous accorder des droits supplémentaires, en plus des informations qui vous sont communiquées par la présente sur la collecte, l’utilisation et le partage des données. En outre, l’Article 1798.83 du Code civil californien vous autorise à demander certaines informations concernant la divulgation de vos données personnelles à des tiers, à des fins de marketing direct. Pour effectuer une telle demande, veuillez nous contacter par courrier électronique à l’adresse privacy@voxco.com. 

Notre site, nos produits et nos services ne sont pas destinés à s’adresser aux mineurs. Toutefois, si vous êtes un(e) résident(e) californien(ne) âgé(e) de moins de 18 ans et un(e) utilisateur(-trice) enregistré(e), la section 22581 du Code californien des affaires et des professions (California Business and Professions Code) vous permet de demander et d’obtenir la suppression du contenu ou des informations que vous avez publiés. Pour faire une telle demande, veuillez nous envoyer un courrier électronique avec une description détaillée du contenu ou des informations précises à l’adresse privacy@voxco.com. Nous traiterons votre demande conformément à la législation applicable. 

En vertu de la loi californienne, les résidents californiens qui ont établi une relation commerciale avec nous peuvent refuser que nous divulguions à des tiers et à des fins de marketing des données personnelles les concernant. 

Notre politique en matière de cookies 

Qu’est-ce qu’un cookie ? 

Un cookie est un petit fichier texte enregistré sur votre ordinateur ou votre appareil mobile par un site Web lors de votre navigation sur le site. Il permet au site Web de mémoriser vos actions et préférences (telles que la langue, la taille de la police et d’autres préférences d’affichage) pendant un certain temps, de façon à ce que vous n’ayez pas à les saisir à nouveau à chaque fois que vous revenez sur le site ou que vous naviguez d’une page à l’autre. 

Comment utilisons-nous les cookies ? 

Voxco utilise des « cookies de session », qui sont effacés lorsque vous fermez votre navigateur, et des « cookies permanents », pour reconnaître votre navigateur lors de visites répétées. L’utilisation de ces cookies permet à Voxco d’améliorer votre expérience de navigation et d’évaluer globalement le comportement du site Web. Nous utilisons ces informations exclusivement à des finalités internes et ne les partageons pas avec des tiers. 

Certains de nos fournisseurs de services peuvent également utiliser leurs propres cookies, sur lesquels Voxco n’a aucun contrôle. Ils sont destinés à la collecte d’informations pour l’analyse de données et pour la publicité, pour fournir certaines fonctionnalités de médias sociaux, pour améliorer votre expérience de navigation (vidéos et typologie) et pour assurer un service de discussion instantanée. 

Comment contrôler les cookies ? 

Vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur pour refuser ou pour contrôler les cookies comme vous le souhaitez. Cependant, si vous refusez les cookies, il se peut que vous ne puissiez pas profiter de notre site Web avec toutes ses fonctionnalités comme prévu. 

Google Analytics 

Google Analytics et d’autres outils d’analyse utilisent des cookies pour nous permettre de comprendre comment vous utilisez nos produits et services, afin d’améliorer votre expérience. La possibilité pour Google d’utiliser et de partager les informations collectées par Google Analytics concernant vos visites sur le site est limitée par les conditions d’utilisation de Google Analytics, consultables à l’adresse http://www.google.com/analytics/terms/us.html, et par les règles de confidentialité de Google, consultables à l’adresse http://www.google.com/policies/privacy/. Vous pouvez empêcher Google Analytics de vous reconnaître lors de vos prochaines visites sur le site en désactivant les cookies dans votre navigateur. Si vous préférez que vos données ne soient pas transmises par Google Analytics, vous pouvez installer le module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics, téléchargeable à l’adresse https://tools.google.com/dlpage/gaoptout. Pour obtenir des informations sur les autres services d’analyse utilisés, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous. 

Obtenir des informations supplémentaires 

Voxco s’engage pleinement à répondre à vos demandes de renseignements et à régler dans les meilleurs délais et de la manière la plus appropriée toute plainte éventuelle que vous lui adressez. Pour exercer vos droits sur vos données personnelles ou obtenir des informations supplémentaires sur la présente Politique de confidentialité et sur le traitement de vos données personnelles par Voxco, vous pouvez nous envoyer un courrier électronique à l’adresse : privacy@voxco.com ou nous contacter à l’une des adresses ci-dessous. 

Si vous résidez dans l’Espace économique européen : 

Voxco France 

66, rue Escudier 

92100 Boulogne-Billancourt 

FRANCE 

1. +33 (0) 1 77 70 00 50 

Si vous résidez en dehors de l’Espace économique européen : 

Group Voxco 

1440 St. Catherine Street West 

Suite 900 

Montréal, Quebec, H3G 1R8 

CANADA 

1. +1.514.861-9255 

Règlement général de protection des données (RGPD) – Plaintes 

Si vous résidez dans l’Espace économique européen et que vous estimez que Voxco ne traite pas vos données personnelles conformément à la présente Politique de confidentialité ou aux lois sur la protection des données applicables dans l’Espace économique européen, notamment le RGPD, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’Autorité de contrôle compétente auprès de laquelle Voxco est enregistrée (en France, la CNIL). Pour plus de détails et pour trouver les coordonnées de la CNIL, consultez le site Web de l’organisation à l’adresse https://www.cnil.fr/fr. 

Avant de vous adresser à la CNIL, veuillez nous contacter afin de nous offrir la possibilité de résoudre votre plainte. 

Autres aspects relatifs à la protection de la vie privée 

Vie privée des mineurs 

Nous ne fournissons pas sciemment d’accès à notre site Web à des personnes âgées de moins de 16 ans. Les personnes âgées de moins de 16 ans ne doivent pas utiliser notre site Web. 

Liens vers d’autres sites Web 

Pour rendre service aux visiteurs de notre site Web, nous pouvons fournir des liens vers d’autres sites (sites autres que celui de Voxco). Ces liens sont fournis uniquement pour votre commodité. Voxco n’est pas responsable des pratiques en matière de protection de la vie privée ou du contenu des sites Web de tiers. Nous vous recommandons de prendre connaissance des politiques de confidentialité de ces sites tiers avant de partager vos données personnelles avec eux. 

Sécurité 

Pour le transfert et la réception de données personnelles, Voxco utilise les technologies de sécurité de référence, mais aucune mesure de sécurité n’est parfaite et il est impossible de garantir à 100 % la protection des données personnelles sur Internet. 

Modifications de la présente Politique de confidentialité 

Voxco se réserve le droit de modifier cette Politique de confidentialité à tout moment. Toute modification apportée à notre Politique de confidentialité sera publiée sur cette page de notre site Web (www.voxco.com). En cas de changements, nous modifierons la date indiquée en regard de la mention « Dernière mise à jour » figurant en haut de cette Politique de confidentialité.