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L’expérience client dans le commerce de détail fait référence à l’expérience globale des clients avec une marque de vente au détail, du début à la fin de leur parcours client, sur tous les canaux. Les entreprises visent à rendre l’expérience client aussi fluide que possible. Dans le secteur de la vente au détail, cela signifie que tous les points de contact dans le parcours client, depuis le moment où le client visite le magasin / les sites Web de la marque, jusqu’à son expérience post-achat, doivent être transparents.
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Elle doit être un point central pour toutes les entreprises de vente au détail. L’expérience client (CX) déterminera la façon dont les clients perçoivent et interagissent avec votre marque et influencera leur décision d’acheter ou non auprès de votre entreprise à l’avenir.
Etant donné que les clients sont de plus en plus conscients des marques auprès desquelles ils achètent, il est essentiel que les enseignes de vente au détail adoptent une gamme de stratégies différentes pour offrir une expérience client exceptionnelle sur tous les canaux et points de contact du parcours client afin de fidéliser les clients existants, d’en acquérir de nouveaux et de rester compétitifs.
Regardons cinq stratégies utiles qui peuvent être exploitées par les entreprises de vente au détail pour améliorer l’expérience client:
Une stratégie CX efficace qui peut être exploitée dans les secteurs de la vente au détail implique l’utilisation de la narration. Les marques qui peuvent créer des histoires qui résonnent avec leurs clients sont en mesure de développer des liens émotionnels avec leur public qui renforcent la relation entre la marque et ses clients.
Le gros avantage des magasins physiques par rapport à leurs homologues numériques est la possibilité de tirer parti de l’interaction humaine à leur avantage. Formez vos employés de magasin à être amicaux, accueillants et à l’écoute afin que les clients aient une expérience d’achat heureuse et agréable.
Une autre stratégie CX efficace consiste à encourager les clients à parler de votre marque ou de vos produits sur les réseaux sociaux. Cela peut même être fait dans les magasins physiques en installant des stands dédiés où les clients peuvent prendre des photos et les publier sur les médias sociaux.
Cette stratégie est particulièrement importante à garder à l’esprit compte tenu de l’état actuel du monde en raison de la pandémie. Les clients sont plus conscients que jamais de la santé, de l’hygiène et de la sécurité et il est donc extrêmement important que chaque entreprise accorde la priorité à la santé et à la sécurité. Ceci est particulièrement important pour les magasins physiques où il est indispensable de suivre les directives locales et de maintenir la propreté.
L’achat en ligne, le retrait en magasin, la livraison devant chez vous ou en magasin sont tous des éléments importants d’une expérience de vente au détail omnicanale. Permettez à vos clients de passer en toute transparence d’un canal à l’autre tout au long de leur parcours d’achat, car cela les encouragera à effectuer des achats chez vous, où qu’ils se trouvent.
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Voici quelques avantages de l’intégration de stratégies d’expérience client dans votre entreprise :
L’expérience client dans la vente au détail, ou CX, est un terme qui décrit l’expérience complète des clients avec une entreprise de vente au détail, sur tous les canaux et points de contact du parcours client.
L’expérience client dans le commerce de détail a une influence énorme sur la satisfaction et le taux de désabonnement des clients. Par conséquent, il est important pour les entreprises de proposer des stratégies CX de vente au détail efficaces afin de fidéliser les clients et de ne pas les perdre au profit de concurrents.
Voici quelques avantages de l’intégration de stratégies CX dans une entreprise de vente au détail :
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