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Questions d'enquêtes sur le parcours d'achat

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Questions d'enquêtes sur le parcours d'achat parcours d'achat
Table des matières

Qu'est-ce que l'enquête sur le parcours d'achat ?

De nos jours, les entreprises ont généralement privilégié leurs clients avec des plates-formes omnicanales et de nombreuses options d’achat. Les clients peuvent contacter les marques depuis, littéralement, n’importe quelle plate-forme, via leurs pages et canaux dédiés. Cette fonctionnalité s’accompagne également d’observations confuses sur la façon dont les clients et leur parcours d’achat se produisent réellement. Les entreprises doivent donc trouver des informations sur la façon dont ces parcours d’achat affectent les ventes et comment ils peuvent être utilisés pour stimuler l’activité de l’entreprise. 

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Par conséquent, pour connaître votre marché aujourd’hui, en constante évolution du point de vue comportement d’achat des clients et de leur parcours d’achat, les entreprises doivent poser les bonnes questions à leurs clients, par le biais de questions d’enquête sur leur parcours d’achat. Cette enquête définit ainsi l’historique d’achat des clients, mais aussi le comportement d’achat et ce qu’il faudra, ou bien faudrait, pour qu’ils décident d’acheter un produit de votre marque. 

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Questions de l’enquête sur le parcours d’achat

Dans cette section, nous examinons les questions que vous devez poser dans des enquêtes de parcours d’achat, afin d’obtenir des informations de qualité sur vos clients et sur leurs choix. 

  • Êtes-vous le principal décideur de votre famille pour l’achat de ce produit ? 
  • Comment trouvez-vous d’autres marques dans cette catégorie de produits ? 
  • Faites-nous savoir toutes les marques que vous connaissez en ce qui concerne ce produit. 
  • Lors de l’achat de produits de cette catégorie, prenez-vous la décision d’achat à l’avance ou sur place ? 
  • Quels facteurs prenez-vous en considération avant d’acheter auprès d’une marque ? 
  • À quelle fréquence achetez-vous dans cette catégorie de produits ? 
  • Examinez-vous d’abord les offres ou les coupons, avant d’acheter le produit ? 
  • Quel canal préférez-vous utiliser pour acheter ce produit ? 
  • Quel est le facteur le plus important que vous considérez avant de faire un achat ? 
  • Combien de temps prenez-vous pour d’abord faire des recherches sur la marque ou le produit avant de l’acheter ? 
  • La marque est-elle importante pour vous pour l’achat d’un produit ? 
  • Quelles caractéristiques aimez-vous dans ce produit ? 
  • Si cet achat n’est pas votre premier choix, lequel était-ce ? 
  • Avec quoi avez-vous comparé ce produit ? 
  • Quel est votre revenu familial ? 
  • Travaillez-vous ?