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En ce qui concerne la gestion et l’entreposage des données, de nombreuses entreprises se sont tournées vers une approche de source unique de vérité. Cette vue vous permet de compiler toutes les données de diverses ressources et de les intégrer avec toute confiance en un seul endroit. Cette source unique de données est accessible à toutes les équipes interfonctionnelles des organisations et des entreprises qui le souhaitent. Ce sont donc… « Les bonnes données au bon moment ».
Customer 360 ou customer360 view, ou le « client à 360° » est une source unique d’approche de vérité pour stocker et accéder aux informations client à partir d’un seul endroit fiable, pour disposer de toutes les données qui sont correctes et qui vous sont nécessaires. Les équipes telles que les ventes, le marketing, le service client peuvent accéder à ces données, sur une base régulière, pour recueillir des informations pertinentes dont ces équipes peuvent avoir besoin pour améliorer l’expérience client et les décisions commerciales.
Mener des recherches exploratoires semble délicat, mais un guide efficace peut aider.
Vous savez que la vue « client à 360° » fournit toutes les données relatives aux clients en un seul endroit. Mais d’où proviennent les données et comment pouvez-vous y accéder ? Jetons un coup d’œil à tout cela tout de suite…
Un client est une force motrice derrière presque toutes les entreprises. Et il y a tellement d’équipes qui interagissent avec ces clients ! Une donnée client représente les données démographiques des clients, leurs choix et préférences à travers l’historique de leurs achats, leurs avis et leurs éventuels problèmes, données recueillies grâce à l’interaction avec l’entreprise.
Disons que l’équipe de vente est intervenue avec ses ventes au cours des six derniers mois, l’équipe marketing a également mis au point ses meilleures stratégies qui ont le mieux fonctionné pour l’attention du client, l’équipe du service client a contribué avec les questions et les commentaires des clients. Toutes ces données, et bien plus encore, proviennent de diverses sources. Voici qu’arrive alors le concept de source unique de vérité. Ce n’est rien d’autre que de combiner toutes ces données, provenant de diverses sources, pour ne plus en former qu’une seule. La même chose fonctionne avec ce client vu à 360°. Vous recueillez et rassemblez toutes les données combinées en un seul endroit avec la version de confiance, pouvant être librement accessible par les équipes en place au sein de l’organisation ou de l’entreprise.
Maintenant que vous avez vos données rasssemblées au même endroit, il est temps de les rendre accessibles aux équipes de votre entreprise. Pour ce faire, vous pouvez fournir un accès complet à tous les membres des équipes, alors qu’il est toujours conseillé de donner un accès basé sur l’autorisation. Cela signifie que seules les personnes autorisées à accéder aux données des clients et ventes peuvent les voir et les utiliser pour la prise de décision. L’accès aux données dans le Customer 360 est donc tout aussi important que le stockage des données.
Les équipes travaillent à l’unisson et ne se synchroniseront que si elles renvoient les mêmes données client et en prennent des décisions. Tout en travaillant sur un projet, les conclusions auxquelles les différentes équipes parviennent ont beaucoup d’importance lorsque les idées doivent être combinées pour former une solution ultime unique au problème.
En dehors de cela, les données dans la vue à 360° du client sont structurées. Cela signifie que le tout est bien organisé pour une meilleure accessibilité et maintenance. Les données des ventes, du marketing et du service client sont séparées les unes des autres.
Lorsque les données sont combinées à partir de diverses sources de données multiples, elles sont relues par le personnel autorisé pour leur validité et leur exactitude. Seules les données convenues comme étant les données réelles sont finalisées en tant que version unique de la vérité pour chaque Customer 360.
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Lorsqu’il s’agit de gérer les données, Customer 360 facilite la tâche. Lorsque vous disposez d’une source de données client, il vous suffit de mettre à jour cette source de données, et celle-ci uniquement. Contrairement au scénario où vous avez plusieurs sources de données, ce qui fait que vous devez rechercher où une erreur a été générée, ou s’est glissée et quelle source de données contient des données incorrectes.
De cette façon, le suivi des erreurs devient facile et le développement du projet devient efficace. Tout cela pour… En fin de compte, satisfaire les clients et les parties prenantes pour une meilleure performance.
Net Promoter®, NPS, NPS Prism® et les émoticônes associées au NPS sont des marques déposées de Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems,® Inc. et Fred Reichheld. Net Promoter Score℠ et Net Promoter System℠ sont des marques de service de Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. et Fred Reichheld.
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