Le logiciel de centre d’appels dans le cloud peut vous aider à rationaliser vos opérations tout en offrant des informations utiles, qu’il s’agisse de l’assistance aux communications omnicanales, du routage des appels à la réponse vocale interactive (RVI), des analyses, etc. Vous pouvez rester à jour sur les moyennes de durée des appels, évaluer les bonnes ou les mauvaises interactions avec les clients et déterminer quels agents se débrouillent bien et lesquels ont besoin d’une formation supplémentaire.
Les meilleurs choix de logiciels de centre d’appels du moment sont énumérés ci-dessous. Ces systèmes ont été choisis en fonction de divers critères, notamment des fonctionnalités importantes, la disponibilité, le coût, etc.
Un logiciel contemporain appelé solution logicielle de centre de contact permet aux entreprises de contrôler l’assistance client omnicanale à partir d’un seul endroit. Les agents auront une vue à 360 degrés de chaque consommateur lorsqu’ils utilisent une solution de centre de contact, ce qui leur permettra de répondre aux demandes de renseignements rapidement et efficacement.
Passer ou prendre des appels des clients est une partie cruciale de la gestion d’une entreprise dans divers secteurs. Cela peut devenir une expérience intimidante selon la taille et la structure organisationnelle de l’entreprise : les appels peuvent être interrompus, la ligne client peut devenir excessivement longue et des informations cruciales peuvent passer entre les mailles du filet.
Ces solutions permettent de maintenir les équipes internes productives tout en garantissant une expérience client de qualité. Lorsque ces solutions sont correctement déployées, les entreprises peuvent gérer un volume de contacts plus important, améliorer l’efficacité de l’équipe et diriger le flux des discussions avec les clients lorsque ces solutions sont correctement déployées.
La fonctionnalité de ces systèmes varie d’un produit à l’autre, mais pour toute équipe qui passe régulièrement des appels téléphoniques, ces plates-formes aident à offrir un hub central qui organise les flux de travail et veille à ce que les appels soient traités efficacement.
De nombreuses plates-formes offrent des fonctionnalités de pointe qui modernisent les opérations basées sur les appels, allègent la charge de travail du personnel et facilitent les activités répétitives. Ces technologies améliorent l’interaction basée sur les appels entre les clients et le personnel, tout en facilitant la conclusion rapide des transactions et la résolution des problèmes.
Voici les caractéristiques des solutions de centre d’appels dans le cloud pour votre entreprise ;
Réduisez les temps d’attente des clients en acheminant les appels vers les agents disponibles et, en même temps, enregistrez les appels entrants et sortants en temps réel.
Pendant le temps d’attente des clients, vous pouvez mettre les appels en file d’attente avec les options de mise en sourdine, de mise en attente, de transfert à chaud, de rappel en file d’attente et de messagerie vocale.
Obtenez des numéros virtuels pour plusieurs pays afin de rationaliser les opérations internationales de votre entreprise.
En plaçant le centre de contact sur votre smartphone avec une facilité d’accès, vous pouvez exercer un plus grand contrôle et une meilleure visibilité sur les conversations de l’entreprise pour améliorer le service client.
Nous utilisons Google Analytics pour notre logiciel de centre d’appels afin de suivre vos appels. Obtenez des informations détaillées sur toutes vos campagnes, y compris des données sur chaque appel et SMS.
Restez à jour au sujet de vos appels professionnels et offrez un service client de qualité supérieure avec l’aide de notre logiciel de centre d’appels. Obtenez des notifications en temps opportun.
Selon nous, ce sont les 10 meilleures solutions de centre d’appels dans le cloud en 2023 ;
Logiciels | Fonctionnalités | Tarification |
1. Logiciel d’enquête Voxco |
| Tarification personnalisée |
2. Ring Central |
| Il existe trois niveaux de prix différents : Basique, Avancé et Ultime. Pour plus d’informations sur la tarification de chaque plan, vous pouvez demander un devis. |
3. Dialpad |
| La plateforme est disponible pour un essai gratuit de 14 jours. Le forfait mensuel de chaque utilisateur pour un système téléphonique d’entreprise commence à 15 $. |
4. 3CX |
| Les fonctionnalités de gestion des appels de base sont incluses dans 3CX GRATUITEMENT, qui est disponible gratuitement à vie. La tarification pour les moyennes et grandes entreprises est déterminée à l’aide d’appels simultanés pour la tarification et l’évolutivité les plus économiques. |
5. ZenDesk |
| Cinq options tarifaires différentes sont disponibles pour Zendesk Talk : Lite (gratuit), Team (19 $ par agent et par mois), Professional (49 $ par agent et par mois), Entreprise (89 $ par agent et par mois) et Partner Edition (9 $ par agent et par mois). De plus, ces plans offrent un essai gratuit. |
6. Vonage |
| Express, Essentials, Select et Premium sont les quatre éditions de Vonage proposées, chacune avec un prix unique et un certain nombre de services complémentaires qui peuvent être achetés séparément. |
7. Nextiva |
| Les utilisateurs essentiels paient 18,95 $ par mois ; Les utilisateurs professionnels paient 22,95 $ et les utilisateurs individuels paient 32,95 $ (Entreprise) |
8. Freshdesk |
| Aucun coût pour dix agents, les plans de base commencent à 15 $ par utilisateur et par mois, les plans Pro à 49 $ par utilisateur et par mois et les plans Entreprise à 79 $ par utilisateur et par mois. Une période d’essai gratuite de 21 jours. |
9. Genesys Cloud |
| Genesys Cloud CX est proposé en trois versions, CX1, 2 et 3, avec des prix par agent et par mois commençant à 75 $. Pour 10 £ par utilisateur, vous pouvez ajouter des fonctionnalités UC. |
10. 8*8 |
| Le prix de départ mensuel pour un agent chez 8 * 8 Contact Center est de 95 $ par agent. |
Le logiciel de centre d’appels dans le cloud omnicanal de Voxco peut aider vos agents à gérer plus efficacement les interactions avec les clients. Vos agents disposeront toujours les informations dont ils ont besoin pour livrer, qu’il s’agisse d’augmenter les ventes ou d’offrir une meilleure expérience de service client. De puissants tableaux de bord et outils d’analyse garantissent que vos agents comprennent à qui ils s’adressent, ce qui leur permet de personnaliser l’expérience client à un point de contact critique : votre centre de contact.
Le logiciel de centre d’appels dans le cloud de Voxco, qu’il s’agisse d’appels sortants, d’appels entrants ou de services mixtes, peut augmenter la productivité et fournir à votre entreprise des outils pour gérer le retour d’informations. Par rapport à une solution sur site, le logiciel de centre d’appels dans le cloud peut vous aider à économiser 27% !
L’abonnement de base RingCentral Contact Center comprend des fonctionnalités standard IVR et ACD. Il fournit des fonctionnalités avancées IVR & ACD avec ses plans avancés et ultimes. Il aide le centre de contact omnicanal. Il fournit des rapports adaptables.
Il comprend plus de 40 fonctions pour le routage, l’intégration, l’administration, la gestion, la planification et l’optimisation des effectifs, l’interaction avec les clients, la flexibilité, la sécurité, la sécurité et la fiabilité.
Dialpad, une plateforme de communication dans le cloud alimentée par l’IA (Intelligence artificielle), peut prendre des notes et interpréter les sentiments. Vous aurez accès à un espace unique où vous pourrez enregistrer les appels, les mettre en sourdine, les mettre en attente, etc. La transition entre les appareils se fera en douceur. Elle fonctionne avec Salesforce, Office 365 et G Suite.
Dialpad est une plateforme facile à utiliser. Elle peut être utilisée sur n’importe quel appareil, n’importe où. Ses caractéristiques sont fortes. Vous pouvez utiliser le téléphone professionnel d’un appareil mobile pour consulter les messages vocaux, passer des appels téléphoniques et envoyer des messages.
La solution complète de centre d’appels de 3CX comprend des files d’attente d’appels dynamiques, des SVI (Serveur vocal interactif) et des rapports d’appels. Un simple concepteur de flux d’appels par glisser-déposer peut également être utilisé pour automatiser entièrement le traitement des appels.
Enfin, 3CX s’est imposé comme la solution idéale pour gérer les communications multicanales telles que les appels vocaux et vidéo, WhatsApp et les SMS professionnels. De plus, toutes les licences 3CX incluent le chat en direct 3CX, qui permet aux utilisateurs de convertir rapidement un chat en un appel audio ou vidéo et d’aborder les questions plus difficiles.
Zendesk, qui repose sur l’une des plateformes de service client les plus complètes, offre une solution de centre d’appels pour les entreprises de toutes tailles. En utilisant les capacités de service d’assistance astucieuses de Zendesk avec création automatique de tickets, les agents peuvent aider les clients sur tous les canaux.
Vonage propose une solution de centre d’appels basée sur le cloud qui est simple à utiliser et s’intègre de manière transparente à certaines des plateformes CRM les plus populaires disponibles pour augmenter considérablement l’efficacité des opérations du centre d’appels. Le travail des agents des centres d’appels est facilité par l’intelligence artificielle qui dirige automatiquement les clients vers le bon endroit.
Cela permet non seulement aux entreprises de fournir un meilleur service à la clientèle, mais augmente également la productivité des employés des centres d’appels. Un autre avantage est la capacité du logiciel de centre d’appels de Vonage à s’intégrer aux plateformes CRM les plus populaires.
L’interface utilisateur (UI) de Vonage ainsi que sa productivité puissante, ses KPI et ses outils de personnalisation sont disponibles à l’achat sur des sites Web tels que Salesforce, Zendesk et autres.
Vonage est un excellent logiciel de centre d’appels en raison de ses capacités basées sur l’IA, de son interface utilisateur conviviale et, surtout, de sa capacité à interagir de manière transparente avec les principales plateformes CRM telles que Salesforce et Microsoft Dynamics.
Avec Nextiva, vous pouvez parler à un plus grand nombre d’appelants en moins de temps et avec moins d’agents. C’est une solution évidente. Nextiva offre d’autres fonctionnalités que le SVI et la mise en file d’attente des appels.
En outre, vous pouvez améliorer l’expérience de l’appelant, déployer des agents virtuels pour automatiser les interactions et améliorer la façon dont les agents gèrent les appels.
Avec la solution de centre d’appels de Freshdesk, créée pour l’ère numérique, vous pouvez améliorer l’expérience client sur tous vos canaux de communication. Vous pouvez utiliser Freshdesk pour que tous les appels entrants provenant des canaux que vous avez définis soient automatiquement acheminés vers le bon membre de l’équipe au sein de l’entreprise.
Sur la plateforme, vous pouvez également exploiter la technologie des robots vocaux et des SVI (Serveur vocal interactif) pour offrir à vos clients une assistance téléphonique permanente. Freshdesk vous permet également d’évaluer plus facilement l’efficacité de votre centre d’appels grâce aux données acquises en temps réel.
Genesys est un logiciel pour les centres de contact qui peut gérer les appels entrants et sortants. Il offre une interface utilisateur simple et peut gérer les appels, les e-mails, les chats, les commentaires sur les réseaux sociaux et les messages instantanés.
Il existe des options de libre-service disponibles, telles que les robots vocaux et les agents conversationnels (chatbots), qui sont excellents pour le support après les heures de travail. En plus des capacités que vous pourriez anticiper, comme la gestion des effectifs, la création de rapports et les outils ACD.
Un système de gestion de centre de contact basé sur le cloud à partir de 8×8 peut gérer les appels entrants et sortants. Il offre un centre de contact virtuel avec toutes les fonctionnalités du centre de contact professionnel.
Les petites entreprises peuvent utiliser le centre de contact ContactNow comme solution. De plus, 8×8 propose des systèmes téléphoniques professionnels et une plateforme pour les communications d’équipe, les réunions et les appels téléphoniques intégrés.
Plusieurs caractéristiques et fonctionnalités sont disponibles dans la solution de centre de contact 8×8 basée sur le cloud, notamment l’enregistrement et l’archivage de la voix et de l’écran. Elle dispose d’outils pour les agents et les superviseurs, y compris la gestion de la qualité et le chat interne.
Nous sommes conscients de l’importance de l’engagement du client pour le succès de votre entreprise. Vous pouvez équiper votre équipe d’assistance en expansion avec Voxco pour traiter les problèmes plus rapidement, analyser les mesures d’assistance client existantes et améliorer tous les aspects des opérations d’assistance téléphonique. Essayez immédiatement le logiciel de centre d’appels Voxco si vous êtes prêt à offrir une expérience client améliorée sur tous les canaux.
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