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Caractéristiques de l’enquête
Enquêtes sur les soins de santé
Faites évaluer votre solution d’enquête actuelle par nos experts.
L’industrie des soins de santé implique beaucoup de connaissances concernant les patients et s’efforce de leur fournir le meilleur traitement. C’est l’une des industries essentielles, et son succès est mesuré par les paramètres de satisfaction des patients et de meilleurs résultats sur la santé.
Le secteur des soins de santé a besoin d’informations pertinentes pour comprendre les besoins de ses patients, afin de fournir une résolution à chacun d’entre eux. Les services fournis doivent donc être conçus en fonction des besoins des patients. Les enquêtes sur les soins de santé sont des moyens qui aident les patients à partager leurs observations, récriminations et leurs demandes, tout en aidant les fournisseurs de soins de santé à écouter et à analyser les commentaires des patients.
Cependant, les patients peuvent ne pas être assez à l’aise pour fournir leurs commentaires ou des informations quelque peu sensibles, ce qui fait des sondages un moyen plus favorable pour eux de partager leurs pensées. Le logiciel d’enquête sur les soins de santé peut vous aider à atteindre les patients pour aider vos services de santé à optimiser les plans et les expériences de soins de santé pour eux.
Que sont les enquêtes sur les soins de santé ?
Ces enquêtes sont conçues pour poser des questions spécifiques sur l’expérience du patient avant et après son traitement. Cette aide crée une meilleure compréhension entre les fournisseurs de soins de santé et les patients.
Les sondages auprès des patients ne se limitent pas seulement aux patients, mais recueillent également les commentaires de la famille du patient. Les sondages encouragent à écouter la voix du patient et aident à comprendre l’expérience globale des soins de santé de son point de vue.
Vous pouvez créer des enquêtes auprès de vos patients pour évaluer différents scénarios. Nous allons évoquer certains de ces cas dans la section suivante.
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Quels sont les types d’enquêtes sur les soins de santé ?
Les sondages auprès des patients donnent aux fournisseurs de soins le levier nécessaire pour optimiser l’expérience offerte et améliorer les actuelles conditions de santé. Pour recueillir une image complète de la qualité de l’expérience de soins de santé fournie, vous pouvez évaluer des scénarios et des aspects spécifiques qui ont un impact sur l’expérience globale et la santé du patient.
1. Lacunes dans les soins prodigués
Ce type d’enquêtes vous aident à identifier et à comprendre quels services préventifs les patients ne reçoivent pas. Les données aident les fournisseurs de soins à devenir proactifs dans leur service. Ce type d’enquête sur les soins de santé vous permet d’engager les patients et de partager avec eux des connaissances sur les mesures préventives qu’ils peuvent prendre pour rester en bonne santé.
Grâce aux enquêtes sur les lacunes dans les soins, votre équipe de soignants peut déterminer quels patients n’ont pas reçu les services préventifs et la nature de ces services. Par conséquent, votre équipe peut planifier ses tests et ses rendez-vous de dépistage.
2. Enquêtes de surveillance de la santé à distance
Ce type d’enquête auprès des patients vous permet de surveiller les personnes à haut risque ou les patients atteints de maladies chroniques. Vous pouvez vérifier l’évolution du patient et voir s’il suit le traitement.
Votre équipe peut utiliser des enquêtes de surveillance de l’état, à distance, pour suivre des indicateurs de santé tels que la glycémie, le cholestérol ou le poids. Cette enquête peut également vous aider à identifier quel patient a du mal à maintenir sa santé, ce qui vous permet d’optimiser son traitement et d’offrir un soutien supplémentaire.
3. Évaluation des risques pour la santé
Vous pouvez utiliser ce type d’enquête sur les soins de santé pour évaluer les risques, pour la santé d’un patient et ses besoins, afin de personnaliser un plan de soins qui lui soit spécifique.
Une façon d’utiliser ce type d’enquête et de recueillir des données est d’envoyer aux patients un sondage par courriel ou par SMS, avant leurs évaluations annuelles prévues. Cela crée une occasion d’en apprendre davantage sur l’état actuel du patient et de comprendre les risques pour la santé. Vous pouvez utiliser ces données pour concevoir un plan de traitement préventif.
Voxco peut vous aider à vous rapprocher de vos patients grâce à son logiciel de sondage omnicanal. Atteignez-les n’importe où, n’importe quand, sur leur canal préféré.
4. Sondage sur l’expérience des patients
L’enquête sur l’expérience du patient suit et évalue le parcours global de celui-ci. Le parcours du patient comprend toutes les interactions qu’un patient vit avec les fournisseurs de soins de santé. Par conséquent, il comprend également des aspects précieux quant à la prestation des soins de santé que les patients recherchent et reçoivent.
Vous pouvez évaluer la qualité de divers services de soins de santé, tels que les rendez-vous en temps opportun, la communication avec les soignants, etc., qui ont une incidence sur l’expérience d’un patient.
5. Sondage sur la satisfaction des patients
Ces enquêtes aident à suivre les services fournis et le degré de satisfaction des clients à l’égard de la qualité des services. La satisfaction du patient implique les attentes de celui-ci, à l’égard des soins qu’il reçoit et sa satisfaction à l’égard de ceux-ci.
La satisfaction des patients est une mesure importante à suivre, car deux personnes recevant les mêmes soins peuvent avoir des niveaux de satisfaction différents, en raison de leurs attentes. Le sondage vous aide à recueillir ce que sont ces attentes variées pour vous aider à fournir des soins personnalisés aux patients.
Il existe différents aspects de la satisfaction des patients que vous pouvez mesurer avec l’enquête sur les soins de santé, la réactivité du personnel de l’assurance-maladie, la communication, l’environnement hospitalier, etc.
6. Enquêtes post-traitement
Communiquez avec les patients peu de temps après leur sortie et de nouveau dans les trente jours.
Le suivi entre 24 et 48 heures après la sortie du patient vous permet de surveiller si le patient a vécu une transition en douceur ou si cela a conduit à une mauvaise expérience. Comme l’expérience est encore fraîche, vous recueillez des informations précieuses en temps réel.
Alors que le recontacter dans une fenêtre de trente jours, vous permet de vérifier l’état de santé du patient. C’est généralement à ce moment-là que le patient est le plus vulnérable et sujet à une détérioration de sa santé, ce qui peut entraîner une réadmission. Vous pouvez éviter cela en faisant un suivi avec lui et en planifiant des rendez-vous, si nécessaire, pour minimiser les risques pour la santé.
Quels sont les avantages des enquêtes sur les soins de santé ?
Les sondages auprès des patients vous permettent de voir les soins que vous prodiguez du point de vue du patient et d’identifier les lacunes, en regard de ses attentes et de vos soins prodigués.
Il y a beaucoup plus d’avantages à mener des enquêtes auprès des patients à chaque point d’interaction.
1. C’est la meilleure façon de faire savoir aux patients que vous vous souciez de leurs soins et que vous appréciez leur opinion. Les sondages peuvent vous aider à établir une relation solide avec les patients et ainsi, démontrer que vous cherchez des moyens d’améliorer les soins et l’expérience.
L’établissement d’une meilleure relation et l’engagement des patients dans la conversation avec les fournisseurs de soins stimuleront également un sentiment de loyauté et mèneront à des recommandations de type « bouche-à-oreille ».
2. Ceci vous aide à identifier les lacunes en matière d’expérience et de services. Les sondages sur les soins de santé sont un excellent moyen d’identifier les services que vos patients attendent de vous. En utilisant les informations, vous pouvez améliorer les services actuels et les optimiser pour répondre aux besoins des différents patients.
Concevez vos enquêtes pour identifier les lacunes dans d’autres aspects des services et des points de contact. Cela vous aidera à découvrir où vous pouvez améliorer vos performances.
3. Cela vous aide également à déterminer vos forces en tant que fournisseur de soins de santé. Entendre les patients et leurs familles parler de vos forces, vous permet de doubler la mise et de devancer les autres prestataires.
En identifiant votre force, vous pouvez explorer pourquoi ce ou ces services fonctionnent le mieux pour vos patients et peut vous aider à reproduire ces stratégies dans d’autres domaines de votre structure.
Guide de l’expérience des adhérents !!
Des sondages comme CAHPS et HEDIS visent à déterminer l’expérience du patient dans un établissement de santé ou l’expérience des participants avec les fournisseurs de régimes de soins de santé.
Téléchargez le guide pour savoir comment améliorer l’expérience des adhérents.
Qu’est-ce qu’un logiciel d’enquête sur les soins de santé ?
Le logiciel d’enquête sur les soins de santé vous aide à créer des enquêtes pour recueillir les commentaires des patients. Tout ceci aide à analyser les données et à utiliser les informations pour créer un système de santé centré sur le patient.
Pourquoi devriez-vous utiliser un logiciel d’enquête sur les soins de santé ?
Le logiciel d’enquête sur les soins de santé vise à vous aider à créer un système de soins centré sur le patient. La plate-forme offre plusieurs fonctionnalités pour interroger vos patients – nouveaux ou anciens, seniors ou handicapés – en se souciant de la commodité, en analysant les données et en utilisant les informations pour améliorer l’expérience du patient.
Centres d’appels de soins de santé
Dans le secteur des soins de santé, il est important de répondre aux attentes des patients et de les dépasser pour s’assurer qu’ils sont satisfaits de la qualité du service et des soins que vous fournissez.
Les appels téléphoniques sont un moyen traditionnel de joindre les patients et de connaître leurs pensées et leurs sentiments concernant le service qu’ils ont reçu. Les sondages téléphoniques utilisant le logiciel CATI fusionnés avec le SVI et le numéroteur peuvent vous aider à augmenter votre productivité.
Le logiciel d’enquête sur les soins de santé peut vous aider à atteindre plus de patients ou leurs soignants et à faire plus d’appels tels que
- Appels de bienvenue
- Évaluations des risques pour la santé
- Surveillance à distance
- Appels de suivi lors de la sortie
Évaluation du patient en face à face
Avec des patients âgés et handicapés, il est de la responsabilité des fournisseurs de soins de santé de s’assurer qu’ils reçoivent tous, et que les besoins de soins de santé soient couverts comprenant des plans de soins personnalisés.
L’évaluation en face à face des patients consiste à mener des enquêtes ou des entretiens internes, même sans connexion Internet, avec des patients difficiles à joindre. L’entrevue est réalisée à l’aide d’un appareil mobile, iPad ou tablette Android, équipé d’un logiciel de sondage.
Votre enquêteur visite le patient en personne pour mener une entrevue assistée par ordinateur et évaluer ses besoins en matière de santé et ses conditions de vie. Les données collectées sont synchronisées et analysées. Les connaissances acquises lors de l’entrevue peuvent être utilisées pour offrir des plans de soins personnalisés en fonction des soins qu’ils recherchent auprès de vous.
Voxco alimente 100 millions + d’enquêtes par an et aide 500 marques mondiales à prendre des décisions basées sur les données.
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Analyse des soins de santé
Les données que vous collectez à partir des commentaires des patients ne seront pas d’une grande aide si elles ne sont pas analysées et traduites en précieuses informations. L’utilisation de l’analyse des soins de santé peut vous aider à tirer parti de vos données pour développer des stratégies visant à satisfaire vos patients avec vos services et leur expérience.
Une telle analyse agit comme un outil permettant d’examiner plus en profondeur les données. Elle révèle les sentiments, les goûts et les aversions du patient. Cela vous aide à trier les données pour arriver à une conclusion efficace. Analytics vous aide à enrichir vos données sur la recherche sur les patients et vous aide à concevoir des plans de soins adaptés qui profitent aux patients.
Pour conclure
Avec les enquêtes sur les soins de santé, vous démontrez l’importance des commentaires des patients dans l’expérience que vous souhaitez offrir. Les informations que vous découvrez vous aident à améliorer la qualité des services et à adopter une approche centrée sur le patient.