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Nous savons que les entreprises accordent désormais plus d’attention à la gestion et à l’entreposage des données. En fait, pour la même raison, presque tous ont une seule source de vérité en place. Cela permet à toutes les équipes interfonctionnelles d’une entreprise d’accéder à la version unique de la vérité, qui est unanimement décidée comme étant une véritable donnée correcte qui représente le mieux la position de l’entreprise.
Mais lorsque nous réduisons le contexte d’une source unique de vérité, aux seules données client, nous appelons cela une vue client 360. La Vue Client à 360° n’est rien d’autre qu’une vue panoramique des données client accessibles à partir de toutes les équipes d’une entreprise. Ces données client comprennent toutes les communications que le client a eues avec l’entreprise, ses engagements sur les produits et le site Web et ses avis et opinions sur les plateformes de médias sociaux.
Par conséquent, ce Customer 360 dispose d’une source unique de données client réelles qui agit comme une intégration de toutes sortes d’informations client disponibles.
Mener des recherches exploratoires semble délicat, mais un guide efficace peut aider.
Une vue unique de vos informations client fournit tous les détails des clients qui peuvent être utilisées par n’importe quelle équipe, avec des demandes d’autorisation appropriées. Cette source de données contient des détails sur les clients tels que leur nom, adresse, adresse e-mail et numéro de téléphone, leur historique d’achat, toutes les interactions avec l’entreprise, les critiques données sur les produits et bien plus encore. De cette façon, l’entreprise peut utiliser ces données pour proposer des offres et des remises appropriées aux clients, suivre leur parcours produit et comprendre leurs préférences, une meilleure expérience de livraison et d’achat, etc.
En dehors de cela, ce Customer 360° présente également les avantages suivants :
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Lorsqu’une entreprise interagit avec le client, elle met à disposition tous les canaux possibles afin que les clients puissent choisir d’interagir avec le canal avec lequel ils se sentent à l’aise. C’est ce que nous appelons la communication omnicanale. Bien que cela améliore sûrement l’expérience client, comment allez-vous gérer ces données provenant de tous ces multiples canaux ? Customer 360° vous aide sûrement avec cela.
Customer 360° est la solution qui maintient la cohérence des données provenant de diverses sources. Cela vous aide à ne pas perdre de vue les données réelles et maintient l’intégration et la cohérence. Ainsi, quel que soit le nombre de canaux que votre système de communication supportera à l’avenir, Customer 360° offre la même cohérence tout au long du travail organisationnel.
En dehors de cela, Customer 360° vous aide également à minimiser la redondance des données. Imaginons qu’un client est enregistré avec différents alias de noms dans différents canaux. Il devient alors difficile de savoir qui est qui, puis d’essayer associer davantage leurs achats.
Un système CRM ou ERP en place va aider votre entreprise à passer à travers cela et va vous aider à fusionner ces alias pour pointer vers l’utilisateur racine.
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