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Une enquête Hcahps est l’abréviation de Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems Survey. Hcahps est facilement la meilleure méthode pour connaître le point de vue d’un patient et notamment au sujet de son traitement dans un établissement de santé particulier. Utilisable depuis 2006, une enquête Hcahps ou cahps est identifiée à l’échelle nationale comme une technique d’enquête standard et rapportée publiquement.
Prononcé « H-caps », ces enquêtes sont initiées par des CMS (Centres for Medicare & Medicaid Services) et des AHRQ (Agency for Healthcare Research and Quality). Dans cet article, nous examinerons les questions d’une enquête Hcahps. Bien qu’elles puissent sembler simples, elles sont initialement encadrés par des normes élevées avec plusieurs étapes conformant le processus.
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Les enquêtes Hcahps sont généralement appliquées aux patients peu de temps après leur sortie d’un établissement de santé. Cette enquête comprend des questions directes permettant d’obtenir directement les avis et les perceptions des patients qui y ont été admis.
Pour que les patients puissent facilement répondre au sondage, divers moyens électroniques sont utilisés pour distribuer le sondage et s’assurer de recevoir autant de réponses que possibles et minimiser les taux d’abandon du sondage. Bien que, pour ce faire, les hôpitaux aient besoin de l’approbation d’un CMS.
Les enquêtes Hcahps exigent que les hôpitaux maintiennent les questions de l’enquête à jour, ce qui respectera également la règle de confidentialité HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act). Les hôpitaux utilisent ensuite les résultats de ces enquêtes pour améliorer leurs services et leurs traitements et déduisent grâce à eux de nouveaux objectifs pour l’établissement.
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Il y a certaines considérations pour savoir qui sont les patients et quand ils peuvent répondre à une enquête Hcahps. Des échantillons aléatoires de patients ayant été admis à l’hôpital pour tout type de traitement médical sont sélectionnés pour répondre à l’enquête. Cela exclut les patients qui ont subi une intervention chirurgicale le même jour, qui ont été admis pour un traitement plus long, les patients psychiatriques, etc.
Certains protocoles sont établis par les CMS, à savoir :
Cliquez ici pour consulter les lignes directrices standard pour s’assurer de la qualité, l’échantillonnage, la collecte et la soumission des données d’une enquête Hcahps.
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Comme nous l’avons déjà mentionné, les questions d’un sondage Hcahps semblent simples au prime abord, mais pour alors le gouvernement a examiné la documentation disponible, a effectué des tests auprès des consommateurs, des entrevues, des groupes de discussion et divers autres tests, afin d’avoir un questionnaire bien structuré.
La version écrite des enquêtes Hcahps est maintenant disponible en anglais, espagnol, russe, vietnamien et chinois, et les versions téléphone et RVI sont disponibles en anglais et en espagnol. Voyons quelques questions d’enquête Hcahps catégorisées :
Combien de fois les infirmiers/infirmières vous ont-elles traité(e) avec courtoisie et respect pendant votre séjour dans cet hôpital ?
Combien de fois les infirmiers/infirmières vous ont-elles écouté(e) attentivement et patiemment pendant votre séjour dans cet hôpital ?
Combien de fois les infirmiers/infirmières ont-elles expliqué les choses d’une manière compréhensible, pendant votre séjour dans cet hôpital ?
Après avoir appuyé sur le bouton d’appel, combien de fois avez-vous reçu de l’aide dès que vous en aviez besoin pendant votre séjour dans cet hôpital ?
Combien de fois les médecins vous ont-ils traité(e) avec courtoisie et respect pendant votre séjour à l’hôpital ?
Combien de fois les médecins vous ont-ils écouté(e) attentivement, pendant votre séjour à l’hôpital ?
Combien de fois les médecins ont-ils expliqué les choses d’une manière que vous pouviez comprendre, pendant votre séjour à l’hôpital ?
À quelle fréquence votre chambre et votre salle de bain ont-elles été nettoyées pendant votre séjour dans cet hôpital ?
Combien de fois les environs de votre chambre étaient-ils calmes pendant votre séjour dans cet hôpital ?
Avez-vous eu besoin de l’aide d’ infirmiers/infirmières ou d’autres membres du personnel de l’hôpital pour vous rendre à la salle de bain ou pour utiliser un bassin de lit ?
À quelle fréquence avez-vous obtenu de l’aide pour vous rendre à la salle de bain ou pour utiliser un bassin dès que vous en aviez besoin ?
Avez-vous eu besoin de médicaments contre la douleur ?
Combien de fois votre douleur a-t-elle été bien traitée ?
À quelle fréquence le personnel de l’hôpital a-t-il fait de son mieux pour vous aider à soulager votre douleur ?
Vous a-t-on donné des médicaments que vous n’aviez pas pris auparavant ?
Avant de vous donner un nouveau médicament, à quelle fréquence le personnel de l’hôpital vous a-t-il sensibilisé au médicament ?
Avant de vous donner un nouveau médicament, à quelle fréquence le personnel hospitalier a-t-il décrit les effets secondaires possibles de manière compréhensible ?
Après avoir quitté l’hôpital, êtes-vous allé(e) directement chez vous, chez quelqu’un d’autre ou dans un autre établissement de santé ?
Est-ce que les médecins, les infirmiers/infirmières ou d’autres membres du personnel de l’hôpital vous ont demandé si vous alliez recevoir l’aide dont vous alliez avoir besoin à votre sortie de l’hôpital ?
Avez-vous obtenu de l’information par écrit sur les symptômes ou les problèmes de santé à surveiller après avoir quitté l’hôpital ?
Évaluez cet hôpital sur une échelle de 0 à 10, où 0 est le pire hôpital possible et 10 est le meilleur hôpital possible.
Recommanderiez-vous cet hôpital à vos amis et à votre famille ?
Comment évalueriez-vous votre état de santé général ?
Quelle est le plus haut niveau d’études que vous avez atteint ?
Êtes-vous d’origine anglaise ?
Quelle est votre race ? Veuillez choisir parmi les options suivantes.
Quelle est votre langue maternelle ?
En plus de ces questions, nous vous fournissons ici un exemple d’enquête Hcahps, afin que vous ayez une idée de ce à quoi cela ressemble réellement.
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