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Les entreprises se concentrent davantage sur les données qui entrent et sortent de leurs systèmes de temps en temps, en particulier les données clients. Les données et les clients sont tous deux la force motrice de toute entreprise. C’est pourquoi la plupart d’entre eux se sont adaptés aux vues 360 des clients.
La vue Customer 360 n’est rien d’autre qu’une technique permettant de fournir une seule vue réelle des données client. Ces données peuvent être consultées par les équipes pour prendre leurs décisions commerciales importantes ou les résultats qui iront dans des projets plus importants. La vue Customer 360 est un endroit unique pour toutes les données relatives aux clients, telles que les données démographiques des clients, l’historique des achats, les interactions commerciales, les préférences en matière de produits et de prix, etc. Les équipes interfonctionnelles telles que les ventes, le marketing, les services à la clientèle peuvent se référer à ces données et proposer des solutions à l’unisson.
Mais vous ne pouvez pas vraiment tirer le meilleur parti de la vue client à 360° si l’organisation dans son ensemble ne sait pas comment fonctionner avec une seule source de données client. Dans cet article, nous examinerons le service client de formation 360 et comment les équipes peuvent s’habituer à la pratique des vues client 360.
Mener des recherches exploratoires semble délicat, mais un guide efficace peut aider.
Pour commencer avec les vues client à 360°, vous devez sensibiliser vos employés aux avantages. Animer des séminaires, des ateliers sur la façon de s’habituer à la nouvelle technique d’approvisionnement et d’entreposage des données. Chaque équipe et service saisit des données client, toutes ayant une certaine importance pour la vue finale du client.
Assurez-vous que les employés de chaque équipe savent comment enregistrer les données dans l’ensemble de données et comment accéder aux mêmes données respectives de leur nature et de leur catégorie.
Formez vos employés à ne jamais dire « non » aux clients. Il est important de répondre à leurs doutes et à leurs questions de première main et de manière efficace afin qu’ils ne se sentent pas frustrés ou traités avec arrogance.
Dans le cas où un employé particulier est incapable de s’occuper du client, formez-le à être empathique et patient envers les clients et à le traiter avec préoccupation et calme.
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Bien sûr, il existe une seule source de données client. Mais comment en tirer le meilleur parti ? Être capable de capturer les données client appropriées et de les utiliser correctement dans le processus de prise de décision est une partie importante de la formation du service client 360. Les données sont organisées en fonction de leur nature et de leur catégorie, les équipes sont censées choisir les données pertinentes par rapport à leur étude.
Mettre les données dans la bonne direction et prendre des décisions efficaces est ce qui fait le succès d’une organisation et la satisfaction de ses clients. Formez vos employés à croire que chaque pas qu’ils font doit aller vers une meilleure expérience client.
Les clients sont satisfaits lorsqu’ils obtiennent ce qu’ils attendent. Avec les bonnes décisions commerciales, affectez finalement l’expérience client. Customer 360 View réduit le gaspillage de temps et d’argent nécessaire pour détecter les erreurs et retracer les informations incorrectes.
Net Promoter®, NPS, NPS Prism® et les émoticônes associées au NPS sont des marques déposées de Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems,® Inc. et Fred Reichheld. Net Promoter Score℠ et Net Promoter System℠ sont des marques de service de Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. et Fred Reichheld.
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